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在執掌星展銀行 15 年後，高博德將於 3 月 28 日卸任，以獨特的領導風格留下許多重要的里程碑。
常被譽為明星銀行家的高博德，在過去的 15 年間，帶領星展銀行轉型為全球數位銀行與創新的領導者。 2025 年 3 月 28 日，他將退休並卸下星展集團首席執行長一職，以非傳統的領導風格，留下深遠的影響和里程碑。
高博德出生於印度密拉特，在花旗集團工作了 27 年、也在亞洲各地擔任過各種領導職務。 2001 年，他與印度最大的報紙之一《印度斯坦時報》合作，創立了數位平台 Go4i.com，展開了他的創業之路，然而，由於網際網路泡沫的影響，這個計劃宣告結束。創業的失敗成為他人生中很重要的經歷——他也公開談過這次失敗對他心理健康的影響。然而，挫折鍛鍊了他的韌性，也塑造了他在未來建立以科技為導向的銀行業務模式。
星展集團前首席數據與轉型官 Paul Cobban 在2017年文章《星展集團如何走出石器時代的 10 個教訓》中提到，當高博德於 2009 年加入集團時，星展銀行有著效率低又傲慢的名聲。高博德當時也相當清楚知道自己將面臨的挑戰，「多年前，我看到一篇隸屬於媒體公司 Viacom 的創意顧問團隊 Scratch 的研究報告，他們進行了為期三年的研究，指出 71%的人寧願去看牙醫，也不想去銀行。」他回憶道，「這對於一個從事銀行業多年的專業人士來說，聽起來很不妙。」
Above Piyush Gupta 登上 Tatler Singapore 2025 年 1 月號封面
Piyush Gupta 登上 Tatler Singapore 2025 年 1 月號封面
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身為集團的首席執行長，高博德深知需要徹底改變，那就必須從銀行的使命開始。「我們提出了一個與眾不同的使命宣言，那就是讓銀行業變得『快樂』。」他分享道，這個「快樂銀行」的概念最初好像有點奇怪，但這是他們刻意做出突破傳統銀行業形象的方式。「我們相信，可以打造不同的銀行業務… 以一種能讓大眾生活變得更簡單、更快樂的方式來運作。」他說，要實現真正的轉型，星展銀行需要將數位化作為核心。為此，他們從金融科技公司和科技新創企業找靈感，高博德所制定的轉型策略包括將數位科技導入整個業務運營系統，推動以客戶為中心、並驅動文化的改革，更透過整合人工智慧、雲端科技等數位工具，不僅簡化了整個操作流程，還提高了決策效率。
同時，星展銀行高度重視客戶的需求，對此進行產品創新和服務升級，確保能客戶全方位和不斷變化的需求。然而，最重要的還是企業的文化改革。高博德將新創企業的文化帶入傳統的銀行業。 「我們的口號之一是，『如何建立一家擁有 22,000 人的新創公司？』」他在 2017 年麥肯錫季刊採訪中指出，為了培養、鼓勵創意和更多解決問題的方式，高博德將專注於客戶體驗和創新的團隊進行合併，並推出如黑客松等活動，將銀行員工與新創公司配對，讓團隊能在一個開心、充滿活力的環境中共同開發應用程式，而結果顯示效果也非常好。
Above 為了培養鼓勵創意解決問題的統一方法，高博德合併了專注於客戶體驗和創新的團隊
為了培養鼓勵創意解決問題的統一方法，高博德合併了專注於客戶體驗和創新的團隊
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在高博德的領導下，星展銀行推出了多項突破性的業務，其中包括 PayLah! 移動錢包，徹底改變了新加坡的數位支付方式，並取消了企業交易中的實體代幣，以簡化流程。高博德表示：「坦白說，我們為重新定義銀行業的奠定了重要的里程碑，影響力不僅是在新加坡，更遍佈全球市場。」星展銀行因此獲得了全球的認可，連續16年（從 2009 年到 2024 年）被財經雜誌《Global Finance》評為「亞洲最安全的銀行」，並多次被商業與金融的各大出版物評選為「全球最佳銀行」。高博德補充道：「 2019 年，《哈佛商業評論》將我們評為十年間十大最具影響力的企業之一。」
真正的影響力
高博德對於發揮正面影響力的遠見，不僅限於銀行業本身。 2014 年，星展銀行成立了星展基金會，承諾撥款 5,000 萬美元支持亞洲的社會企業，這體現了其雙重底線的理念。高博德表示：「早在利益相關者價值開始流行之前，我就認為，企業要成功，必須為這世界上的人做真正有正面影響力的事情，這才是衡量影響力的標準。」他還指出：「記住，我們是為新加坡的工業化而創立的銀行。」星展銀行於 1968 年成立，旨在促進工業發展並加強城市基礎設施。他還特別提到關於新加坡郵政儲蓄銀行的收購，該銀行的標語「鄰里第一，銀行第二」完美詮釋了星展銀行對社區影響的承諾。星展基金會積極支持社會企業，透過「商業影響獎」等資助計劃培育企業的成長，並將它們與星展集團的資源相結合，包括員工志工服務等。
Above 在古普塔的領導下，星展銀行推出了突破性舉措，包括 PayLah!手機錢包
在古普塔的領導下，星展銀行推出了突破性舉措，包括 PayLah!手機錢包
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多年來，星展基金會的影響範圍逐漸擴大，高博德解釋道：「當新冠疫情爆發時，我們意識到，眼前有更多迫切的需求。因此，決定將關注的焦點擴大，將基金會的支持範圍擴展到有緊急的需求和日常生活必需品的需求。
