Cover Jackie y Charlotte Harris de la agencia de viajes de lujo Charlotte Travel
Jackie y Charlotte Harris de la agencia de viajes de lujo Charlotte Travel
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Tras años de resistencia, Charlotte Harris se integró en la empresa que lleva su nombre. Hoy, guía a “Charlotte Travel” hacia su próxima etapa con viajes enfocados en la mujer, una expansión en Singapur y un servicio de lujo altamente personalizado.
Cuando Charlotte Harris quiso hacer crecer la agencia de viajes de su madre, recibió un “no” rotundo por respuesta.
“Lo pequeño es hermoso”, recuerda Charlotte que decía su madre, Jackie Harris. “Y quiero mantenerlo así”. Más tarde, cuando Charlotte preguntó sobre la posibilidad de dejar su puesto en gestión de riesgos para unirse a “Charlotte Travel” en un puesto inicial, la resistencia continuó: “Ni lo consideres. Es muy estresante y exigente. Tienes un gran puesto corporativo; quédate donde estás”.
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Para Charlotte no pasa desapercibida la ironía de que, durante años, ella fuera el único elemento que faltaba en “Charlotte Travel”, la agencia boutique que llevaba su nombre. Jackie lanzó la firma en Hong Kong en septiembre de 2001, pocos días antes de que los atentados del 11 de septiembre en Estados Unidos cambiaran fundamentalmente el sector. Habiendo construido el negocio desde cero sobre la base de un servicio riguroso, Jackie se mostraba comprensiblemente protectora.
Charlotte persistió. Finalmente, Jackie aceptó una reunión donde ambas presentaron sus propuestas. “Hablé sobre consorcios de viajes de lujo, cómo destacar, mejorar la marca, algo que [mi madre] nunca había hecho, y cómo adquirir más clientes”, afirma Charlotte. “Lo veía desde una perspectiva de desarrollo empresarial y elevando la marca para que fuera más relevante para los jóvenes”.
Equilibrando legado e innovación en Charlotte Travel
Esa reunión marcó el momento en que Jackie acordó fusionar sus visiones y, en 2014, Charlotte se unió a la empresa familiar. Para garantizar una relación laboral sana, establecieron límites claros. Como hija única, Charlotte era consciente de que las comidas familiares a menudo se convertían en reuniones de junta directiva, dejando a su padre “comiendo solo”. Establecer una línea entre el “tiempo familiar” y el “tiempo de negocios” se convirtió en el secreto de su éxito.
Above Charlotte Harris, CEO de la agencia de viajes de lujo Charlotte Travel
Charlotte Harris, CEO de la agencia de viajes de lujo Charlotte Travel
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Charlotte se abrió camino, ganándose el respeto del personal que había estado con Jackie desde el primer día. Un hito importante en su evolución de la marca fue el cambio de imagen de 2024, que introdujo el eslogan “The Luxury You Define” (El lujo que usted define). “Cuando cambiamos la imagen, estaba un poco nerviosa”, admite Charlotte. “Mamá estuvo involucrada y me apoyó, pero su único enfoque era mantener la prestación de servicios que siempre promete, como atender las llamadas antes de tres tonos y responder de manera respetuosa”.
Para Charlotte, equilibrar el legado de su madre con la evolución que desea impulsar es fundamental. “El legado es algo muy importante para mí, porque mi madre provenía de un entorno muy humilde y comenzó “Charlotte Travel” de la nada”, asegura. “Tengo una gran voluntad de cuidar el legado de mi madre, porque crecí viéndola trabajar muy duro, especialmente en una época en la que no había tantas mujeres propietarias de negocios”.
En 2024, Charlotte asumió el cargo de CEO, mientras que Jackie pasó a ser presidenta. Este año, al cumplirse los 25 años de “Charlotte Travel”, Charlotte ha ampliado su presencia con una nueva oficina en Singapur, sumándose a su sede en Bután y atendiendo a un creciente grupo de clientes locales en la ciudad-estado.
