Cover Sean Yoon, Pengurus Besar Hyatt Regency Nha Trang dan definisi baharu tentang jam tangan mewah serta kemewahan di Nha Trang.
Sean Yoon, Pengurus Besar Hyatt Regency Nha Trang dan definisi baharu tentang jam tangan mewah serta kemewahan di Nha Trang.
1 / 1
Mengapakah industri perhotelan masa kini bukan lagi sekadar mengenai kemewahan, malah sangat menitikberatkan emosi yang dibawa oleh sesuatu destinasi?
Satu transformasi senyap sedang berlaku di Nha Trang
Dikenali sejak sekian lama dengan pantai-pantai yang indah dan rentak kehidupan percutian yang santai, Nha Trang kini semakin berkembang menjadi destinasi yang lebih pelbagai. Tempat di mana pengembara perniagaan menetap lebih lama, pelancong domestik kembali dengan tujuan yang lebih jelas, dan pengembara secara amnya mencari pengalaman berbeza yang lebih terikat dengan kehidupan masyarakat setempat.
Bagi Encik Sean Yoon, Pengurus Besar Hyatt Regency Nha Trang, perubahan ini mencerminkan trend yang lebih luas dalam industri perhotelan global.
Baca lagi: Panduan Tatler Best: 6 resort mewah yang menyumbang kepada pemuliharaan marin di tengah Vietnam
Above Sean Yoon, Pengurus Besar Hyatt Regency Nha Trang, membincangkan definisi baharu tentang kemewahan dalam industri hotel.
Sean Yoon, Pengurus Besar Hyatt Regency Nha Trang, membincangkan definisi baharu tentang kemewahan dalam industri hotel.
1 / 1
“Pelancong hari ini masih menggemari hotel yang indah dan destinasi yang mudah diingati. Namun, perkara yang paling memberi kesan kepada mereka ialah perasaan yang dibawa oleh tempat tersebut.”
Dengan lebih dua dekad pengalaman bekerja di pelbagai negara di rantau Asia-Pasifik, Sean membawa perspektif global mengenai industri perkhidmatan. Walau bagaimanapun, falsafahnya amat sederhana. Tenang dan mendalam dalam perbualan, beliau jarang menyebut tentang konsep kemewahan dalam erti kata tradisional. Sebaliknya, beliau menumpukan perhatian kepada keprihatinan yang ikhlas, hubungan antara manusia, dan emosi dalam perjalanan pelancongan.
Teras kepada falsafah tersebut ialah matlamat jangka panjang Hyatt:
“Kami mengambil berat tentang manusia supaya mereka boleh menjadi versi terbaik diri mereka.”
Above Seni bina Hyatt Regency Nha Trang yang mempromosikan kemewahan dengan sentuhan hubungan emosi.
Seni bina Hyatt Regency Nha Trang yang mempromosikan kemewahan dengan sentuhan hubungan emosi.
1 / 1
Dan bagi Sean, “manusia” tersebut bukan sekadar tetamu yang menginap. Mereka juga ialah rakan sekerja, rakan kongsi perniagaan, penduduk tempatan, dan komuniti di sekitar hotel.
Baca lagi: Tatler Best of Vietnam 2026: Mengiktiraf ikon cemerlang dalam industri perkhidmatan mewah Vietnam
Above Ruang penginapan yang selesa di Hyatt Regency Nha Trang.
Above Kawasan persekitaran yang menghubungkan tetamu dengan alam semula jadi.
Ruang penginapan yang selesa di Hyatt Regency Nha Trang.
1 / 2
Setiap pengalaman bermula daripada manusia
Dalam industri yang sering didefinisikan oleh standard sempurna dan pengalaman yang diatur rapi, Sean percaya bahawa layanan mesra yang tulen berpunca daripada faktor yang kurang dilihat: manusia yang mencipta momen tersebut setiap hari.
