Cover Sebagai naib presiden eksekutif pemasaran dan komunikasi untuk Mastercard Asia-Pasifik, Julie Nestor menghubungkan pengalaman keluarga dengan strategi perusahaan untuk menjadikan ruang perjalanan dan santapan boleh diakses oleh tetamu neurodivergen di seluruh rantau ini. Dipotretkan secara eksklusif untuk Tatler Asia oleh Darren Leow.
Sebagai naib presiden eksekutif pemasaran dan komunikasi untuk Mastercard Asia-Pasifik, Julie Nestor menghubungkan pengalaman keluarga dengan strategi perusahaan untuk menjadikan ruang perjalanan dan santapan boleh diakses oleh tetamu neurodivergen di seluruh rantau ini. Dipotretkan secara eksklusif untuk Tatler Asia oleh Darren Leow.
1 / 1
Bagi keluarga yang mempunyai anak neurodivergen, gangguan deria boleh menjejaskan aktiviti luar mereka. Melalui menu inovatif dan perkongsian serantau, Julie Nestor dan pasukan Mastercard sedang berusaha menjadikan ruang awam lebih mesra di seluruh Asia-Pasifik, sekali gus memudahkan golongan ini mengakses perkhidmatan Mastercard.
Julie Nestor menguruskan jadualnya dengan penuh ketelitian sebagai satu keperluan; beliau sangat fokus terhadap perkara yang memerlukan perhatiannya. Sebagai naib presiden eksekutif pemasaran dan komunikasi untuk Mastercard Asia-Pasifik, beliau menguruskan pelbagai pasaran, pihak berkepentingan, dan cabaran yang timbul dengan satu peraturan mudah—ketahui perkara yang memerlukan tindakan segera dan biarkan yang lain menanti giliran. “Anda mungkin terlibat dengan cabaran tertentu di India, dan kemudian anda perlu beralih serta-merta kepada situasi kakitangan di Australia,” katanya. “Bahagian yang paling sukar mungkin hanyalah navigasi minda itu sendiri.”
Ia merupakan disiplin yang telah diamalkannya terlebih dahulu di tempat lain.
Nestor mempunyai anak lelaki autistik berusia 13 tahun. Beliau menyebutnya secara jelas dalam perbualan mengenai inisiatif Mastercard—dan ia meletakkan segala kenyataannya tentang pendekatan kerjanya dalam perspektif baharu. Kerana versi Julie Nestor yang menamatkan setiap mesyuarat dengan, “baiklah, kita semua bersetuju inilah yang akan kita lakukan,” dan yang memecahkan bulan yang penuh tekanan kepada, “apa yang perlu saya selesaikan dalam dua hari akan datang,” bukanlah sekadar tip produktiviti seorang eksekutif. Ia adalah sistem pengendalian bagi seseorang yang menguruskan ketidakpastian yang berbeza di rumah—sesuatu yang tidak berakhir apabila komputer riba ditutup. Di mana cabaran profesional boleh diuruskan dan diselesaikan, membesarkan anak neurodivergen adalah realiti yang tiada titik noktah.
“Saya tidak mempunyai dua personaliti,” katanya. “Kehidupan peribadi saya dan cara saya menanganinya adalah agak serupa.”
Menguruskan waktu dalam kitaran 48 jam dengan sokongan Mastercard
Above Julie Nestor berucap pada pelancaran kempen ‘Time for Acceptance’ Mastercard di Singapura pada April 2026, yang menghimpunkan rakan kongsi komersial untuk menormalkan ketidakupayaan tersembunyi di ruang awam. (Foto: ihsan Mastercard)
Julie Nestor berucap pada pelancaran kempen ‘Time for Acceptance’ Mastercard di Singapura pada April 2026, yang menghimpunkan rakan kongsi komersial untuk menormalkan ketidakupayaan tersembunyi di ruang awam. (Foto: ihsan Mastercard)
1 / 1
Nestor melindungi fokusnya merentasi portfolio luas Mastercard Asia-Pasifik, dan menggambarkannya sebagai pengurusan triaj. “Saya cuba memikirkan perkara yang hanya boleh dilakukan oleh saya berbanding perkara yang saya boleh bantu pasukan pimpin, yang mereka boleh lakukan sendiri,” katanya. “Itu mungkin melibatkan penggabungan pihak berkepentingan tertentu untuk mewujudkan penjajaran yang lebih baik, atau berfikir dengan lebih strategik tentang pelaburan tertentu. Perkara-perkara itulah yang menjadi tumpuan masa saya.” Segala perkara lain, beliau cuba sebaik mungkin untuk menyerahkannya kepada orang lain, dengan syarat mereka mempunyai “arahan yang mencukupi” untuk melaksanakannya.
