Cover Suzanne Santos
Suzanne Santos
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隨著美容和健康越來越受到價值觀的驅動，而非價格，澳洲品牌伊索Aesop及其開創性理念的影響變得無可否認。
崇拜這個詞在美容界經常被提起。但很少有品牌能像伊索（Aesop）一樣擁有如此眾多的忠實擁護者。自1987年在墨爾本成立以來，這個澳洲護膚品牌已經吸引了一大批在意設計、環境、消費以及（老實說）地位，精打細算的顧客。
我第一次遇到伊索的聯合創始人兼首席客戶官蘇珊娜·桑托斯（Suzanne Santos），是當我們一起參加討論疫情如何改變美容行業的小組會議時。她當時感嘆道：「我們以一種非常實事求是的方式生活，待在浴室裡，我們試圖快速地處理事情，往臉上拍打護膚產品，迅速清潔我們的牙齒。現在，我們有了一刻停頓，浴室是一個值得思考的地方，我個人很歡迎這種轉變，需要更多時間來呵護和欣賞自己。我們一直鼓勵客戶帶著這種感覺使用每一種產品。」
桑托斯在Zoom上參與討論，她穿著寬鬆的白色套裝，戴著厚框眼鏡，大部分在她位於墨爾本、陽光普照的客廳裡走來走去。她的舉止一開始令人生畏，然後讓人耳目一新，最後變得迷人。你很快就會意識到，就像伊索一樣，桑托斯並不像她的同行那樣行事。答案沒有經過預演或公關人員認可，她的回應謹慎而深思熟慮，擁有一種沉思的真實感，正是這種真實感塑造了她在過去30年裡幫助打造的這個品牌。我的興趣被激發了，我問她是否可以在討論結束後繼續我們的談話。
Above 日本京都的一家伊索商店（照片：大田琢美）
日本京都的一家伊索商店（照片：大田琢美）
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桑托斯在隨後的談話中告訴我：「我們一直堅持嚴格獨立的的護膚方法，通過在這個行業之外開展業務，找到了自己的風格。」伊索在健康領域像是「變節者」，而隨著越來越多的品牌朝著更清潔、更環保、更包容的方向發展，他們開始注意從第一天開始定義伊索的標準，就像他們在澳大利亞說的那樣。
一些例子：伊索從未在任何產品上使用動物測試，這些產品是100%的無殘忍和純素的，存放在環保的琥珀色玻璃瓶中，以保存有效的植物提取物。它的中性包裝也使伊索成為早期的中性美容公司之一，其特點是使用藝術和文學，而不是模特兒來代言品牌，這很貼切，因為品牌的名字就是以古希臘的一名故事講述者來命名。
「這一代人關於公平和平等的理想，關於罐子裡的東西，以及如何到達那裡……（這種說法）絕對是我們所看到的這些不可思議的變化背後的驅動力。」桑托斯說。 「美妝行業已經認識到，不能再像以前那樣說話了，人們的要求將會更高，不做出回應的品牌將會被拋棄。
伊索是「慢速美」清潔美容的先驅，一直使用可持續包裝——它的琥珀色玻璃瓶可立即讓人識別得到，並且在世界各地的高檔酒店和餐廳洗手間中常見。同樣，產品採用了精心採購、環保的原料，減少過量情況。桑托斯解釋說：「我們不管產品趨勢，只開發新產品以達到真正的目的。我們追求做得少，做得好。」
Above 照片：由伊索提供
照片：由伊索提供
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最近推出的伊索蠟燭系列就是一個很好的例子。伊索以樸實的土地氣味著稱，使用草本歐芹種子創造出臉部護膚產品，用雪松和迷迭香葉創造出護手霜，甚至還用橘皮和依蘭創造出「廁後點滴」 ——人們不禁要問，為什麼花了33年的時間，才發佈像蠟燭這樣簡單的產品，坦率地說，就是商業化的東西。但是，這就是伊索的方式。
伊索的產品具有新穎性，高昂的價格引起了很多關注。 2018年， 《華爾街日報》發表了一篇有關伊索的文章，標題為「我應該花40美元買洗手液來打動我的客人嗎?」
除了看似基本的護膚品之外，消費者還在為合乎道德的成分買單，為小心保護環境的包裝買單，為精心設計的內部研發成果、對質量和道德的承諾買單。
伊索還拒絕提倡對美麗的理想，桑托斯說：「我們不認為要利用客戶的弱點或不安全感。」她補充說，她和她的同事們「認為衰老是一個有尊嚴的過程，應該擁抱衰老，而不是模糊或掩蓋。」
伊索用藝術、室內設計和文學，來代替模特兒來定義品牌，它在全球有240多家門店，與當地建築師合作設計，確保每家店都不一樣。桑托斯把它們描述為「和平與和沈思的地方」。產品包裝上經常印有馬塞爾·普魯斯特（Marcel Proust）、威廉·福克納（William Faulkner）和瑪格麗特·富勒（Margaret Fuller）等人的名言。
We ignore product trends. It is our quest to do less and do it well
桑托斯解釋說：「我們已經在產品和店裡加入了文學名言，作為表達我們的觀點，與客戶產生共鳴的一種方式」「我們與藝術的關係，對伊索的發展是不可或缺的； 30年來，它一直激勵著我們。」
2019年10月，品牌推出了《 Aesop：The Book》 ，由Rizzoli出版社發行。這不僅僅是品牌歷史的回顧之旅，更是給啟發和塑造了品牌的工匠、藝術家和建築師的一封情書。書中開篇引用了《小王子》作者Antoine deSaint-Exupéry的一句話:「如果你想造一艘船，就不要召集人們去收集木材，分工，然後發號施令。相反，教他們嚮往廣闊的海洋。」
很難想出比這句話更合適的格言來概括一個如此微妙的品牌。畢竟，伊索讓人們做了一些護膚品品牌通常不會做的事情：它讓人們思考。
