Cover Jackie et Charlotte Harris, les dirigeantes de l'agence Charlotte Travel
Jackie et Charlotte Harris, les dirigeantes de l'agence Charlotte Travel
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Charlotte Harris dirige Charlotte Travel vers un nouveau chapitre, alliant voyages axés sur les femmes, expansion à Singapour et le service d'excellence de Charlotte Travel.
Lorsque Charlotte a souhaité s'impliquer dans l'entreprise de voyages de sa mère, elle s'est heurtée à un refus catégorique. Charlotte Travel, sous la direction de Jackie Harris, valorisait la discrétion et la maîtrise.
“Petit est magnifique,” aimait dire Jackie, refusant que sa fille quitte son poste en gestion des risques pour rejoindre l'aventure, craignant la pression et les exigences du secteur.
Il est ironique que Charlotte ait été, pendant des années, le seul élément manquant de l'agence boutique Charlotte Travel. Jackie avait lancé la firme à Hong Kong en septembre 2001, juste avant que les événements du 11 septembre ne bouleversent l'industrie. Ayant bâti Charlotte Travel sur des fondations de service rigoureux, Jackie était naturellement protectrice.
Charlotte a toutefois persévéré, proposant des stratégies sur les consortiums de voyages de luxe, l'image de marque et le développement commercial, élevant ainsi le prestige de Charlotte Travel pour attirer une clientèle plus jeune.
Équilibrer l'héritage et l'innovation au sein de Charlotte Travel
Cette rencontre a marqué le début de leur collaboration en 2014 au sein de Charlotte Travel. Pour préserver leur relation, elles ont établi des limites claires entre vie privée et professionnelle, évitant que les dîners familiaux ne se transforment en réunions de conseil d'administration.
Above Charlotte Harris, CEO de l'agence de voyages de luxe Charlotte Travel
Charlotte Harris, CEO de l'agence de voyages de luxe Charlotte Travel
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Charlotte a gravi les échelons, gagnant le respect des équipes historiques. Un moment marquant de cette évolution a été le changement d'image de marque en 2024, sous le slogan “The Luxury You Define”, mettant en avant l'ADN de Charlotte Travel : une réactivité exemplaire et un service client irréprochable.
Pour Charlotte, honorer l'héritage de sa mère est primordial, surtout après avoir grandi en observant le travail acharné de Jackie, une pionnière dans un monde dominé par les hommes. En 2024, Charlotte est devenue CEO, tandis que Jackie est passée présidente. Alors que Charlotte Travel fête ses 25 ans, elle étend son empreinte avec un nouveau bureau à Singapour.
L'expansion stratégique de Charlotte Travel
Singapour demande une approche différente de celle de Hong Kong pour Charlotte Travel. Les clients singapouriens privilégient les voyages intergénérationnels et les séjours combinant affaires et loisirs. À Hong Kong, bien que similaire, la demande se porte davantage vers des expériences de bien-être ultra-personnalisées, offrant une évasion totale du rythme urbain intense, tout en conservant cet appétit pour les escapades gastronomiques et le shopping exclusif qui caractérise Charlotte Travel.
Above Le centre RXV Wellness à Thaïlande, partenaire de Charlotte Travel pour ses retraites bien-être.
Above Une expérience de bien-être unique organisée par les experts de Charlotte Travel.
Le centre RXV Wellness à Thaïlande, partenaire de Charlotte Travel pour ses retraites bien-être.
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Pour répondre aux besoins de ses clients, Charlotte Travel développe des expériences exclusives, notamment des voyages axés sur les femmes. Parmi elles, des immersions en Inde, axées sur l'artisanat et le bien-être ayurvédique, ou encore des retraites dédiées à la périménopause et la ménopause.
La première retraite de Charlotte Travel a eu lieu au RXV Wellness Village en Thaïlande, combinant consultations spécialisées et soins restaurateurs. Devant ce succès, Charlotte prévoit une série de “glow-cations” axées sur la santé cellulaire à travers l'Asie.
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L'humain au cœur de Charlotte Travel
Malgré les évolutions, Charlotte Travel maintient une approche extrêmement humaine. Charlotte, elle-même très impliquée, veille à ce que la personnalisation reste au centre des services, même lors de ses déplacements professionnels intenses.
Alors que la technologie prend une place croissante, l'élément humain qui distingue Charlotte Travel reste la priorité absolue de Charlotte pour les vingt-cinq prochaines années de l'entreprise.
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À propos
Rachel Duffell est directrice régionale du contenu pour Power & Purpose , notamment pour Front & Female , et ancienne directrice régionale du contenu pour Tatler Dining . Journaliste et rédactrice, elle couvre depuis plus de 15 ans les sujets liés aux individus, au genre, à l'impact social, au leadership, à la culture et aux modes de vie.
