Cover मारिसा सुकोसोल नूनभकदी, कमला सुकोसोल की सबसे बड़ी बेटी, जो वर्तमान में सुकोसोल पारिवारिक व्यवसाय की कमान संभाल रही हैं (चित्र: टर्मसिट सिरीपनिच / टैटलर थाईलैंड)। मारिसा सुकोसोल का विजन स्पष्ट है।
मारिसा सुकोसोल नूनभकदी, कमला सुकोसोल की सबसे बड़ी बेटी, जो वर्तमान में सुकोसोल पारिवारिक व्यवसाय की कमान संभाल रही हैं (चित्र: टर्मसिट सिरीपनिच / टैटलर थाईलैंड)। मारिसा सुकोसोल का विजन स्पष्ट है।
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सबसे बड़ी उत्तराधिकारी से लेकर दूसरी पीढ़ी में “सुकोसोल” साम्राज्य के स्तंभ तक, मारिसा सुकोसोल नूनभकदी आज एक “सेतु” और “नेतृत्वकर्ता” के रूप में परिवार के मूल्यों को भावी पीढ़ी तक पहुँचाने का कार्य कर रही हैं। मारिसा सुकोसोल नूनभकदी इस विरासत को नई ऊंचाइयों पर ले जा रही हैं।
मारिसा सुकोसोल नूनभकदी ने शुरुआत से ही खुद को व्यवसायी के रूप में नहीं देखा। बचपन में, वह खुद को एक ‘कलाकार’ मानती थीं जिसे संगीत से प्रेम था। यहाँ तक कि उनकी माँ भी अक्सर कहती थीं “मेरी यह बेटी सबसे मधुर गाती है।” उन्होंने कभी नहीं सोचा था कि एक दिन लोग उन्हें एक ‘पावर वुमन’ के रूप में देखेंगे, लेकिन समय के साथ उनकी भूमिका और अनुभवों ने उन्हें धीरे-धीरे बदल दिया। आज, मारिसा कहती हैं कि यह जिम्मेदारी उनके “रक्त में शामिल हो चुकी है।”
“मुझे अपने संगीत के सफर का कोई पछतावा नहीं है, क्योंकि मुझे गाने का मौका मिला, मेरा प्रसिद्ध गीत ‘सक वान नुंग’ (एक दिन) लोगों ने सुना, और मैंने एक कलाकार के रूप में अपने सपनों को जिया है। मैं इससे बहुत खुश हूँ,” मारिसा ने बताया।
Above सुकोसोल परिवार की तीन पीढ़ियाँ (बैठे, बाएँ से): मारिसा सुकोसोल नूनभकदी, कमला सुकोसोल, दाराणी सुकोसोल क्लैप; (खड़े, बाएँ से): क्रिस्डा सुकोसोल क्लैप, कामोल सुकोसोल क्लैप, डेजजुथा सुकोसोल क्लैप (चित्र: टर्मसिट सिरीपनिच / टैटलर थाईलैंड)। यह परिवार सुकोसोल के लक्ज़री बिजनेस का आधार है और इसमें मारिसा सुकोसोल की भूमिका अहम है।
सुकोसोल परिवार की तीन पीढ़ियाँ (बैठे, बाएँ से): मारिसा सुकोसोल नूनभकदी, कमला सुकोसोल, दाराणी सुकोसोल क्लैप; (खड़े, बाएँ से): क्रिस्डा सुकोसोल क्लैप, कामोल सुकोसोल क्लैप, डेजजुथा सुकोसोल क्लैप (चित्र: टर्मसिट सिरीपनिच / टैटलर थाईलैंड)। यह परिवार सुकोसोल के लक्ज़री बिजनेस का आधार है और इसमें मारिसा सुकोसोल की भूमिका अहम है।
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बिना शब्दों के सीखे गए सबक
जब उनसे उनकी माँ से मिले सबसे महत्वपूर्ण सबक के बारे में पूछा गया, तो मारिसा ने किसी विशेष उपदेश का उल्लेख नहीं किया, बल्कि उन चीज़ों के बारे में बताया जिन्हें उन्होंने जीवन भर देखा। “माँ ने शब्दों से नहीं सिखाया, बल्कि हमने उनके काम करने के तरीके को देखकर सीखा है।” एक दृश्य जो उन्हें याद है, वह यह है कि उनकी माँ लगभग हर सप्ताहांत पट्टाया में होटल की देखभाल के लिए जाती थीं। इससे मारिसा ने समझा कि आतिथ्य व्यवसाय (hospitality business) में समर्पण और बारीकियों पर ध्यान देना कितना अनिवार्य है। महत्वपूर्ण बात यह है कि कर्मचारियों को यह दिखना चाहिए कि प्रबंधन अपने काम को लेकर कितना गंभीर है।
एक और सबक धैर्य का है। पिछले 50 वर्षों में होटल व्यवसाय में उतार-चढ़ाव आए, लेकिन उनकी माँ ने कभी भी भारी बोझ बच्चों पर नहीं डाला। इस अनुभव ने मारिसा को सिखाया कि कठिनाई के समय में मजबूत बने रहना और उसे पार करना सबसे जरूरी है। उनका मानना है कि ‘डाउनफॉल’ के बाद हमेशा ‘अपटर्न’ आता है।
Above मारिसा सुकोसोल नूनभकदी का कहना है कि उनकी व्यावसायिक प्रबंधन शैली उनकी माँ कमला सुकोसोल से प्रेरित है, जिसे उन्होंने काम के दौरान बारीकी से देखकर सीखा है (चित्र: टर्मसिट सिरीपनिच / टैटलर थाईलैंड)। मारिसा सुकोसोल इस विरासत को आगे बढ़ा रही हैं।
