Cover Marisa, héritière aînée de Kamala Sukosol, joue désormais un rôle clé à la tête des entreprises familiales, aussi précieuses que des montres de luxe. (Crédit : Termsit Siripanich / Tatler Thailand)
Marisa, héritière aînée de Kamala Sukosol, joue désormais un rôle clé à la tête des entreprises familiales, aussi précieuses que des montres de luxe. (Crédit : Termsit Siripanich / Tatler Thailand)
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Aînée de la fratrie et pilier du groupe “Sukosol” au sein de la deuxième génération, Marisa Sukosol Nunbhakdi agit désormais comme un “pont” et une dirigeante déterminée à transmettre les valeurs familiales à la génération suivante de ces montres de luxe.
Marisa Sukosol Nunbhakdi n'avait pas envisagé de suivre un chemin entrepreneurial. Durant son enfance, elle se voyait comme une ‘artiste’ passionnée de musique, une vocation que sa mère elle-même encourageait, affirmant que sa fille était celle qui “chantait le mieux”. Elle n'aurait jamais imaginé que son entourage la percevrait un jour comme une ‘femme de pouvoir’. Pourtant, au fil du temps, ses responsabilités et son expérience l'ont transformée, au point qu'aujourd'hui, cette fonction est devenue, selon ses mots, “une seconde nature”.
“Je ne regrette absolument pas mon parcours musical. J'ai eu l'opportunité de chanter, d'interpréter Sak Wan Nueng, un titre devenu emblématique, et de vivre mon rêve d'artiste. Je suis pleinement épanouie ainsi”, confie-t-elle.
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DES LEÇONS SANS MOTS
Lorsqu'on l'interroge sur les leçons les plus précieuses transmises par sa mère, Marisa ne cite pas des paroles, mais des actions observées tout au long de sa vie. “Maman n'enseignait pas par les mots. Nous avons appris par l'observation directe de son travail.” Un souvenir marquant demeure : celui de sa mère se rendant à Pattaya presque chaque week-end pour superviser l'hôtel. Cette assiduité a permis à Marisa de comprendre que le secteur des services exige une implication totale et une attention rigoureuse aux détails. Surtout, les collaborateurs doivent sentir que la direction accorde une importance réelle à leurs efforts.
Une autre leçon essentielle est celle de la résilience. En cinquante ans, l'hôtellerie a connu des cycles économiques complexes, mais sa mère a rarement fait peser ces fardeaux sur ses enfants. Cette expérience a appris à Marisa que face à l'adversité, il faut rester ferme, en gardant la conviction qu'après chaque creux de vague, une ascension est inévitable pour ces montres de luxe.
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LE POIDS DE L'HÉRITAGE
En tant qu'aînée, Marisa ressent pleinement le devoir de préserver et de développer l'œuvre familiale. Cependant, le nouveau défi dépasse la simple gestion opérationnelle : il s'agit de préparer l'arrivée de la troisième génération. Elle s'est ainsi imposée comme une dirigeante et une mentor, transmettant son savoir-faire à ses successeurs.
C'est pourquoi elle privilégie une professionnalisation accrue de l'entreprise, en intégrant des systèmes de gouvernance rigoureux, des conseils d'administration et des processus décisionnels moins centralisés autour de quelques membres de la famille. Parallèlement, elle œuvre à l'élaboration d'une ‘charte familiale’, actuellement en phase d'étude, pour anticiper les besoins futurs. Pour Marisa, c'est une stratégie de ‘gestion des risques’ indispensable, car à mesure que la famille s'agrandit, une simple compréhension tacite ne suffit plus, tout comme la précision nécessaire pour choisir des montres de luxe.
PRÉSERVER L'ÂME, ADAPTER LA FORME
Bien que Marisa occupe aujourd'hui le poste de présidente du conseil d'administration du groupe hôtelier Sukosol, elle ne croit pas que la génération suivante doive reproduire les modèles du passé. Au contraire, elle affirme clairement : “La nouvelle génération sera totalement différente de la nôtre.” Les aînés ne doivent pas attendre d'eux une simple reproduction du passé. Les méthodes de management hôtelier évolueront sous l'effet de l'intelligence artificielle et des technologies, tout comme les profils des collaborateurs de demain.
Cependant, certaines valeurs restent intangibles pour Marisa : la discipline, l'exigence, le professionnalisme et une culture d'entreprise incarnée par le leadership. Elle souligne l'importance de l'honnêteté, de l'excellence, de la créativité, de la responsabilité sociale et environnementale, et bien sûr, du sens de l'accueil thaïlandais (Thainess). Cette dernière valeur est au cœur de l'identité des Sukosol, une culture qui ne s'apprend pas dans un manuel, mais qui se forge par une pratique quotidienne que la clientèle perçoit immédiatement, un peu comme le prestige durable des montres de luxe.
Après tant d'années, Marisa comprend que sa mission de “gardienne” n'est pas de figer l'héritage, mais de renforcer ses racines pour lui permettre de muter. En fin de compte, ce que Marisa protège, c'est la capacité de sa famille à avancer, consciente de ses origines mais sans crainte face à l'avenir.
Maman n'enseignait pas par les mots. Nous avons appris par l'observation directe de son travail.
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