Perkara yang sama terpakai kepada masa itu sendiri. Daripada menghadapi satu bulan sekali gus—“Saya akan berasa cemas,” akunya—beliau memecahkan setiap minggu kepada apa yang perlu berlaku dalam tempoh 48 jam seterusnya. “Kemudian saya boleh bernafas sedikit. Ia tidak terasa begitu membebankan.”
Naluri yang sama itulah, ternyata, menjadi sebab wujudnya usaha Mastercard dalam aksesibiliti neurodivergen.
Baca lebih lanjut: Aplikasi pertuturan ini mengubah cara kanak-kanak autisme belajar untuk berkomunikasi
Geseran yang tidak kelihatan: memfokuskan kepada ketidakupayaan tersembunyi dengan Mastercard
Apabila Mastercard mula meneliti keterangkuman orang kurang upaya di seluruh Asia-Pasifik—rantau di mana orang kurang upaya dianggarkan berjumlah 750 juta individu menurut Suruhanjaya Ekonomi dan Sosial PBB bagi Asia dan Pasifik (Escap)—inisiatif ini boleh sahaja menangani ketidakupayaan secara umum. Sebaliknya, ia menjurus ke arah neurodivergen secara khusus, kerana seperti yang dikatakan Nestor, “ia tidak begitu jelas kepada orang ramai.” Ketidakupayaan tersembunyi tidak mengumumkan kehadiran mereka. Kanak-kanak yang mengalami gangguan deria atau sedang mengalami krisis di khalayak ramai sering disalah anggap oleh orang asing—dan keluarga yang hidup dengan realiti itu, didapatinya, telah secara senyap berhenti mengambil bahagian dalam kehidupan awam. Berdasarkan penyelidikan industri luaran semasa perancangan awal, pasukannya berhadapan dengan statistik yang mengejutkan: sebanyak sembilan daripada 10 keluarga dengan anak atau orang dewasa autistik tidak pernah bercuti bersama keluarga, kerana bimbang akan persekitaran yang tidak menentu dan stigma sosial.
Nestor tidak melihat data pihak ketiga itu sebagai angka abstrak. Beliau menggambarkannya sebagai sesuatu yang beliau kenali secara langsung. “Salah satu pandangan bagi saya, yang tinggal di Singapura, ialah ia tidak difahami dengan baik,” katanya.
Above Seorang pengembara menerima tali leher Hidden Disabilities Sunflower di Lapangan Terbang Berlin Brandenburg (BER). Digunakan di peringkat antarabangsa di lapangan terbang, pusat beli-belah, dan tempat hospitaliti, barangan boleh pakai ini secara senyap memberi isyarat kepada kakitangan bahawa tetamu mempunyai keadaan yang tidak kelihatan dan mungkin memerlukan masa tambahan, kesabaran, atau penginapan. (Foto: Paul Zinken/picture alliance via Getty Images)
Seorang pengembara menerima tali leher Hidden Disabilities Sunflower di Lapangan Terbang Berlin Brandenburg (BER). Digunakan di peringkat antarabangsa di lapangan terbang, pusat beli-belah, dan tempat hospitaliti, barangan boleh pakai ini secara senyap memberi isyarat kepada kakitangan bahawa tetamu mempunyai keadaan yang tidak kelihatan dan mungkin memerlukan masa tambahan, kesabaran, atau penginapan. (Foto: Paul Zinken/picture alliance via Getty Images)
1 / 1
Ia muncul dalam cara yang lebih kecil. Beliau menyedari tali leher Hidden Disabilities Sunflower—simbol global untuk keadaan yang tidak kelihatan—setiap kali beliau melancong, menggunakan kehadirannya untuk memberitahu beliau bagaimana sesuatu tempat menampung keluarga seperti keluarganya. Beliau sering melihatnya di lapangan terbang di tempat lain, tetapi jarang di Singapura. Jurang itu secara langsung membentuk fasa pertama kempen Mastercard apabila ia dilancarkan pada 2024, dengan pengedaran barangan boleh pakai tersebut menjadi bahagian penting dalam seruan awalnya untuk bertindak.
