Cover Als Executive Vice President bei Mastercard Asia-Pacific verbindet Julie Nestor persönliche familiäre Erfahrungen mit Unternehmensstrategie, um Räume für neurodivergente Gäste zugänglicher zu machen. Fotografiert exklusiv für Tatler Asia von Darren Leow mit Unterstützung von Mastercard.
Als Executive Vice President bei Mastercard Asia-Pacific verbindet Julie Nestor persönliche familiäre Erfahrungen mit Unternehmensstrategie, um Räume für neurodivergente Gäste zugänglicher zu machen. Fotografiert exklusiv für Tatler Asia von Darren Leow mit Unterstützung von Mastercard.
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Neurodivergenz ist oft nicht auf den ersten Blick erkennbar, doch sensorische Überlastung kann einen Familienausflug schnell beenden. Durch innovative Speisekarten und regionale Partnerschaften arbeitet Julie Nestor vom Team Mastercard daran, Barrieren in öffentlichen Räumen in ganz Asien-Pazifik mit dem Fokus auf Mastercard abzubauen.
Julie Nestor führt ihren Kalender mit absoluter Präzision: Was braucht ihre Aufmerksamkeit, und was nicht? Als Executive Vice President für Marketing und Kommunikation bei Mastercard Asia-Pacific bewegt sie sich zwischen Märkten, Interessenvertretern und laufenden Projekten – stets geleitet von der Regel, Prioritäten zu setzen und Unwichtiges abzuwarten. “Man könnte gerade tief in eine Herausforderung in Indien involviert sein und im nächsten Moment eine Personalfrage in Australien klären müssen”, sagt sie. “Das Schwierigste ist wohl die ständige geistige Umstellung.”
Es ist eine Disziplin, die sie privat bereits perfektioniert hat.
Nestor hat einen 13-jährigen autistischen Sohn. Sie spricht offen darüber, wenn es um eine Mastercard-Initiative geht – und es verleiht ihren Worten eine neue Dimension. Denn ihre Art, Meetings mit dem Satz “okay, wir sind uns einig, dass dies unser Vorgehen ist” zu beenden oder einen überwältigenden Monat in kleine Schritte zu unterteilen, ist nicht nur ein Produktivitätstrick für Führungskräfte. Es ist das Betriebssystem einer Frau, die zu Hause mit einer ganz anderen Unvorhersehbarkeit umgeht – einer, die nicht endet, wenn der Laptop zugeklappt wird. Während berufliche Herausforderungen planbar sind, ist die Erziehung ihres neurodivergenten Sohnes eine unendliche Aufgabe.
“Ich habe keine zwei Identitäten”, erklärt sie. “Mein Privatleben und mein beruflicher Ansatz sind sich sehr ähnlich.”
Management in 48-Stunden-Fenstern mit Mastercard
Above Julie Nestor bei der Einführung der “Time for Acceptance”-Kampagne von Mastercard im April 2026 in Singapur, bei der Partner zusammenkamen, um versteckte Behinderungen in öffentlichen Räumen normaler zu machen. (Foto: mit freundlicher Genehmigung von Mastercard)
Julie Nestor bei der Einführung der “Time for Acceptance”-Kampagne von Mastercard im April 2026 in Singapur, bei der Partner zusammenkamen, um versteckte Behinderungen in öffentlichen Räumen normaler zu machen. (Foto: mit freundlicher Genehmigung von Mastercard)
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Nestor schützt ihren Fokus bei einem Portfolio, das so weitläufig ist wie das von Mastercard Asia-Pacific, und beschreibt es als Triage. “Ich überlege, welche Aufgaben nur ich übernehmen kann und wobei ich das Team unterstützen kann, damit sie es selbst bewältigen”, sagt sie. “Das kann die Zusammenführung bestimmter Interessengruppen für eine bessere Abstimmung sein oder eine strategischere Planung einer Investition.” Alles andere delegiert sie, sofern ihr Team klare Richtlinien hat. Mastercard unterstützt sie dabei als stabiler Rahmen.
Dasselbe gilt für die Zeit. Statt einen ganzen Monat als Ganzes zu betrachten – “da würde ich durchdrehen”, gibt sie zu –, unterteilt sie jede Woche in das, was in den nächsten 48 Stunden geschehen muss. “Dann kann ich wieder durchatmen. Es fühlt sich nicht mehr so erdrückend an.”
Genau dieser Instinkt ist der Grund, warum die Arbeit von Mastercard zur Unterstützung von Neurodivergenz heute existiert.
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Die unsichtbare Reibung: Fokus auf versteckte Behinderungen durch Mastercard
Als Mastercard begann, die Inklusion von Menschen mit Behinderungen in Asien-Pazifik zu untersuchen – einer Region, in der laut UN-Wirtschafts- und Sozialkommission für Asien und den Pazifik (Escap) schätzungsweise 750 Millionen Menschen mit Behinderungen leben –, hätte man das Thema allgemein behandeln können. Stattdessen konzentrierte man sich auf Neurodivergenz, da, wie Nestor betont, “es für die Öffentlichkeit oft nicht offensichtlich ist.” Versteckte Behinderungen kündigen sich nicht an. Ein Kind, das in der Öffentlichkeit einen Meltdown hat, wird von Fremden oft missverstanden. Familien, die mit dieser Realität leben, hatten sich oft aus dem öffentlichen Leben zurückgezogen. Ihre Teams stießen auf eine ernüchternde Statistik: Bis zu neun von zehn Familien mit einem autistischen Kind oder Angehörigen haben noch nie einen Familienurlaub gemacht, aus Sorge vor unvorhersehbaren Umgebungen.
