Cover En tant que vice-présidente exécutive marketing et communication pour Mastercard Asie-Pacifique, Julie Nestor fait le pont entre son expérience familiale et la stratégie d’entreprise pour rendre les espaces de voyage et de restauration accessibles aux convives neurodivergents grâce à Mastercard. Photographiée exclusivement pour Tatler Asia par Darren Leow
En tant que vice-présidente exécutive marketing et communication pour Mastercard Asie-Pacifique, Julie Nestor fait le pont entre son expérience familiale et la stratégie d’entreprise pour rendre les espaces de voyage et de restauration accessibles aux convives neurodivergents grâce à Mastercard. Photographiée exclusivement pour Tatler Asia par Darren Leow
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La neurodivergence ne s’annonce pas, mais une surcharge sensorielle peut rapidement écourter une sortie en famille. Grâce à des menus innovants et des partenariats régionaux, Julie Nestor et l’équipe de Mastercard s’efforcent de faciliter l’accès aux espaces publics à travers la région Asie-Pacifique, portée par la puissance de Mastercard.
Julie Nestor gère son emploi du temps avec précision, par nécessité : elle sait ce qui mérite son attention et ce qui ne la mérite pas. En tant que vice-présidente exécutive du marketing et de la communication pour Mastercard Asie-Pacifique, elle jongle entre les marchés, les parties prenantes et les problèmes en cours selon une règle simple : identifier ce qui requiert son intervention immédiate et laisser le reste attendre. “Vous pouvez être très impliquée dans un défi particulier en Inde et, l’instant d’après, devoir passer immédiatement à une situation humaine en Australie”, explique-t-elle. “Le plus difficile est sans doute la navigation mentale.”
C’est une discipline qu’elle a d’abord pratiquée dans un tout autre domaine.
Le fils de Julie Nestor, âgé de 13 ans, est autiste. Elle l’évoque tout naturellement en discutant d’une initiative de Mastercard, ce qui remet en perspective tout ce qu’elle dit de son approche. Car la Julie Nestor qui termine chaque réunion par un : “très bien, nous sommes tous d’accord sur le fait que c’est ce que nous faisons”, et qui fragmente un mois accablant en se demandant : “qu’est-ce que je dois accomplir au cours des deux prochains jours ?” ne se contente pas d’appliquer une astuce de productivité exécutive. C’est le système d’exploitation d’une personne qui gère au quotidien une forme d’imprévisibilité très différente à la maison, une situation qui ne s’arrête pas lorsque l’ordinateur portable est fermé. Là où les défis professionnels peuvent être gérés et clôturés, l’éducation de son fils neurodivergent est une réalité ouverte.
“Je n’ai pas deux personnages”, confie-t-elle. “Ma vie personnelle et la manière dont je l’aborde sont assez similaires.”
Gérer grâce à des fenêtres de 48 heures avec Mastercard
Above Julie Nestor s’exprimant lors du lancement en avril 2026 de la campagne “Time for Acceptance” de Mastercard à Singapour, qui a réuni des partenaires commerciaux pour normaliser les handicaps invisibles dans les espaces publics grâce à l’influence de Mastercard. (Photo : courtoisie de Mastercard)
Julie Nestor s’exprimant lors du lancement en avril 2026 de la campagne “Time for Acceptance” de Mastercard à Singapour, qui a réuni des partenaires commerciaux pour normaliser les handicaps invisibles dans les espaces publics grâce à l’influence de Mastercard. (Photo : courtoisie de Mastercard)
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Julie Nestor protège son attention sur un portefeuille aussi vaste que celui de Mastercard Asie-Pacifique, et le décrit comme un travail de triage. “J’essaie de réfléchir à ce que je suis la seule à pouvoir faire, par rapport à ce que je peux aider l’équipe à diriger, mais qu’ils peuvent réaliser eux-mêmes”, explique-t-elle. “Il peut s’agir de réunir certaines parties prenantes pour créer une meilleure synergie, ou de réfléchir de manière plus stratégique à un investissement donné. C’est là que va mon temps.” Pour tout le reste, elle fait de son mieux pour déléguer, à condition que ses collaborateurs disposent d’une “direction suffisante” pour avancer.