Nestor sebelum ini telah bercakap tentang kunjungan ke kedai perabot untuk membeli sofa bersama anak lelakinya. Daripada memberikan promosi jualan standard, kakitangan bertanya soalan praktikal tentang keperluan keluarganya—dan selepas beliau menyebut anak lelakinya lebih suka makan di atas sofa, mereka memandunya ke arah fabrik dan kemasan yang tahan lasak. “Mengetahui bahawa pasukan mereka memahami autisme dan keperluan khas membuatkan saya berasa sangat selesa membawanya bersama saya ke kedai untuk membeli sofa, sesuatu yang saya tidak akan lakukan sebelum ini,” katanya. “Akhirnya, saya membeli sofa yang hebat, jadi ia adalah hasil yang hebat untuk keluarga kami dan juga untuk perniagaan.”
Baca lebih lanjut: Kesan ketara: bagaimana filem Hong Kong ‘Invisible Differences’ mengubah persepsi terhadap neurokepelbagaian
Meningkatkan impak dan inovasi Mastercard
Apabila inisiatif Mastercard berkembang, Nestor sedar tentang pentingnya berundur untuk membiarkan pasukannya mengurus dan memacu pelaksanaannya. “Saya sentiasa bimbang tentang sesiapa yang menyangka ini adalah projek Julie Nestor semata-mata,” katanya. Ia adalah jenis kebimbangan yang hanya masuk akal memandangkan betapa dekatnya kerja ini dengan kehidupan peribadinya sendiri, di mana inisiatif institusi dan perjuangan peribadi boleh menjadi kabur.
Mastercard bekerjasama dengan rakan kongsi lama St Andrew's Autism Centre yang mampu menghimpunkan organisasi lain dengan cara yang tidak boleh dilakukan oleh jenama korporat; dan kepada pasukannya sendiri, yang membawa idea itu lebih jauh daripada yang dimintanya. “Sensory Notes,” program Mastercard yang menerangkan hidangan dalam istilah yang jelas dan literal (tekstur, rasa, keamatan, penyediaan, persembahan) supaya pengunjung neurodivergen tahu apa yang perlu dijangkakan sebelum makanan tiba, telah diuji rintis pada Terbuka Australia 2026 dan dibawa ke Singapura tidak lama kemudian; ia kini berkembang kepada rakan kongsi hotel, termasuk pelancaran akan datang bersama Conrad Singapore Orchard. Contoh yang lebih jelas tentang pasukannya mengambil inisiatif ialah: bekerjasama dengan Accenture Song, mereka membangunkan alat yang membolehkan mana-mana restoran menjana menu Sensory Notes terus daripada URL menu sedia ada dalam masa kurang sepuluh minit.
Above Rod Laver Arena semasa Terbuka Australia 2026. Kejohanan Grand Slam ini berfungsi sebagai tempat ujian debut untuk Sensory Notes Mastercard—rangka kerja menu bahasa yang jelas yang direka untuk mengurangkan ketidakpastian bagi pengunjung autistik dan neurodivergen sebelum dilancarkan secara serantau. (Foto: James D. Morgan/Getty Images)
Rod Laver Arena semasa Terbuka Australia 2026. Kejohanan Grand Slam ini berfungsi sebagai tempat ujian debut untuk Sensory Notes Mastercard—rangka kerja menu bahasa yang jelas yang direka untuk mengurangkan ketidakpastian bagi pengunjung autistik dan neurodivergen sebelum dilancarkan secara serantau. (Foto: James D. Morgan/Getty Images)
1 / 1
“Bagi saya, itu adalah bahagian yang sangat memuaskan dalam hari saya,” kata Nestor, “apabila saya melihat sesuatu yang tidak saya minta atau jangka, dan seseorang hanya melaksanakannya dengan jayanya.”
Keluarga yang telah menemui hasilnya—kempen kesedaran, penggunaan barangan boleh pakai Hidden Disabilities Sunflower, rangkaian rakan kongsi Sensory Notes yang semakin berkembang—menghantar mesej yang sama kepada Mastercard, berulang kali: Kami tidak berasa begitu keseorangan.
“Mempunyai seorang ahli keluarga memberitahu anda bahawa mereka tidak berasa keseorangan menghadapi situasi yang boleh menjadi sangat mencabar,” kata Nestor, “adalah sesuatu yang sangat menggembirakan.”
Topics
Karen Vera ialah pengarah kandungan serantau untuk Tatler Asia. Setelah menerajui strategi editorial di seluruh Hong Kong, Singapura, Manila, Jakarta dan Shanghai sepanjang kerjayanya, beliau merupakan seorang penggemar budaya yang setia dan helah parti kegemarannya ialah menamakan setiap pemenang Filem Terbaik Oscar dari tahun 1972 dan seterusnya. ( Annie Hall menang pada tahun 1977, secara kebetulan.)