मारिसा सुकोसोल नूनभकदी का कहना है कि उनकी व्यावसायिक प्रबंधन शैली उनकी माँ कमला सुकोसोल से प्रेरित है, जिसे उन्होंने काम के दौरान बारीकी से देखकर सीखा है (चित्र: टर्मसिट सिरीपनिच / टैटलर थाईलैंड)। मारिसा सुकोसोल इस विरासत को आगे बढ़ा रही हैं।
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विरासत का भार
सबसे बड़ी बेटी होने के नाते, मारिसा परिवार द्वारा बनाई गई संपदा की रक्षा और विस्तार करने की जिम्मेदारी को बखूबी समझती हैं। लेकिन नई चुनौती केवल व्यवसाय तक सीमित नहीं है; यह तीसरी पीढ़ी के लिए तैयारी के बारे में भी है, जो अब व्यवसाय में शामिल हो रही है। इस प्रक्रिया में वह एक लीडर, मेंटर और अगली पीढ़ी तक अनुभव पहुँचाने वाली कड़ी बन गई हैं।
इस कारण, वह व्यवसाय के व्यावसायीकरण (professionalization) पर अधिक जोर दे रही हैं, जिसमें बैठक प्रणाली, बोर्ड समितियाँ और निर्णय लेने की ऐसी प्रक्रियाएं शामिल हैं जो केवल कुछ ही पारिवारिक सदस्यों पर निर्भर न रहें। साथ ही, वह ‘पारिवारिक संविधान’ के महत्व को भी समझती हैं, जिस पर अभी काम चल रहा है। मारिसा इसे ‘जोखिम प्रबंधन’ का एक हिस्सा मानती हैं, क्योंकि जैसे-जैसे सदस्यों की संख्या बढ़ती है, आपसी समझ ही काफी नहीं होती।
Above बिजनेस लीडर के रूप में, मारिसा सुकोसोल कहती हैं कि नई चुनौती तीसरी पीढ़ी के लिए मार्ग तैयार करना है, जो अब पारिवारिक व्यवसाय में जिम्मेदारी संभाल रहे हैं (चित्र: टर्मसिट सिरीपनिच / टैटलर थाईलैंड)। मारिसा सुकोसोल के मार्गदर्शन में भविष्य उज्ज्वल है।
बिजनेस लीडर के रूप में, मारिसा सुकोसोल कहती हैं कि नई चुनौती तीसरी पीढ़ी के लिए मार्ग तैयार करना है, जो अब पारिवारिक व्यवसाय में जिम्मेदारी संभाल रहे हैं (चित्र: टर्मसिट सिरीपनिच / टैटलर थाईलैंड)। मारिसा सुकोसोल के मार्गदर्शन में भविष्य उज्ज्वल है।
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हृदय को रखें, स्वरूप को बदलें
सबसे दिलचस्प बात यह है कि भले ही आज वह सुकोसोल होटल्स ग्रुप की कार्यकारी अध्यक्ष हैं और अगली पीढ़ी का भविष्य सुरक्षित कर रही हैं, लेकिन वह यह नहीं मानतीं कि अगली पीढ़ी को सब कुछ पुराने स्वरूप में ही रखना चाहिए। इसके विपरीत, वह स्पष्ट कहती हैं कि “नई पीढ़ी हम जैसी बिल्कुल नहीं होगी,” और बड़ों को उनसे अपने जैसा होने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। होटल का प्रबंधन बदल सकता है, तकनीक और एआई (AI) के कारण काम करने के तरीके बदल सकते हैं, यहाँ तक कि भविष्य के कर्मचारियों की प्रकृति भी पूरी तरह भिन्न हो सकती है।
फिर भी, मारिसा कुछ मूल्यों से समझौता नहीं करतीं: अनुशासन, बारीकियां, व्यावसायिकता और कॉर्पोरेट संस्कृति, जो लीडर के उदाहरण से ही बनती है। वह ईमानदारी, उत्कृष्टता, कलात्मकता, जिम्मेदारी और थाई आतिथ्य (Thainess) जैसे मूल्यों पर जोर देती हैं, जो “सुकोसोल” के वास्तविक अर्थ के करीब हैं। थाई सेवा केवल मैनुअल में लिखने से नहीं आती, यह वास्तविक अनुभव से विकसित होती है जिसे ग्राहक महसूस कर सकते हैं।
लंबे समय तक काम करने के बाद, मारिसा समझ गई हैं कि उत्तराधिकारी के रूप में उनका काम सब कुछ स्थिर रखना नहीं है, बल्कि जड़ों को इतना मजबूत बनाना है कि वे बदलाव को अपना सकें। “द कीपर” के रूप में वह वास्तव में यह सुनिश्चित कर रही हैं कि परिवार आगे बढ़ सके, बिना यह भूले कि वे कहाँ से आए हैं और बिना इस डर के कि भविष्य में उन्हें खुद को कैसे बदलना है।
माँ ने शब्दों से नहीं सिखाया, हमने उनके काम करने के तरीके को ऑब्जर्व करके सीखा है।
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