2022 年，星展銀行再度承諾向基金會捐贈額外的一億美元。 2023 年 8 月，星展銀行將其承諾提升至新高度，宣布未來十年將投入最高達 10 億美元，用於支持弱勢族群，並承諾在同一時期內，來自 36,000 名員工的志願服務總時數將超過 150 萬小時。高博德觀察到：「大多數人都希望做些好事，如果能在企業內創造合適的條件，使團隊能更輕鬆地貢獻時間，大家就會主動參與。」星展銀行透過一個內部平台來支持員工回饋社會，該平台列出了各種擔任志工機會，並為員工提供每年兩天的假期以參與志工服務。志工服務進一步融入了星展集團的企業文化，並成為銀行關鍵績效指標的一部分。
星展基金會有許多支持社會企業的成功案例，例如，新加坡的 Bettr Barista計畫，為高危險環境中的青少年及弱勢女性提供咖啡師訓練；印度的 Phool 計畫則將寺廟花卉廢料轉化為有用的產品，如線香，並為印度邊緣族群的女性提供生計。「當你看到一些社會企業真正繁榮起來，成為真正的企業時，你會感到非常欣慰。」高博德反思道。他於 2020 年在國慶日獲得公共服務星勳章，以表彰他對國家的貢獻。
Above 高博德致力於促進有意義的變革，並反映在他的領導風格中。
高博德致力於促進有意義的變革，並反映在他的領導風格中。
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高博德對於實踐有意義的改變精神，也體現在他的領導風格上。「領導力中有些事是相對不變的，領導者需要制定策略框架、組織團隊來執行、塑造文化……有時候還需要建立一個運作系統來讓整個系統順利運作。」他更進一步表示，「但你表達和執行領導力的方式是會隨著時間慢慢累積的。」
身為一位領導者，高博德引用了管理大師彼得杜拉克（Peter Drucker）的名言：「 文化把策略當早餐吃掉了。」（意指一個企業的文化，左右其營運管理上的策略）。他解釋道：「我是個左腦型的人，過去大部分時間都是以分析為主……在這過程中，我領悟到了管理大師杜拉克語錄的力量，如果你開始用右腦領導，專注於創造文化，那麼你就能打造一個讓 1,000 朵花綻放的環境……這樣的成效永遠超過單一的由上而下的命令。你必須建立由一群人組成的團隊，讓每個人都充滿活力，並專注於共同的目標，同時讓每個人都能表現出他們自己的領導風格，這是我多年來逐漸學習、發展出來的領導方式。」
退休後的第二人生
高博德的影響力除了在銀行業之外，也延伸至不同領域，包括自然保育和教育。高博德表示：「生物多樣性的消失是地球面臨最重大的挑戰之一，每個人都需要正視這個問題。」這位終生鳥類的愛好者分享道：「在我成長過程中，家裡後院有很多鳥類，這啟發了我和朋友們組成了一個自然俱樂部」，並促使他共同擔任了全球保護組織——國際鳥類協會（BirdLife International）顧問小組的聯合主席，該組織總部設於英國劍橋，合作夥伴遍及全球 120 個國家。高博德同時也擔任新加坡夜間野生動物園控股公司的董事會主席，該公司是新加坡夜間野生動物園集團(Mandai Wildlife Group) 的控股公司，負責運營新加坡的主要野生動物公園。他表示：「對我來說，退休後生活的一個重要的思考就是，我要如何更深入地參與生物多樣性、保護和自然領域？在新加坡，最好的平台就是 Mandai 平台。」
Above 除了銀行業之外，高博德的影響力也延伸到了各種事業，包括自然保護和教育
除了銀行業之外，高博德的影響力也延伸到了各種事業，包括自然保護和教育
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高博德支持的其他事業群源於於個人經歷，成長於印度的他，目睹了極端的貧窮，這啟發了他對社會與經濟流動性的堅定承諾。他分享道：「能夠幫助任何人改善生活，到達更好的地方，是我的起心動念。」高博德積極支持 The/Nudge Institute，這是一個旨在透過與政府、市場和民間社會的合作、實踐無貧困印度的組織。他最近參與了該機構舉辦的一場座談會，與會並討論了非營利組織與政府機構之間如何合作來創造無限的改變。
另一個與他深切相關的事業是提升癌症意識。高博德的姐姐是一位癌症鬥士，她在印度運營著一家為癌症兒童提供幫助的非政府組織，正是因為這樣的家庭背景，高博德自然地成為了癌症意識倡導的形象大使。去年四月，他主持了「CanKids Go Gold Gala Singapore」，並參加了由 CanKids KidsCan — 印度兒童癌症改變國家協會（National Society for Change for Childhood Cancer in India）舉辦的座談會。隨著高博德準備進入職業生涯的下一階段，他的重心依然堅定地放在那些對他有著深厚情感連結的事業上，「我會繼續深耕教育和自然保育領域，」高博德堅定的說。除了這些熱情所在，高博德也看到了促進印度與新加坡之間更緊密合作的機會，「我一直在研究如何讓印度與新加坡在未來十年更加緊密合作，新加坡與印度企業之間存在著機會，這是我希望能夠貢獻的領域。」
This story was originally written in English by Nafeesa Saini and published on Jan 4, 2024
Nafeesa Saini 於 2025 年 1 月 4 日發表本文，請按此瀏覽英文版本。
Credits
攝影: Darren Gabriel Leow
造型: Adriel Chiun
妝髮: Angel Gwee using Dior Beauty
