Cover Jackie e Charlotte Harris, os nomes por trás da agência de luxo Charlotte Travel.
Jackie e Charlotte Harris, os nomes por trás da agência de luxo Charlotte Travel.
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Após anos resistindo à ideia, Charlotte Harris assumiu o negócio que leva seu nome. Hoje, ela conduz a Charlotte Travel rumo ao seu próximo quarto de século com jornadas focadas no público feminino, expansão em Singapura e um compromisso com o serviço de luxo altamente personalizado.
Quando Charlotte Harris quis trabalhar na agência de viagens de sua mãe, a Charlotte Travel, ela encontrou um “não” categórico.
“Pequeno é belo”, lembra Charlotte sobre o que dizia sua mãe, Jackie Harris. “E eu quero manter assim.” Mais tarde, quando Charlotte questionou sobre a possibilidade de deixar seu cargo em gestão de risco e integrar a empresa em uma função inicial, a resistência permaneceu: “Nem considere isso. É muito estressante e exigente. Você tem um ótimo emprego corporativo—fique onde está.”
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Não escapa à ironia de Charlotte que, por anos, ela tenha sido a peça que faltava na Charlotte Travel, a agência boutique que ostenta seu nome. Jackie lançou a firma em Hong Kong em setembro de 2001, apenas dias antes dos ataques de 11 de setembro nos EUA mudarem fundamentalmente o setor. Tendo construído o negócio do zero sobre uma base de serviço impecável, Jackie era compreensivelmente protetora.
Charlotte persistiu. Eventualmente, Jackie aceitou uma reunião onde ambas levaram suas próprias propostas. “Falei sobre consórcios de Charlotte Travel, destacando-se, olhando para branding, o que [minha mãe] nunca tinha feito, e como adquirir mais negócios”, diz Charlotte. “Eu estava analisando sob uma perspectiva de desenvolvimento de negócios e elevando a marca para ser mais relevante para o público jovem.”
Equilibrando legado e inovação na Charlotte Travel
Essa reunião marcou o momento em que Jackie aceitou fundir suas visões e, em 2014, Charlotte juntou-se ao negócio da família. Para garantir uma relação de trabalho saudável, elas traçaram limites claros. Como filha única, Charlotte estava consciente de que as refeições em família frequentemente se transformavam em reuniões de diretoria, deixando seu pai “comendo sozinho”. Estabelecer uma linha entre o “tempo de família” e o “tempo de negócios” tornou-se o segredo do sucesso da Charlotte Travel.
Above Charlotte Harris, CEO da agência de luxo Charlotte Travel, lidera a nova era da marca.
Charlotte Harris, CEO da agência de luxo Charlotte Travel, lidera a nova era da marca.
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Charlotte conquistou seu espaço, ganhando o respeito da equipe que estava com Jackie desde o início. Um marco importante na evolução da marca foi o seu reposicionamento em 2024, que introduziu o slogan The Luxury You Define. “Quando fizemos o rebranding da Charlotte Travel, fiquei um pouco nervosa”, admite Charlotte. “Mamãe estava envolvida e me apoiou, mas seu foco total era manter a entrega de serviço que ela sempre prometeu—como atender ligações em até três toques e ser responsiva de forma respeitosa.”
Para Charlotte, equilibrar o legado de sua mãe com a evolução que ela deseja promover na Charlotte Travel é fundamental. “O legado é algo muito importante para mim, porque minha mãe veio de um ambiente humilde e começou o negócio do nada”, diz ela. “Tenho uma vontade muito forte de cuidar do legado da minha mãe, porque cresci vendo-a trabalhar muito como empresária, especialmente em uma época em que não havia tantas mulheres donas de empresas.”
Em 2024, Charlotte assumiu o papel de CEO, enquanto Jackie tornou-se presidente do conselho. Este ano, à medida que a Charlotte Travel celebra 25 anos, Charlotte já expandiu a presença com um novo escritório em Singapura, somando-se à unidade no Butão e atendendo a uma crescente base de clientes locais na cidade-estado.
Expandindo a Charlotte Travel
Singapura exigiu uma abordagem ligeiramente diferente de Hong Kong. Charlotte observou um foco em viagens familiares multigeracionais, viagens de negócios e lazer que estendem as jornadas corporativas em feriados significativos, e um desejo por acesso privilegiado a experiências culturais. Resorts de luxo voltados para a família também estão no topo da lista dos viajantes de Singapura. Em Hong Kong, existem semelhanças, mas também uma demanda maior por viagens ultrapersonalizadas, experienciais e voltadas para o bem-estar que oferecem uma verdadeira fuga do estilo de vida urbano intenso, além de um “forte apetite por escapadas curtas de alto impacto centradas em gastronomia, compras de luxo e acesso exclusivo, espelhando a própria posição de Hong Kong como um centro de luxo”, afirma Charlotte sobre os clientes da Charlotte Travel.
Above RXV Wellness Retreat na Tailândia, destino da primeira jornada de bem-estar da Charlotte Travel focada na menopausa.
Above RXV Wellness Retreat na Tailândia, onde a Charlotte Travel oferece programas de cura e revitalização exclusiva.
RXV Wellness Retreat na Tailândia, destino da primeira jornada de bem-estar da Charlotte Travel focada na menopausa.
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Para atender à demanda por novos conceitos de viagem na Charlotte Travel, Charlotte está liderando experiências curadas de alto padrão, incluindo algumas especificamente para mulheres. Estas incluem uma imersão de sete noites na Índia com acesso exclusivo a artesãos, ateliês e joalherias, além de experiências de bem-estar ayurvédico; e uma jornada desenhada para mulheres na perimenopausa e menopausa, transformando uma fase da vida “tabu” em uma experiência coletiva de luxo. “Havia uma necessidade de as mulheres dedicarem tempo a si mesmas e alimentarem seus próprios desejos quando se tratava de viajar”, diz Charlotte, “porque sinto que as mulheres estavam sempre pensando nos outros.”
O primeiro retiro de menopausa aconteceu em abril no RXV Wellness Village na Tailândia, combinando consultas personalizadas com especialistas, workshops sobre saúde hormonal, nutrição e sono, movimento de baixo impacto e tratamentos de spa para apoiar o sistema nervoso. Devido ao sucesso, uma nova edição ocorrerá em outubro. Enquanto isso, Charlotte explora uma série completa de jornadas femininas para a Charlotte Travel, incluindo escapadas de bem-estar focadas na reparação celular e saúde da pele em resorts selecionados na Ásia.
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Um futuro humano na Charlotte Travel
Além das novas ofertas, Charlotte e sua equipe mantêm a abordagem extremamente prática de serviço que sua mãe sempre insistiu na Charlotte Travel. Embora Jackie tenha se afastado, Charlotte ainda recebe mensagens tarde da noite questionando o status de certos clientes. “É difícil para mim me afastar do negócio”, diz Charlotte, que viajou para Singapura para reuniões presenciais mesmo estando na reta final da gravidez. “À medida que crescemos, quero garantir que a entrega de serviço e a personalização permaneçam disponíveis aos clientes.”
Em um momento em que parece que a tecnologia está assumindo o controle, o elemento humano que diferencia a Charlotte Travel permanece central para Charlotte enquanto ela conduz sua agência rumo ao próximo quarto de século.
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Sobre
Rachel Duffell é diretora regional de conteúdo da Power & Purpose , incluindo a Front & Female , e ex-diretora regional de conteúdo da Tatler Dining . Ela é jornalista e editora, com mais de 15 anos de experiência cobrindo temas como pessoas, gênero, impacto, liderança, cultura e estilo de vida.