“Pengalaman tetamu tidak pernah dicipta oleh seorang individu sahaja,” katanya. “Ia adalah hasil usaha dan proaktif seluruh pasukan. Segala-galanya bermula daripada sama ada rakan sekerja berasa dihormati, disokong, dan diberi kuasa untuk melakukan kerja mereka dengan baik. Apabila pelancong semakin sensitif terhadap emosi, ketulenan menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Mereka dapat merasai kehangatan, mengenali keikhlasan, dan tertarik kepada tempat yang membawa rasa mesra dan bukannya terlalu dikilatkan.”
Bagi Sean, kepimpinan bukan terletak pada hierarki, tetapi pada konsistensi, kepercayaan, dan keupayaan membina persekitaran di mana setiap orang cukup yakin untuk mengambil berat terhadap orang lain secara semula jadi.
“Apabila rakan sekerja benar-benar berasa dihargai, perasaan itu sentiasa disampaikan kepada tetamu dalam cara yang bermakna,” jelasnya. “Tidak dapat dipisahkan pengalaman kakitangan dengan pengalaman pelanggan.”
Itulah juga minda yang membentuk budaya yang sedang dibina beliau di Hyatt Regency Nha Trang, sebuah persekitaran yang mesra, elegan, dan kaya dengan nilai kemanusiaan.
Butiran kecil yang mencipta perbezaan besar
Walaupun menguruskan hotel percutian berskala besar dalam segmen mewah, Sean sering bercakap tentang layanan mesra melalui momen yang sangat sederhana: ucapan selamat yang hangat, senyuman semasa menyambut tetamu, atau perasaan diingati. Beliau percaya bahawa momen-momen itulah yang akan kekal dalam ingatan pelancong lama selepas mereka beredar.
“Orang mungkin lupa akan perkara yang mereka lihat, tetapi jarang sekali lupa akan perasaan yang mereka alami sepanjang percutian.”
Pandangan ini terbentuk daripada perjalanan kerjaya beliau sendiri di Hyatt. Sebelum menjadi Pengurus Besar hotel, Sean memulakan kerjayanya secara tidak sengaja di posisi kakitangan sokongan dapur di Australia. Beliau pernah berkongsi bahawa pengalaman itulah yang membantunya menemui kegembiraan bekerja bersama individu dari pelbagai latar belakang budaya.
Lebih 20 tahun kemudian, rasa ingin tahu dan keterbukaan itu masih kekal dalam dirinya, dan itulah faktor yang membentuk gaya kepimpinan Sean.
Suasana mewah di Hyatt Regency Nha Trang.
1 / 3
Perbualan bersama Sean Yoon
Apakah perubahan yang anda perhatikan dalam jangkaan pelancong sejak kebelakangan ini?
Sean Yoon: Saya fikir pelancong masa kini mencari pengalaman yang lebih peribadi dan tulen. Dahulu, kemewahan sering didefinisikan melalui faktor nyata seperti ruang yang luas, perkhidmatan yang rumit atau formaliti. Faktor tersebut masih penting, tetapi ianya tidak mencukupi.
Hari ini, orang lebih menghargai keselesaan emosi dan hubungan yang tulen. Mereka mahukan pengalaman yang sesuai dengan cara mereka melancong dan membantu mereka berhubung dengan destinasi tersebut.
Kadangkala, perkara yang paling diingati dalam percutian bukanlah sesuatu yang mewah. Ia mungkin sekadar kakitangan yang mengingati kegemaran tetamu, memperkenalkan kedai kopi kecil yang mereka tidak akan temui sendiri, atau gerai makanan keluarga yang hanya diketahui oleh orang tempatan.
Bagaimanakah anda mendefinisikan kemewahan bagi pelancong masa kini?
Sean Yoon: Bagi saya, kemewahan masa kini ialah perasaan untuk difahami.
Orang melancong dengan lebih kerap dan ramai pelancong telah merasai hotel-hotel hebat di seluruh dunia. Perkara yang benar-benar mencipta perbezaan bukanlah kegemilangan luaran, tetapi tahap kehalusan dalam menjangka keperluan tetamu dan cara sesebuah tempat menghubungkan mereka dengan destinasi secara semula jadi.