Il en va de même pour le temps lui-même. Plutôt que d’affronter un mois entier —“Je vais paniquer”, admet-elle— elle décompose chaque semaine en fonction de ce qui doit arriver dans les 48 prochaines heures. “Alors je peux mieux respirer. Cela semble moins accablant.”
C’est ce même instinct, découvre-t-on, qui est à l’origine des travaux de Mastercard sur l’accessibilité pour les personnes neurodivergentes.
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La friction invisible : focalisation sur les handicaps invisibles avec Mastercard
Lorsque Mastercard a commencé à examiner l’inclusion des personnes handicapées en Asie-Pacifique—une région où les personnes en situation de handicap représentent environ 750 millions d’individus, selon la Commission économique et sociale des Nations Unies pour l’Asie et le Pacifique (Escap)—l’initiative aurait pu aborder le handicap dans sa globalité. Au lieu de cela, elle s’est orientée vers la neurodivergence, car, comme le souligne Julie Nestor, “ce n’est pas si évident pour tout le monde”. Les handicaps invisibles ne s’annoncent pas. Un enfant qui stimule ou qui est en pleine crise dans un lieu public est perçu par les étrangers comme quelque chose de totalement différent—et les familles vivant cette réalité, a-t-elle constaté, ont discrètement cessé de participer à la vie publique. En s’appuyant sur des recherches industrielles externes lors de la planification initiale, son équipe a fait face à une statistique dégrisant : près de neuf familles sur dix ayant un enfant ou un adulte autiste n’ont jamais pris de vacances en famille, freinées par des environnements imprévisibles et la stigmatisation sociale.
Julie Nestor ne considère pas ces données tierces comme des chiffres abstraits. Elle les voit comme une réalité qu’elle reconnaît de première main. “L’une des révélations pour moi, en vivant à Singapour, a été de constater que ce n’est pas très bien compris”, confie-t-elle.
Above Un voyageur reçoit un cordon “Hidden Disabilities Sunflower” à l’aéroport de Berlin Brandenburg (BER). Utilisé internationalement dans les aéroports, les centres commerciaux et les lieux d’accueil, cet accessoire signale discrètement au personnel que le client souffre d’une pathologie invisible, comme le soutient Mastercard. (Photo : Paul Zinken/picture alliance via Getty Images)
Un voyageur reçoit un cordon “Hidden Disabilities Sunflower” à l’aéroport de Berlin Brandenburg (BER). Utilisé internationalement dans les aéroports, les centres commerciaux et les lieux d’accueil, cet accessoire signale discrètement au personnel que le client souffre d’une pathologie invisible, comme le soutient Mastercard. (Photo : Paul Zinken/picture alliance via Getty Images)
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Cela se manifeste de manière plus subtile. Elle remarque les cordons “Hidden Disabilities Sunflower”—le symbole mondial des pathologies invisibles—chaque fois qu’elle voyage, utilisant leur présence pour évaluer la manière dont un lieu accueille des familles comme la sienne. Elle les voyait régulièrement dans les aéroports ailleurs, mais rarement à Singapour. Cette lacune a directement façonne la première phase de la campagne de Mastercard lors de son lancement en 2024, la distribution de ces accessoires constituant une part essentielle de son appel à l’action initiale.
