传承与新生：Charlotte Harris如何在坚守品牌底蕴的同时，引领Charlotte Travel迈向新纪元

Charlotte一步一个脚印，赢得了那些自Jackie创业之初就追随的老员工的尊重。她推动品牌演进的一个重要里程碑，是2024年的品牌重塑，提出了“The Luxury You Define”（您所定义的奢华）这一口号。“品牌重塑时我还有点紧张，”Charlotte坦言，“母亲参与并给予支持，但她最关注的始终是她所承诺的服务质量——比如三声铃响内接听电话，并以尊重的方式保持高效响应。”

对于Charlotte来说，在传承母亲的遗产与她渴望推动的变革之间取得平衡至关重要。“传承对我来说意义重大，因为我母亲出身贫寒，白手起家创办了这家公司，”她说，“我有强烈的愿望去守护母亲的底蕴，因为我成长过程中见证了她作为一名女性企业家在那个年代付出的巨大努力。”

2024年，Charlotte正式出任首席执行官，而Jackie则转任董事长。今年，正值Charlotte Travel成立25周年，Charlotte已通过在新加坡设立新办公室拓宽了业务版图，并进一步深耕不丹市场，满足当地高端客户群日益增长的需求。

新加坡市场需要与香港略有不同的运作方式。Charlotte观察到，当地客户更关注多代同堂的家庭旅行、将商务行程与休闲度假相结合的旅行方式，以及对文化深度体验的专属通道需求。适合亲子游的奢华度假村也是新加坡旅行者的首选。香港市场在多代家庭旅行方面有相似之处，但更追求极致个性化、体验感和康养旅程，以从繁重都市生活中获得真正的逃离，“同时，客户对基于美食、奢华购物和独家礼遇的短途精品游有着极高热情，这也与香港作为顶级购物和美食中心的地位相契合，”Charlotte补充道。

为了满足新旅行概念的需求，特别是香港客户的需求，Charlotte正致力于开拓高端精品化体验，其中部分专为女性打造。这些体验包括为期七晚、深度沉浸式的印度之旅，客户可独家造访手工艺匠人的工作坊、高级时装屋和珠宝世家，并体验阿育吠陀疗法；以及为处于围绝经期和绝经期的女性设计的康养之旅，将这个常被视为“禁忌”的人生阶段转化为集体式的奢华体验。“女性需要抽出时间关爱自己，满足旅行方面的愿望，”Charlotte表示，“因为我觉得女性总是优先考虑他人，而忽略了自己的需求。”

首个绝经期康养静修活动于今年4月在泰国三攀的RXV Wellness Village举行，结合了专业医师的个性化咨询、关于荷尔蒙健康、营养和睡眠的循证工作坊、低强度运动以及旨在调节神经系统的修复型水疗。基于首秀的成功，下一阶段活动定于10月举行。同时，Charlotte正探索一系列完整的女性主题之旅，包括专注于细胞修复和皮肤健康的“焕肤度假”，目的地涵盖亚洲多家精选奢华度假村。

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除了新业务，Charlotte和她的团队继续坚持母亲一直强调的、极其亲力亲为的服务宗旨。尽管Jackie已退居幕后，Charlotte偶尔仍会收到母亲在深夜发来的信息，询问特定客户或预订的状态。或许，这就是血脉的传承。“让我完全放手经营是相当困难的，”即便是怀着身孕仍前往新加坡进行面对面洽谈的Charlotte说，“随着Charlotte Travel不断成长，我必须确保这种极致的服务交付和个性化体验始终能触达每一位客户。”

在科技仿佛占据一切的时代，Charlotte Travel之所以能够脱颖而出，正是因为那份不可或缺的人性化服务。这也是Charlotte在引领这家家族品牌迈向下一个二十五年时的核心理念。

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