Cover 美國運通香港及台灣區總經理兼亞洲保險業務總經理李錦懿（Susanna Lee）
美國運通香港及台灣區總經理兼亞洲保險業務總經理李錦懿（Susanna Lee）
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美國運通（AE）Centurion Card「黑卡」向來被視為名人、富豪的身份象徵，客戶群和邀請細節保持神秘，「黑卡」會員真的可以實現一切願望嗎？不如由美國運通香港及台灣區總經理兼亞洲保險業務總經理李錦㦤（Susanna Lee）親自解答。
美國運通（AE） Centurion Card 俗稱「黑卡」，自 1999 年全球推出及 2000 年在香港推出以來，幾乎已獲公認為富人階層的身份象徵。
服務最高端客戶的「黑卡」不對外開放申請，只會根據標準向特定人士發送邀請函，到底這張信用卡的服務獨特之處何在？在疫情之下又在服務範疇上帶來哪些突破？美國運通香港及台灣區總經理兼亞洲保險業務總經理李錦懿（Susanna Lee）接受 Tatler Hong Kong 訪問親身介紹「黑卡」的特別之處。
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美國運通香港及台灣區總經理兼亞洲保險業務總經理李錦懿（Susanna Lee）
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現代社會選擇眾多，Centurion Card 之所以有條件設下高門檻，自然在於他們有能力在香港及世界各地提供頂級且獨特的服務，正如李錦懿所說：「當然，『黑卡』的會員都是比較高端的，但同時也很有生活品味，他們的要求很高，我們不但要滿足會員的需求，也要超越他們的期望。」
像是今次的訪問地點——位於尖沙咀 1881 公館的美國運通（AE）Centurion House 是「黑卡」持有人的專用貴賓室，深色木系的設計低調優雅，1881 公館的多間餐廳也提供餐飲禮遇。自新冠疫情爆發以來，香港一直實施相對嚴格的旅遊限制，AE 要設法讓會員繼續享用到服務，這個位於鬧市中心、全年無休的專屬私人休憩之所正是其中之一。
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「黑卡」會員一向活躍於拍賣活動，由於在疫情期間不能舉辦現場拍賣，美國運通聯同 Christie's 舉行了全港首次網上直播，讓會員同步競投世界級藝術品；有一段時間，香港在餐飲方面也顯得緊張，美國運通於是和多間米芝蓮餐廳合作設計餐單，讓會員得以舒服地安坐家中，享用五星級的外賣餐飲服務。
除了香港地區以外，美國運通在全球有超過 13 個 Centurion Lounge ，由美國運通自己去營運，第一個國際市場的 Lounge 正是在香港。李錦㦤表示，世界各地的接軌很重要，Centurion 會員很喜歡到外地旅遊，希望在旅途開始之前率先為他們帶來一個愉快的旅程。
美國運通在去年推出文化計劃體驗「Centurion Living」，全年在世界各地組織了一系列活動，讓不同地方的會員參加，包括欣賞美籍華裔大提琴演奏家馬友友和美國女歌手 Alicia Keys 的表演， Alicia Keys 早前也在與 Centurion 卡的會員見面。日本花道近年進入了很多公眾視野，Centurion 其中一個行程專門欣賞花道，更邀請了日本花道宗師池坊專好與會員分享花道知識。
位於蘇格蘭西北的蘇格蘭高地擁有史詩級的景色和古老城堡，美國運通也在當地安排一個五日四夜的行程，帶動會員體驗歷史和文化，包括品嚐當地最有名的威士忌和參觀史蹟。蘇格蘭也有一個世界最古老的高爾夫球場，會員可以在那裡活動一下、揮動球杆。當地的海產食材新鮮，會員也可以有機會到一些河流石澗搜索食材，體驗相當獨特。
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疫情期間不少人與家人分隔兩地，李錦㦤說，其中一位 Centurion Card 會員的子女都在英國讀書，子女由於疫情關係無法回港過暑假，於是父母飛到英國陪伴，一留就是九個月。直到疫情開始在英國緩和，他們想在回港前安排一個歐洲之旅，並找了 Centurion 為他們策劃行程，但 Centurion 發現兩人的簽證已經到期。一般程序來說，個人要先回到香港申請簽證延期，於是團隊立刻請英國分部同事聯絡英國領事館，在當地完成簽證延期，令會員可以順利繼續行程。
另外有一位 Centurion Card 的會員，他的恩師住在挪威的一個小市鎮，每一年他都向恩師送禮致謝。在疫情持續之下，有很多東西難以安排，但會員希望延續送禮傳統，他在晚上打電話給 Centurion 團隊，說希望為恩師送上傳統的中國餐點。團隊立刻去尋找當地的中式餐廳準備餐點，當這位恩師開門看到外送的一刻，驚喜之情溢於言表。
原來實現願望沒有魔法，只有盡力而為。李錦㦤強調：「我們不只在順景或特別的時候提供服務，像這種（時候）更加重要⋯⋯我覺得最重要的是將整個過程要透明化。讓顧客知道我們在做什麼？遇到什麼難題？最理想當然是達到（他們的）所有要求，否則給予另一個選項，顧客也會感謝我們在整個過程中的支援。」
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由傳媒界回歸金融機構，李錦㦤在美國運通也擔任 Women's Interest Network（WIN）的發起人和召集人角色，希望幫助職業女性在生活和工作上取得平衡，從而發揮所長。她和一眾委員會成員制定了很多計劃和政策，希望幫助同事意識和理解到她們有平等的權利、發言權和機會，多年來舉辦過大大小小的交流活動，也會邀請公司內或不同行業的女性領袖分享她們的成功經驗和所面對的挑戰。
她說：「無論男女，同事們會面對不同的階段，也會有不同的挑戰或是選擇，我們要明白這是一個過程，我們除了要尊重，也要提供支援。我們希望女性同事可以真正做自己，可以在一個共融的環境開放地表達自己，可以參與公司任何的項目，也可以發揮所長。」
「Love what you do, do what you love.」（喜歡你所做的事，做你喜歡的事），這樣你就會做得非常之好。
作為一位職業女性，既要兼顧家庭和工作，李錦㦤認為「在家工作」的情況下取得工作和生活平衡絕對是知易行難，必須要自律遵守時間表，享受適當的「Me Time」。以她自己為例，在疫情前她是健身室常客，而疫情期間則會不斷步行、爬山，或是參與一些有益身心健康的活動。
李錦㦤也有一些建議給予有抱負的女性，首先信心和自信很重要，要放膽跳出舒適區，勇於接受新事物和新挑戰，用自己的智慧和能力去解決，「有些時候，可能未必是自己可以解決到的，不要羞於去尋求協助，我們經常會說『Two heads are better than one』（一加一永遠大於二）。」其次是要有一個堅持的信念，訂立並實踐目標；也要抱著開放的態度接受別人意見，接受別人不同的處事方式。最後是她常常說的兩個 P—— Positive（積極） 和 Passion （熱情），每一件事都要正面看待，這樣才會有動力前進；而無論是對於工作或生活都有抱有熱誠，令自己可以隨時迎接不同的機會和挑戰。
「我常常跟自己和同事說：『Love what you do, do what you love.』（喜歡你所做的事，做你喜歡的事），這樣你就會做得非常之好。」
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Cristen Tsoi 是 Tatler Hong Kong 的中文版編輯，為讀者送上化妝美容、娛樂、身心健康及生活潮流等全面資訊。
cristen.tsoi@tatlerasia.com