Saya berpendapat kemewahan moden menjadi lebih ringan dan lebih bertujuan. Kurang menunjuk-nunjuk, tetapi lebih fokus kepada mencipta emosi.
Saya juga melihat perubahan dalam cara pelancong menikmati destinasi seperti Nha Trang. Daripada menghabiskan masa di dalam hotel, ramai ingin menyelami rentak kehidupan bandar, meneroka kafe di lorong-lorong, menikmati makanan tempatan dan merasai aktiviti harian yang paling biasa, dan ini adalah peluang, bukan cabaran.
Saya sentiasa percaya bahawa sesebuah hotel tidak sepatutnya terpisah daripada tempat di mana ia berada. Pengalaman yang paling diingati sentiasa datang apabila pelancong merasai hubungan yang tulen dengan destinasi yang mereka lawati. Falsafah ini dicerminkan dalam setiap aktiviti harian di Hyatt Regency Nha Trang, di mana elemen tempatan, kisah budaya dan pengalaman tulen disepadukan secara halus sepanjang penginapan tetamu.
Mengapakah sesebuah hotel perlu menjadi dekat bukan sahaja dengan pelancong malah dengan komuniti tempatan?
Sean Yoon: Kerana layanan mesra haruslah berkaitan dengan kehidupan sebenar.
Apabila penduduk tempatan memilih untuk menghabiskan masa di hotel, sama ada untuk menjamu selera, mengadakan majlis keraian atau sekadar rutin harian, perkara itulah yang mencipta satu tenaga yang sangat berbeza. Apabila itu berlaku, hotel menjadi sebahagian daripada bandar dan bukannya wujud secara terasing. Saya fikir pelancong juga merasai ketulenan itu. Mereka mahu mencari tempat yang hidup dan benar-benar terikat dengan komuniti tempatan.
Nha Trang sedang berkembang pesat, Sean percaya masa depan industri perhotelan akan semakin berpusatkan manusia, dipimpin oleh kecerdasan emosi, hubungan budaya dan semangat prihatin yang mendalam. Dan mungkin itulah makna kemewahan dalam zaman sekarang: bukan sekadar mencipta ruang yang mengagumkan, malah mencipta tempat yang membuatkan semua orang benar-benar rasa dialu-alukan, selesa dan terhubung.
Terima kasih atas perkongsian pemikiran yang mendalam dan menarik mengenai industri pelancongan dan perkhidmatan perhotelan!
Mengenai Hyatt Hotels Corporation
Hyatt Hotels Corporation, beribu pejabat di Chicago, adalah syarikat peneraju dunia dalam bidang perhotelan yang beroperasi berdasarkan misi mengutamakan manusia untuk membantu setiap individu mencapai nilai terbaik diri mereka. Sehingga 30 September 2025, portfolio korporat ini merangkumi lebih 1,450 hotel dan pusat peranginan di 82 negara merentasi enam benua.
Mengenai jenama Hyatt Regency
Jenama Hyatt Regency adalah koleksi hotel dan pusat peranginan global dengan lebih 235 cawangan di lebih 50 negara di seluruh dunia. Kepelbagaian saiz dan jenis, daripada pusat peranginan yang luas hingga hotel di tengah bandar, mencerminkan semangat inovasi tanpa henti jenama ini. Sepanjang lebih 50 tahun, Hyatt Regency sentiasa mengangkat perspektif baharu dan pengalaman yang kaya, dengan falsafah untuk membina ruang terbuka di mana manusia boleh bertemu, berhubung dan berkongsi. Sebagai salah satu jenama perintis dalam industri penginapan, hotel dan pusat peranginan Hyatt Regency dibina di atas asas keterbukaan — di mana pasukan kakitangan berkhidmat dengan pemahaman dan keikhlasan, membawa momen yang tidak dapat dilupakan, percutian yang santai, pengalaman kulinari yang menyerlah bersama penyelesaian mesyuarat dan kolaborasi yang menerapkan teknologi moden. Hyatt Regency bangga dengan reputasi mampan mengenai perkhidmatan yang prihatin dan halus, menyambut pelancong dari semua budaya, negara dan generasi.
