Cover Jackie dan Charlotte Harris dari agensi percutian mewah Charlotte Travel yang terkenal
Jackie dan Charlotte Harris dari agensi percutian mewah Charlotte Travel yang terkenal
1 / 1
Selepas bertahun-tahun menolak idea tersebut, Charlotte Harris melangkah masuk ke dalam perniagaan yang membawa namanya itu. Kini, beliau memimpin Charlotte Travel ke suku abad yang seterusnya dengan menawarkan perjalanan yang tertumpu kepada wanita, pengembangan perniagaan ke Singapura, serta komitmen terhadap perkhidmatan yang amat diperibadikan di Charlotte Travel.
Ketika Charlotte Harris ingin mengembangkan perniagaan percutian ibunya, beliau disambut dengan penolakan yang tegas.
“Kecil itu indah,” kenang Charlotte tentang kata-kata ibunya, Jackie Harris. “Dan ibu mahu mengekalkannya begitu.” Kemudian, apabila Charlotte bertanya tentang kemungkinan untuk meninggalkan kerjayanya dalam pengurusan risiko dan menyertai perniagaan tersebut di peringkat permulaan, penolakan itu tetap ada: “Jangan sekali-kali pertimbangkannya. Ia sangat mencabar. Ia amat menuntut. Kamu sudah mempunyai kerjaya korporat yang hebat—kekal di tempat kamu sekarang.”
Satu ironi yang disedari oleh Charlotte ialah, selama bertahun-tahun, beliau merupakan satu-satunya elemen yang hilang daripada Charlotte Travel, agensi butik yang membawa namanya sendiri. Jackie telah melancarkan firma tersebut di Hong Kong pada September 2001, beberapa hari sebelum serangan 11 September di AS yang mengubah industri tersebut secara drastik. Setelah membina Charlotte Travel dari bawah dengan asas perkhidmatan yang teliti, Jackie secara semula jadinya bersifat melindungi.
Charlotte terus berusaha. Akhirnya, Jackie bersetuju untuk mengadakan pertemuan di mana kedua-dua wanita itu membentangkan cadangan masing-masing. “Saya bercakap tentang konsortium percutian mewah, cara untuk menonjol, melihat kepada penjenamaan, yang [ibu saya] tidak pernah lakukan, dan bagaimana untuk memperoleh lebih banyak perniagaan,” kata Charlotte mengenai perancangan masa depan Charlotte Travel. “Saya melihatnya dari perspektif pembangunan perniagaan dan memartabatkan jenama supaya lebih relevan kepada golongan muda.”
Mengimbangi legasi dan inovasi di Charlotte Travel
Pertemuan itu menandakan saat Jackie bersetuju untuk menggabungkan visi mereka dan, pada 2014, Charlotte menyertai perniagaan keluarga tersebut. Untuk memastikan hubungan kerja yang sihat, mereka melakar sempadan yang jelas. Sebagai anak tunggal, Charlotte sedar bahawa waktu makan keluarga sering bertukar menjadi mesyuarat lembaga pengarah, menyebabkan bapanya “makan seorang diri”. Mewujudkan garisan antara “waktu keluarga” dan “waktu perniagaan” menjadi kunci kejayaan Charlotte Travel.
Above Charlotte Harris, Ketua Pegawai Eksekutif agensi percutian mewah Charlotte Travel yang ternama
Charlotte Harris, Ketua Pegawai Eksekutif agensi percutian mewah Charlotte Travel yang ternama
1 / 1
Charlotte berusaha keras untuk memajukan dirinya, meraih rasa hormat daripada kakitangan yang telah bersama Jackie sejak hari pertama. Satu pencapaian utama dalam evolusi jenama Charlotte Travel ialah penjenamaan semula pada 2024, yang memperkenalkan slogan The Luxury You Define. “Apabila kami melakukan penjenamaan semula, saya berasa sedikit gementar,” akui Charlotte. “Ibu terlibat dan menyokong, tetapi tumpuan utamanya ialah mengekalkan penyampaian perkhidmatan yang sentiasa dijanjikan oleh Charlotte Travel—seperti menjawab panggilan telefon dalam tempoh tiga deringan dan memberikan respons dengan cara yang penuh hormat.”
Bagi Charlotte, mengimbangi legasi ibunya dengan evolusi yang ingin diterajuinya adalah sangat penting bagi Charlotte Travel. “Legasi adalah sesuatu yang besar bagi saya, kerana ibu saya berasal daripada latar belakang yang sangat susah dan memulakan perniagaan dari sifar,” katanya. “Saya mempunyai keazaman yang sangat kuat untuk menjaga legasi ibu saya, kerana saya membesar melihat beliau bekerja begitu keras sebagai seorang ahli perniagaan, terutamanya dalam era yang tidak ramai wanita menjadi pemilik perniagaan.”
Pada 2024, Charlotte melangkah ke peranan Ketua Pegawai Eksekutif, manakala Jackie beralih menjadi pengerusi. Tahun ini, apabila Charlotte Travel meraikan ulang tahun ke-25, Charlotte telah pun memperluaskan jejaknya dengan pejabat baharu di Singapura, menambah kehadiran di Bhutan, dan memenuhi permintaan kumpulan pelanggan tempatan yang semakin meningkat di negara kota itu.
