लैंगहम होटल ग्रुप के सीईओ बॉब वैन डेन ओर्ड के साथ एक मुलाकात

“यह चाओ फ्राया नदी के किनारे एक शानदार होटल होगा, जो एक खूबसूरत लोकेशन और समृद्ध विरासत के साथ है। यह एक ऐतिहासिक शुरुआत होगी जो दक्षिण-पूर्व एशिया में लैंगहम की प्रतिष्ठा को और मजबूत करेगी,” वे कहते हैं। इसके बाद वेनिस में लैंगहम खुलेगा, जो मुरानो द्वीप पर स्थित है, जिसे सदियों पुरानी कांच बनाने की परंपरा के लिए जाना जाता है।

बैंकॉक और वेनिस उन लैंगहम संपत्तियों की श्रृंखला में नवीनतम हैं जो आधुनिक आतिथ्य के साथ विरासत को जोड़ती हैं: शिकागो का लैंगहम आईबीएम बिल्डिंग में स्थित है, बॉस्टन का लैंगहम पुराने फेडरल रिज़र्व बैंक में है, और लंदन का लैंगहम, जो 1865 में खुला था, सबसे पहला है।

“यह गर्म और ठंडे पानी की सुविधा वाला पहला होटल था, इसमें पहली बार एयर कंडीशनिंग और लिफ्ट लगी थी, जिसे उन दिनों ‘राइजिंग रूम्स’ कहा जाता था। यह दुनिया का पहला होटल भी था जिसने आफ्टरनून टी परोसी थी,” वैन डेन ओर्ड कहते हैं। “हमें अपनी विरासत पर गर्व है, लेकिन हम इसके प्रति भावुक नहीं हैं। हम भविष्य की ओर देख रहे हैं और नए ग्राहकों की जरूरतों को समझ रहे हैं।”

लैंगहम होटलों में हार्डवेयर हमेशा विशिष्ट होता है। “यह महत्वपूर्ण है कि हर होटल में एक स्थानीय जुड़ाव हो,” वे कहते हैं। “जब आप बैंकॉक में लैंगहम कस्टम हाउस में चेक इन करते हैं, तो आपको महसूस होना चाहिए कि आप बैंकॉक में हैं।” लेकिन उनका सेवा करने का तरीका इसे खास बनाता है। वैन डेन ओर्ड कहते हैं कि यही निरंतरता वफादार मेहमानों को वापस लाती है, चाहे वह आफ्टरनून टी हो या उनकी उत्कृष्ट सेवा, जिसे सीईओ “लैंगहम तरीका” कहते हैं।

“हमने अपने होटलों में एक शक्तिशाली संस्कृति बनाई है जहाँ स्टाफ खुद को सहज महसूस कर सकता है; जहाँ वे प्रामाणिक और अनौपचारिक हो सकते हैं,” वे कहते हैं।

“वे मेहमानों के साथ अपनी बात अपने तरीके से रख सकते हैं। और मुझे लगता है कि यह जुड़ाव और प्रामाणिकता ही लैंगहम के तरीके की मूल पहचान है।” जब वे लैंगहम साम्राज्य को संभालने में व्यस्त नहीं होते, तो वैन डेन ओर्ड हांगकांग की पहाड़ी इलाकों में अपने रोडेशियन रिजबैक डॉग, कूपर के साथ लंबी पैदल यात्रा का आनंद लेते हैं। एक कला प्रेमी के रूप में, उनके घर की दीवारों पर लिता कैबेलट और झांग दा ज़ोंग जैसे कलाकारों की कृतियाँ सजी हैं।

उन्हें घर पर दोस्तों की मेजबानी करना और खाना बनाना भी पसंद है—आतिथ्य वास्तव में उनके डीएनए में है।

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