Nestor betrachtet diese Daten nicht als abstrakte Zahlen. Sie erkennt darin ihre eigenen Erfahrungen wieder. “Eine der Einsichten für mich, während ich in Singapur lebe, war, dass dies nicht gut verstanden wird”, sagt sie.
Above Ein Reisender erhält ein “Hidden Disabilities Sunflower”-Lanyard am Flughafen Berlin Brandenburg. Die Kennzeichnung signalisiert Mitarbeitern bei Mastercard-Partnern diskret, dass ein Gast zusätzliche Zeit oder Unterstützung benötigt. (Foto: Paul Zinken/picture alliance via Getty Images)
Ein Reisender erhält ein “Hidden Disabilities Sunflower”-Lanyard am Flughafen Berlin Brandenburg. Die Kennzeichnung signalisiert Mitarbeitern bei Mastercard-Partnern diskret, dass ein Gast zusätzliche Zeit oder Unterstützung benötigt. (Foto: Paul Zinken/picture alliance via Getty Images)
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Das zeigt sich im Alltag. Sie achtet auf die “Hidden Disabilities Sunflower”-Lanyards – das globale Symbol für nicht sichtbare Beeinträchtigungen – und nutzt deren Präsenz als Indikator dafür, wie ein Ort Familien wie ihre unterstützt. Diese Lanyards, die Mastercard in Asien stärker verbreiten will, sind ein Schlüsselelement ihrer Initiative.
Nestor erzählte zuvor von einem Besuch in einem Möbelgeschäft. Anstatt eines Standard-Verkaufsgesprächs stellten die Mitarbeiter praktische Fragen zu den Bedürfnissen ihrer Familie. Nachdem sie erwähnte, dass ihr Sohn gerne auf dem Sofa isst, empfahlen sie Stoffe, die dies aushalten. “Dass das Team Autismus verstand, gab mir das Gefühl, ihn mitnehmen zu können, was ich zuvor nie getan hätte”, sagte sie. “Am Ende habe ich ein großartiges Sofa gekauft – ein Erfolg für meine Familie und das Unternehmen.” Mastercard setzt sich dafür ein, dass solch inklusives Verständnis zum Standard wird.
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Skalierung für Wirkung und Innovation
Während die Initiative wuchs, trat Nestor bewusst zurück, um ihrem Team die Umsetzung zu überlassen. “Ich wollte nie, dass dies als reines ‘Julie Nestor-Projekt’ wahrgenommen wird”, sagt sie. Es ist eine Arbeit, die ihrem persönlichen Leben so nahe steht, dass institutionelle Initiativen und private Anliegen leicht verschwimmen könnten.
Mastercard arbeitete eng mit dem St Andrew’s Autism Centre zusammen und entwickelte “Sensory Notes”, ein Programm, das Gerichte in klaren, wörtlichen Begriffen (Textur, Geschmack, Intensität, Zubereitung, Präsentation) beschreibt, damit neurodivergente Gäste wissen, was sie erwartet. Nach der erfolgreichen Pilotphase bei den Australian Open 2026 wurde es in Singapur eingeführt und expandiert nun zu Hotelpartnern wie dem Conrad Singapore Orchard. Mit Unterstützung von Accenture Song hat ihr Team zudem ein Tool entwickelt, mit dem jedes Restaurant eine solche Speisekarte in unter zehn Minuten über seine URL generieren kann.
Above Die Rod Laver Arena während der Australian Open 2026. Das Turnier diente als Testgelände für die Sensory Notes von Mastercard, ein Framework für klare Speisekarten, um Unvorhersehbarkeit für neurodivergente Gäste zu reduzieren. (Foto: James D. Morgan/Getty Images)
Die Rod Laver Arena während der Australian Open 2026. Das Turnier diente als Testgelände für die Sensory Notes von Mastercard, ein Framework für klare Speisekarten, um Unvorhersehbarkeit für neurodivergente Gäste zu reduzieren. (Foto: James D. Morgan/Getty Images)
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“Das ist für mich der lohnendste Teil meiner Arbeit bei Mastercard”, sagt Nestor, “wenn ich sehe, wie mein Team eigenständig Ideen umsetzt, die ich nicht einmal explizit angefordert hatte.”
Familien, die von den Ergebnissen profitieren – die Sensibilisierungskampagnen, die Verbreitung der Hidden Disabilities Sunflower-Lanyards und das wachsende Netzwerk an Sensory Notes-Partnern von Mastercard –, senden dem Unternehmen immer wieder dieselbe Botschaft: Wir fühlen uns nicht mehr so allein.
“Zu hören, dass sich eine Familie durch unsere Arbeit weniger allein fühlt, ist unglaublich erfüllend”, sagt Nestor.
Topics
Karen Vera ist die regionale Content-Direktorin von Tatler Asia. Nachdem sie im Laufe ihrer Karriere die redaktionelle Strategie in Hongkong, Singapur, Manila, Jakarta und Shanghai geleitet hat, ist sie eine leidenschaftliche Kulturliebhaberin, deren Lieblings-Partygag darin besteht, alle Oscar-Gewinner für den besten Film seit 1972 aufzuzählen. ( Annie Hall gewann übrigens 1977.)