Memperluaskan rangkaian Charlotte Travel
Singapura memerlukan pendekatan yang sedikit berbeza berbanding Hong Kong untuk Charlotte Travel. Charlotte telah memerhatikan tumpuan terhadap percutian keluarga berbilang generasi, percutian perniagaan dan santai yang memanjangkan perjalanan kerja menjadi percutian bermakna, serta keinginan untuk akses istimewa kepada pengalaman budaya. Resort mewah yang mesra keluarga juga berada di senarai teratas bagi pelancong Singapura. Di Hong Kong, terdapat beberapa persamaan mengenai percutian keluarga berbilang generasi, tetapi terdapat juga permintaan yang lebih besar untuk perjalanan ultra-peribadi, berasaskan pengalaman dan kesihatan yang menawarkan pelarian sebenar daripada gaya hidup bandar Hong Kong yang sengit, serta “selera yang kuat untuk percutian singkat tetapi berimpak tinggi yang dibina di sekitar gastronomi, beli-belah mewah dan akses eksklusif, mencerminkan kedudukan Hong Kong sendiri sebagai pusat beli-belah dan sajian mewah yang utama,” kata Charlotte.
Above RXV Wellness Retreat di Thailand, di mana perjalanan kesihatan pertama Charlotte Travel yang berpusat pada menopaus diadakan
Above Suasana di RXV Wellness Retreat di Thailand, lokasi perjalanan eksklusif yang diatur oleh agensi Charlotte Travel
RXV Wellness Retreat di Thailand, di mana perjalanan kesihatan pertama Charlotte Travel yang berpusat pada menopaus diadakan
1 / 2
Untuk memenuhi permintaan bagi konsep percutian baharu, terutamanya daripada pelanggan Hong Kong, Charlotte Travel merintis pengalaman eksklusif yang disusun rapi, termasuk beberapa yang khusus untuk wanita. Ini termasuk pengalaman India yang mendalam selama tujuh malam yang menawarkan akses eksklusif kepada artisan, atelier dan rumah barang kemas, serta pengalaman kesihatan Ayurveda; dan perjalanan kesihatan yang direka untuk wanita yang melalui fasa perimenopaus dan menopaus, mengubah peringkat kehidupan yang “tabu” menjadi pengalaman mewah kolektif. “Terdapat keperluan untuk wanita meluangkan masa untuk diri mereka sendiri dan memenuhi keinginan mereka sendiri apabila ia berkaitan dengan percutian,” kata Charlotte, “kerana saya rasa wanita sentiasa memikirkan tentang orang lain.”
Retreat menopaus pertama diadakan pada bulan April di RXV Wellness Village di Sampran, Thailand, dan menggabungkan perundingan peribadi dengan pengamal pakar; bengkel berasaskan bukti mengenai kesihatan hormon, pemakanan dan tidur; pergerakan berimpak rendah; dan rawatan spa pemulihan untuk menyokong pengawalan sistem saraf. Berdasarkan kejayaannya, susulan akan dijalankan pada bulan Oktober. Sementara itu, Charlotte sedang meneroka siri penuh perjalanan wanita, termasuk percutian kesihatan “glow-cation” yang tertumpu kepada pembaikan sel dan kesihatan kulit di seluruh resort terpilih di Asia melalui Charlotte Travel.
Lihat juga: Perlukan rehat? 5 retreat khusus untuk wanita ini mempunyai segalanya untuk tetamu Charlotte Travel
Masa depan yang manusiawi di Charlotte Travel
Selain daripada tawaran baharu, Charlotte dan pasukannya meneruskan pendekatan perkhidmatan yang sangat praktikal yang sentiasa ditekankan oleh ibunya di Charlotte Travel. Walaupun Jackie telah berundur, Charlotte masih menerima mesej pada lewat malam yang bertanyakan status pelanggan atau tempahan tertentu. Mungkin ia sudah sebati dalam darah. “Agak sukar bagi saya untuk menjauhkan diri daripada perniagaan Charlotte Travel,” kata Charlotte, yang baru-baru ini pergi ke Singapura untuk mesyuarat bersemuka walaupun sedang hamil besar. “Sambil kami berkembang, saya ingin memastikan penyampaian perkhidmatan dan pemperibadian kekal tersedia kepada pelanggan.”
Pada masa di mana teknologi kelihatan mengambil alih begitu banyak perkara, elemen kemanusiaan yang membezakan Charlotte Travel kekal menjadi teras kepada Charlotte ketika beliau memimpin perniagaan percutian yang membawa namanya itu ke suku abad yang seterusnya.
Topics
Mengenai
Rachel Duffell ialah pengarah kandungan serantau untuk Power & Purpose , termasuk Front & Female , dan bekas pengarah kandungan serantau untuk Tatler Dining . Beliau ialah seorang wartawan dan editor yang telah membuat liputan tentang manusia, jantina, impak, kepimpinan, budaya dan gaya hidup selama lebih 15 tahun.
