Cover Como vicepresidenta ejecutiva de Mastercard Asia-Pacífico, Julie Nestor utiliza su experiencia personal para que los espacios de viaje y hostelería sean accesibles para huéspedes neurodivergentes. Fotografía exclusiva para Tatler Asia por Darren Leow.
Como vicepresidenta ejecutiva de Mastercard Asia-Pacífico, Julie Nestor utiliza su experiencia personal para que los espacios de viaje y hostelería sean accesibles para huéspedes neurodivergentes. Fotografía exclusiva para Tatler Asia por Darren Leow.
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La neurodivergencia no se anuncia a simple vista, pero la sobrecarga sensorial puede arruinar una salida familiar en un instante. A través de menús innovadores y asociaciones regionales, Julie Nestor y el equipo de “Mastercard” trabajan para eliminar la incertidumbre en espacios públicos de toda la región de Asia-Pacífico.
Julie Nestor gestiona su agenda con precisión quirúrgica: sabe qué merece su atención inmediata y qué no. Como vicepresidenta ejecutiva de marketing y comunicaciones de “Mastercard” en Asia-Pacífico, navega entre mercados, partes interesadas y problemas complejos bajo una única premisa: priorizar lo urgente y dejar que lo demás espere su turno. “Uno puede estar muy involucrado en un desafío concreto en la India y, acto seguido, tener que abordar una situación personal en Australia”, comenta. “La parte más difícil es, probablemente, la navegación mental”.
Es una disciplina que ha practicado intensamente en su vida privada.
Nestor tiene un hijo autista de 13 años. Lo menciona con naturalidad al hablar de una iniciativa de “Mastercard”, y ese detalle recontextualiza todo su enfoque. La versión de Julie Nestor que concluye cada reunión con un “bien, todos estamos de acuerdo en que esto es lo que haremos”, y que desglosa un mes abrumador en “qué debo lograr en estos dos próximos días”, no solo utiliza trucos de productividad ejecutiva. Son el sistema operativo de alguien que gestiona una imprevisibilidad muy distinta en casa, la cual no termina al cerrar el portátil. Mientras que los retos profesionales pueden gestionarse y cerrarse, criar a su hijo neurodivergente es una realidad constante.
“No tengo dos personalidades”, afirma. “Mi vida personal y la forma en que la abordo son muy similares”.
Gestionando la vida en ventanas de 48 horas
Above Julie Nestor durante el lanzamiento de la campaña “Time for Acceptance” de Mastercard en Singapur en abril de 2026, que unió a socios comerciales para normalizar las discapacidades invisibles. (Foto: cortesía de Mastercard)
Julie Nestor durante el lanzamiento de la campaña “Time for Acceptance” de Mastercard en Singapur en abril de 2026, que unió a socios comerciales para normalizar las discapacidades invisibles. (Foto: cortesía de Mastercard)
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Nestor protege su enfoque en una cartera tan amplia como la de “Mastercard” Asia-Pacífico, definiendo su método como una selección prioritaria. “Intento discernir qué cosas solo puedo hacer yo frente a las que puedo ayudar a liderar para que mi equipo las ejecute”, explica. “Eso puede significar reunir a partes interesadas para lograr una mejor alineación o pensar estratégicamente en una inversión. Ahí es donde invierto mi tiempo”. Todo lo demás lo delega, siempre que el equipo tenga la dirección suficiente para avanzar.
Lo mismo aplica al tiempo. En lugar de afrontar un mes entero, lo que admite que le haría “entrar en pánico”, divide cada semana en lo que debe suceder en las próximas 48 horas. “Así puedo respirar un poco mejor. No se siente tan agotador”.
Ese mismo instinto es, precisamente, la razón de ser del trabajo de “Mastercard” en materia de accesibilidad para neurodivergentes.
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La fricción invisible: centrarse en las discapacidades ocultas
Cuando “Mastercard” comenzó a examinar la inclusión de personas con discapacidad en Asia-Pacífico —una región donde residen cerca de 750 millones de individuos con discapacidad, según la Comisión Económica y Social de la ONU para Asia y el Pacífico (Escap)—, la iniciativa podría haberse limitado a un enfoque general. Sin embargo, optó por centrarse en la neurodivergencia, porque, como señala Nestor, “no es algo obvio para la gente”. Las discapacidades ocultas no se anuncian. Un niño que se estimula sensorialmente o sufre una crisis en público es interpretado erróneamente por extraños; las familias que viven esta realidad habían dejado de participar en la vida pública. Al analizar estudios externos durante la planificación, el equipo se enfrentó a una cifra reveladora: nueve de cada diez familias con un niño o adulto autista nunca han tomado unas vacaciones familiares, frenadas por entornos impredecibles y el estigma social.
