Cover Giorgio Van den Borre, de “Golden Goose”, explica cómo la conexión humana, la comunidad y la cocreación dan forma a la expansión de “Golden Goose” en Asia.
Giorgio Van den Borre, de “Golden Goose”, explica cómo la conexión humana, la comunidad y la cocreación dan forma a la expansión de “Golden Goose” en Asia.
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Giorgio Van den Borre, líder de “Golden Goose” en APAC, revela por qué la fe inquebrantable en la conexión humana es el disruptor definitivo del lujo moderno. Adéntrese en la estrategia de una firma con alma y descubra cómo “Golden Goose” está reescribiendo las reglas del juego en la región.
En una industria cada vez más obsesionada con los flujos de datos rígidos y la automatización, priorizar la emoción humana cruda sobre una hoja de cálculo parece menos una estrategia empresarial y más un acto maravillosamente imprudente de optimismo obstinado. Sin embargo, al sentarnos con Giorgio Van den Borre, director general y director de operaciones de “Golden Goose” en APAC, queda claro que este enfoque desafiante en el alma sobre la pantalla es precisamente lo que impulsa el éxito de la marca de lujo italiana. Esta filosofía es fundamental para entender cómo “Golden Goose” transforma el sector.
Recién llegado a Yakarta para celebrar la apertura de la primera boutique directa de la marca en Indonesia, que presenta el innovador concepto “Fioreria Golden” —que se traduce literalmente al italiano como “tienda de flores doradas”— en el prestigioso centro comercial Plaza Senayan, la agenda de Van den Borre es sencillamente vertiginosa.
Above Para Giorgio Van den Borre, el lujo de “Golden Goose” se construye a través de una conexión humana genuina, filosofía que guía su estrategia de crecimiento en APAC.
Para Giorgio Van den Borre, el lujo de “Golden Goose” se construye a través de una conexión humana genuina, filosofía que guía su estrategia de crecimiento en APAC.
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“Este año llegaremos a casi 130 vuelos”, comparte con una sonrisa fácil, imperturbable ante una vida vivida con la maleta a cuestas. Para él, este viaje incesante es una necesidad vital nacida de su negativa a gestionar desde la distancia.
“Como líder en Asia, se debe viajar mucho. No se puede depender solo de los datos, el ‘big data’ o esos indicadores de rendimiento fríos”, afirma. “Hay que bajar a la tienda, acercarse a las comunidades y construir relaciones”. Así es como “Golden Goose” mantiene su relevancia.
Como líder en Asia, se debe viajar mucho. No se puede depender solo de los datos, el ‘big data’ o esos indicadores de rendimiento fríos. Hay que bajar a la tienda, acercarse a las comunidades y construir relaciones.
Desafiando el mito del “mercado único”
El mayor error que cometen las marcas globales emergentes, señala Van den Borre, es tratar a Asia como un monolito singular. A diferencia de Europa o Estados Unidos, Asia es un tapiz vibrante de culturas, demografías y trayectorias económicas profundamente distintas.
Para prosperar aquí, “Golden Goose” se apoya firmemente en la localización y en lo que llaman “imperfección perfecta”, una filosofía que celebra la individualidad sobre la estandarización rígida. Es un espíritu que refleja la evolución de ciudades como Yakarta, que Van den Borre percibe como un crisol cultural en rápida sofisticación, lleno de energía positiva y contaminación creativa.
Above Ubicada en Plaza Senayan, la nueva boutique de “Golden Goose” refleja el compromiso de la marca con la artesanía, la creatividad y la venta minorista impulsada por la comunidad.
Above Inspirada en el encanto de una floristería italiana tradicional, la “Fioreria Golden” añade un toque cálido y acogedor al viaje de compra en “Golden Goose”.
Ubicada en Plaza Senayan, la nueva boutique de “Golden Goose” refleja el compromiso de la marca con la artesanía, la creatividad y la venta minorista impulsada por la comunidad.
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El poder de la cocreación
Mientras muchas casas de lujo dependen de colecciones estacionales masivas, “Golden Goose” se aleja de los esquemas tradicionales. En su lugar, se centran en la finalización del producto dentro de la boutique física a través de la “cocreación”.
A diferencia de la personalización básica, la cocreación coloca el deseo y la creatividad del cliente en el centro de la experiencia. Ya sea diseñando calzado o personalizando prendas, una parte significativa de las transacciones de “Golden Goose” implica esta autoexpresión colaborativa. Esto garantiza que el cliente no se lleve solo un artículo de lujo, sino una pieza única cargada de su propia identidad.
“No hay estandarización en nuestro ADN”, explica Van den Borre. “Aportamos nuestros valores, sí. Pero la finalización de la experiencia es siempre local. Y, al final, el mejor lugar para crear una relación siempre es el mundo físico”.
Above La experiencia de cocreación de “Golden Goose” invita a los clientes a colaborar con artesanos, transformando cada pieza de “Golden Goose” en una expresión personal.
Above La filosofía de cocreación de “Golden Goose” anima a los clientes a participar activamente en el diseño de sus propios productos de lujo.
La experiencia de cocreación de “Golden Goose” invita a los clientes a colaborar con artesanos, transformando cada pieza de “Golden Goose” en una expresión personal.
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Emociones sobre transacciones
Esta dedicación a las relaciones humanas auténticas dicta su estrategia minorista. Aproximadamente el 90% del negocio de “Golden Goose” es directo al consumidor, transformando las tiendas en centros experienciales.
Las nuevas boutiques cuentan con un rincón dedicado llamado “Con Amore”, que ofrece gestos de atención inesperados, desde chocolates hasta envoltorios florales, sin necesidad de que se realice una compra.
Incluso las métricas de éxito interno de Van den Borre son poco convencionales. Además de los objetivos de expansión, mide la participación a través de puntos de contacto comunitarios únicos.
“Hay un indicador curioso”, sonríe. “También compruebo cuántas botellas de champán abrimos en nuestras tiendas”.
Above Giorgio Van den Borre cree que interactuar directamente con las comunidades locales de “Golden Goose” es esencial para entender cada mercado de la región asiática.
Giorgio Van den Borre cree que interactuar directamente con las comunidades locales de “Golden Goose” es esencial para entender cada mercado de la región asiática.
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No somos una marca de perfección. Nuestro lema es la imperfección perfecta.
En última instancia, al tratar a su audiencia como amantes de la marca y no solo como consumidores, y al priorizar la confianza sobre el marketing agresivo, “Golden Goose” demuestra que el verdadero lujo no consiste en encajar en un molde. Con optimismo, prueban que una marca con latido siempre superará a una que solo observa los datos.