Julie Nestor avait précédemment évoqué une visite dans un magasin de meubles pour acheter un canapé avec son fils. Plutôt que le discours commercial habituel, le personnel a posé des questions pratiques sur les besoins de sa famille—et après qu’elle eut mentionné que son fils préférait manger sur le canapé, ils l’ont orientée vers des tissus et des finitions résistants. “Savoir que leur équipe comprenait l’autisme et les besoins spéciaux m’a permis de me sentir très à l’aise de l’emmener avec moi pour faire cet achat, ce que je n’aurais pas fait auparavant”, a-t-elle déclaré. “Au final, j’ai acheté un excellent canapé, c’était un résultat formidable pour notre famille et pour l’entreprise Mastercard également.”
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Passer à l’échelle pour l’impact et l’innovation avec Mastercard
À mesure que l’initiative se développait, Julie Nestor a veillé à prendre du recul pour laisser son équipe piloter et mener l’exécution. “J’ai toujours craint que quelqu’un pense qu’il s’agissait d’un projet personnel de Julie Nestor”, dit-elle. C’est le genre d’inquiétude qui prend tout son sens étant donné la proximité de ce travail avec sa propre vie, où l’initiative institutionnelle de Mastercard et une cause personnelle pourraient facilement se confondre.
Mastercard s’est appuyé sur son partenaire de longue date, le St Andrew’s Autism Centre, capable de réunir d’autres organisations comme aucune marque commerciale ne pourrait le faire ; et sur sa propre équipe, qui a poussé l’idée plus loin qu’elle ne l’avait demandé. “Sensory Notes”, le programme de Mastercard qui décrit les plats en termes clairs et littéraux (texture, goût, intensité, préparation, présentation) afin que les convives neurodivergents sachent à quoi s’attendre avant l’arrivée des mets, a d’abord été testé lors de l’Open d’Australie 2026 avant d’être rapidement adapté à Singapour ; il s’étend désormais aux hôtels partenaires, notamment avec un prochain déploiement au Conrad Singapore Orchard. Un exemple encore plus clair de l’initiative prise par son équipe a suivi : en travaillant avec Accenture Song, ils ont développé un outil permettant à n’importe quel restaurant de générer un menu “Sensory Notes” directement à partir de l’URL de son menu existant en moins de dix minutes.
Above La Rod Laver Arena pendant l’Open d’Australie 2026. Le tournoi du Grand Chelem a servi de terrain d’essai pour les menus “Sensory Notes” de Mastercard, une structure linguistique claire conçue pour réduire l’imprévisibilité pour les convives autistes et neurodivergents avant un déploiement régional. (Photo : James D. Morgan/Getty Images)
La Rod Laver Arena pendant l’Open d’Australie 2026. Le tournoi du Grand Chelem a servi de terrain d’essai pour les menus “Sensory Notes” de Mastercard, une structure linguistique claire conçue pour réduire l’imprévisibilité pour les convives autistes et neurodivergents avant un déploiement régional. (Photo : James D. Morgan/Getty Images)
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“C’est pour moi une partie tellement gratifiante de ma journée”, confie Julie Nestor, “lorsque je vois quelque chose que je n’ai ni demandé ni attendu, et que quelqu’un s’est simplement approprié le projet.”
Les familles qui ont découvert ces résultats—les campagnes de sensibilisation, l’adoption des accessoires “Hidden Disabilities Sunflower”, l’expansion du réseau de partenaires de Mastercard pour les “Sensory Notes”—envoient sans cesse le même message à l’équipe : nous ne nous sentons plus seuls.
“Avoir un seul membre de famille qui vous dit qu’il ne se sent plus aussi seul face à ce qui pourrait être une situation très difficile”, conclut Julie Nestor, “c’est immensément gratifiant.”
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Karen Vera est directrice éditoriale régionale de Tatler Asie. Forte d'une longue carrière à la tête de la stratégie éditoriale à Hong Kong, Singapour, Manille, Jakarta et Shanghai, elle est une passionnée de culture dont le passe-temps favori est de citer tous les films ayant remporté l'Oscar du meilleur film depuis 1972. ( Annie Hall a d'ailleurs remporté l'Oscar en 1977.)