Nestor no ve esos datos como cifras abstractas, sino como una realidad que reconoce de primera mano. “Una de las conclusiones, viviendo en Singapur, fue comprobar que el tema no se comprende bien”, confiesa.
Above Un viajero recibe un cordón con el girasol de “Hidden Disabilities” en el aeropuerto de Berlín. Usado internacionalmente en aeropuertos y centros comerciales, este distintivo señala al personal que el huésped posee una condición no visible que podría requerir tiempo o paciencia adicional. (Foto: Paul Zinken/picture alliance vía Getty Images)
Un viajero recibe un cordón con el girasol de “Hidden Disabilities” en el aeropuerto de Berlín. Usado internacionalmente en aeropuertos y centros comerciales, este distintivo señala al personal que el huésped posee una condición no visible que podría requerir tiempo o paciencia adicional. (Foto: Paul Zinken/picture alliance vía Getty Images)
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Esto se manifiesta de formas sutiles. Nestor nota los cordones con el girasol de “Hidden Disabilities” —el símbolo mundial de las condiciones no visibles— cada vez que viaja, usándolos como termómetro para saber cómo un lugar se adapta a familias como la suya. Los había visto regularmente en aeropuertos de otros países, pero raramente en Singapur. Ese vacío dio forma a la primera fase de la campaña de “Mastercard” en 2024, haciendo de la distribución de estos distintivos una parte fundamental de su acción inicial.
Nestor relató anteriormente cómo, al visitar una tienda de muebles con su hijo, el personal no utilizó un discurso de ventas convencional. En su lugar, realizaron preguntas prácticas sobre sus necesidades y, al saber que su hijo prefería comer en el sofá, le sugirieron telas y acabados adecuados. “Saber que su equipo entendía el autismo y las necesidades especiales me hizo sentir muy cómoda al traerlo conmigo, algo que antes no habría hecho”, dijo. “Al final, compré un sofá fantástico, un resultado excelente tanto para nuestra familia como para el negocio”.
Escalar para lograr un impacto e innovación reales
A medida que la iniciativa crecía, Nestor cuidó de dar un paso atrás para permitir que su equipo liderara la ejecución. “Siempre me ha preocupado que alguien piense que este es un proyecto de Julie Nestor”, afirma. Es un temor comprensible, dado lo cerca que este trabajo está de su vida personal, donde la iniciativa institucional y la causa personal podrían confundirse fácilmente.
“Mastercard” se apoyó en socios de larga trayectoria como el “St Andrew's Autism Centre”, capaces de convocar organizaciones de una forma que una marca corporativa no podría, y en su propio equipo, que llevó la idea más allá de lo solicitado. Los “Sensory Notes”, el programa de “Mastercard” que describe los platos de manera literal (textura, sabor, intensidad, preparación, presentación) para que los comensales neurodivergentes sepan qué esperar, se probaron en el Open de Australia 2026 y llegaron rápidamente a Singapur. Ahora se expanden a hoteles, incluido un despliegue con el “Conrad Singapore Orchard”. Otro ejemplo fue el desarrollo de una herramienta, junto a “Accenture Song”, que permite a cualquier restaurante generar un menú con “Sensory Notes” a partir de su URL existente en menos de diez minutos.
Above La Rod Laver Arena durante el Open de Australia 2026. El torneo de Grand Slam sirvió como campo de pruebas para los “Sensory Notes” de Mastercard, un sistema de menús de lenguaje claro diseñado para reducir la imprevisibilidad para los comensales neurodivergentes.
La Rod Laver Arena durante el Open de Australia 2026. El torneo de Grand Slam sirvió como campo de pruebas para los “Sensory Notes” de Mastercard, un sistema de menús de lenguaje claro diseñado para reducir la imprevisibilidad para los comensales neurodivergentes.
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“Para mí, es una parte muy gratificante de mi jornada”, dice Nestor, “cuando veo algo que no pedí ni esperaba, y alguien simplemente tomó la iniciativa”.
Las familias que han conocido los resultados —las campañas de concienciación, la adopción de los cordones de “Hidden Disabilities” y la red de socios con “Sensory Notes”— envían a “Mastercard” el mismo mensaje una y otra vez: Ya no nos sentimos tan solos.
“Lograr que una sola familia te diga que ya no se siente tan sola al enfrentar una situación tan compleja”, concluye Nestor, “es enormemente gratificante”.
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Karen Vera es la directora regional de contenido de Tatler Asia. Tras haber liderado la estrategia editorial en Hong Kong, Singapur, Manila, Yakarta y Shanghái a lo largo de su carrera, es una apasionada de la cultura cuyo truco favorito es nombrar a todas las películas ganadoras del Óscar a la Mejor Película desde 1972 en adelante. (Por cierto, Annie Hall ganó en 1977).
