सीन यूं, जनरल मैनेजर, हयात रीजेंसी न्हा ट्रांग, और न्हा ट्रांग में लक्ज़री का नया अर्थ

एशिया-प्रशांत क्षेत्र में दो दशकों से अधिक के अनुभव के साथ, सीन आतिथ्य सत्कार के प्रति एक वैश्विक दृष्टिकोण रखते हैं। दिलचस्प बात यह है कि उनका दर्शन बेहद सरल है। वह लक्ज़री की पारंपरिक परिभाषा के बजाय सच्ची देखभाल और मानवीय जुड़ाव पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

इस दर्शन के केंद्र में हयात का पुराना लक्ष्य है:

सीन के लिए, इन “लोगों” में न केवल मेहमान शामिल हैं, बल्कि उनके सहयोगी, व्यावसायिक साझेदार, स्थानीय निवासी और होटल के आसपास का पूरा समुदाय भी शामिल है।

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मानवीय स्पर्श से ही अनुभव की शुरुआत होती है

सीन का मानना है कि वास्तविक आतिथ्य उन लोगों से आता है जो हर दिन यादगार पल बनाते हैं। वह कहते हैं, “कोई भी अनुभव एक व्यक्ति से नहीं, बल्कि पूरी टीम के सामूहिक प्रयास से बनता है। जब कर्मचारी सम्मानित और सशक्त महसूस करते हैं, तो वे स्वाभाविक रूप से मेहमानों की देखभाल करते हैं।”

यह संस्कृति सीन के अनुसार लक्ज़री का नया अर्थ है, जहां दिखावे से अधिक प्रामाणिकता को महत्व दिया जाता है।

छोटे विवरण जो बड़ा बदलाव लाते हैं

सीन एक गर्मजोशी भरी मुस्कान और नाम से बुलाने जैसे छोटे कार्यों को ही सबसे बड़ी सेवा मानते हैं। उनके लिए, लक्ज़री का नया अर्थ यही है कि मेहमान होटल से जाने के बाद भी उस जुड़ाव को महसूस करें। ऑस्ट्रेलिया में अपनी शुरुआत के दिनों से लेकर आज तक, सीन का यह नजरिया ही उनके नेतृत्व का मूल है।

बीस साल बाद भी, उनकी जिज्ञासा और खुलेपन ने उन्हें न्हां ट्रांग में लक्ज़री का नया अर्थ परिभाषित करने में मदद की है।

सीन यूं के साथ एक विशेष चर्चा

प्रश्न: आप हाल के वर्षों में मेहमानों की अपेक्षाओं में क्या बदलाव देख रहे हैं?

सीन यूं: लोग अब व्यक्तिगत और प्रामाणिक अनुभवों की तलाश में हैं। लक्ज़री का नया अर्थ केवल भौतिक सुविधाओं तक सीमित नहीं है, बल्कि भावनात्मक जुड़ाव में भी है। वे चाहते हैं कि होटल उन्हें स्थानीय जीवन से गहराई से जोड़े।

प्रश्न: आप आज के युग में लक्ज़री का नया अर्थ कैसे परिभाषित करते हैं?

सीन यूं: मेरे लिए, लक्ज़री का नया अर्थ यह है कि मेहमानों की ज़रूरतों को पहले से समझना। यह दिखावे से परे, एक सहज और संवेदनशील आतिथ्य है। आज के पर्यटक Nha Trang जैसे गंतव्यों का आनंद लेना चाहते हैं और उन अनुभवों को लक्ज़री का नया अर्थ देते हैं।

प्रश्न: एक होटल को स्थानीय समुदाय के करीब क्यों होना चाहिए?

सीन यूं: क्योंकि आतिथ्य का संबंध वास्तविक जीवन से है। जब स्थानीय लोग होटल में आते हैं, तो यह उस शहर का हिस्सा बन जाता है। हयात रीजेंसी न्हां ट्रांग का लक्ष्य यही है कि वह एक ऐसा स्थान बने जहां हर कोई जुड़ाव महसूस करे। लक्ज़री का नया अर्थ लोगों को वास्तव में स्वागत योग्य महसूस कराना है।

हयात होटल कॉर्पोरेशन के बारे में

हयात का मुख्यालय शिकागो में है और यह विश्व स्तर पर अपनी आतिथ्य सेवा के लिए जाना जाता है। 2025 तक, इसमें 1,450 से अधिक होटल शामिल हैं।

हयात रीजेंसी ब्रांड के बारे में

हयात रीजेंसी ब्रांड अपने आतिथ्य के माध्यम से लक्ज़री का नया अर्थ पेश करता है, जहां दुनिया भर में 235 से अधिक संपत्तियां हैं। यह ब्रांड हमेशा से अपने मेहमानों को जुड़ाव और नवाचार के साथ बेहतरीन सेवाएं देने के लिए प्रतिबद्ध रहा है।

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