La expansión estratégica de Charlotte Travel
Singapur ha requerido un enfoque ligeramente diferente al de Hong Kong. Charlotte ha observado un interés por los viajes familiares multigeneracionales, viajes de negocios y placer que extienden las estancias laborales en vacaciones significativas, y un deseo de acceso privilegiado a experiencias culturales. Los resorts de lujo para familias también encabezan la lista de los viajeros de Singapur. En Hong Kong existen similitudes respecto a los viajes familiares, pero también una mayor demanda de viajes ultra personalizados, experienciales y centrados en el bienestar que ofrezcan una verdadera evasión del intenso estilo de vida urbano de Hong Kong, además de “un gran apetito por escapadas cortas pero de alto impacto basadas en la gastronomía, las compras de lujo y el acceso exclusivo, reflejando la propia posición de Hong Kong como un centro líder de compras y restaurantes de lujo”, dice Charlotte.
Above RXV Wellness Retreat en Tailandia, donde se llevó a cabo el primer viaje de bienestar centrado en la menopausia de Charlotte Travel
Above RXV Wellness Retreat en Tailandia, donde se llevó a cabo el primer viaje de bienestar centrado en la menopausia de Charlotte Travel
RXV Wellness Retreat en Tailandia, donde se llevó a cabo el primer viaje de bienestar centrado en la menopausia de Charlotte Travel
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Para satisfacer la demanda de nuevos conceptos de viaje, particularmente de los clientes de Hong Kong, Charlotte está siendo pionera en experiencias curadas de alto nivel, incluidas algunas específicamente para mujeres. Estas incluyen una experiencia inmersiva de siete noches en la India que ofrece acceso exclusivo a artesanos y casas de joyas, así como experiencias ayurvédicas; y un viaje de bienestar diseñado para mujeres que transitan la perimenopausia y la menopausia, transformando una etapa de la vida “tabú” en una experiencia de lujo colectiva. “Había una necesidad de que las mujeres se tomaran tiempo para sí mismas y alimentaran sus propios deseos al viajar”, dice Charlotte, “porque siento que las mujeres siempre estaban pensando en los demás”.
El primer retiro de menopausia tuvo lugar en abril en RXV Wellness Village en Tailandia, combinando consultas personalizadas con especialistas, talleres basados en evidencia sobre salud hormonal, nutrición y sueño, ejercicio de bajo impacto y tratamientos de spa restauradores para apoyar la regulación del sistema nervioso. Basado en su éxito, una nueva edición se realizará en octubre. Mientras tanto, Charlotte está explorando una serie completa de viajes para mujeres, incluidos los “glow-cations” o escapadas de bienestar centradas en la reparación celular y la salud de la piel en resorts seleccionados de Asia.
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Un futuro humano para Charlotte Travel
Además de sus nuevas ofertas, Charlotte y su equipo continúan con el enfoque extremadamente cercano al servicio que su madre siempre ha exigido. Y aunque Jackie se ha retirado, Charlotte todavía recibe mensajes a altas horas de la noche preguntando sobre el estado de ciertos clientes o reservas. Podría estar en su ADN. “Es bastante difícil para mí alejarme de “Charlotte Travel””, afirma Charlotte, quien viajó recientemente a Singapur para reuniones presenciales a pesar de estar avanzada en su embarazo. “A medida que crecemos, quiero asegurarme de que la prestación de servicios y la personalización sigan estando disponibles para nuestros clientes”.
En un momento en el que parece que la tecnología se está apoderando de gran parte de nuestra vida, el elemento humano que distingue a “Charlotte Travel” sigue siendo fundamental para Charlotte mientras lidera su negocio de viajes hacia su próximo cuarto de siglo.
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Acerca de
Rachel Duffell es directora regional de contenido de Power & Purpose , incluyendo Front & Female , y anteriormente fue directora regional de contenido de Tatler Dining . Es periodista y editora con más de 15 años de experiencia cubriendo temas de personas, género, impacto, liderazgo, cultura y estilo de vida.
