Cover Seif Hamdy, le Directeur Général de l'InterContinental Danang Sun Peninsula Resort.
Seif Hamdy, le Directeur Général de l'InterContinental Danang Sun Peninsula Resort.
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Diriger une icône déjà gravée sur la carte mondiale du luxe n'est pas une mince affaire. Pourtant, pour le Directeur Général Seif Hamdy, il ne s'agit pas de réinventer, mais d'orchestrer une harmonie délicate entre des valeurs intemporelles et l'esprit d'une nouvelle ère.
Prendre la direction d'un resort déjà célébré comme une icône mondiale — un chef-d'œuvre façonné par la vision distinctive et fantaisiste de Bill Bensley — implique une responsabilité rare. Pour Seif Hamdy, assumer le rôle de Directeur Général de l'InterContinental Danang Sun Peninsula Resort n'était pas seulement une transition professionnelle, mais un profond changement culturel. Arrivant du paysage luxueux, rapide et très structuré de Singapour, il est entré dans un monde où la nature et l'architecture existent dans un dialogue poétique, et où l'esprit du lieu est aussi sacré que son design.
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Dès le début, son engagement était clair : honorer l'identité établie du resort tout en le guidant doucement vers l'avant avec un esprit d'innovation renouvelé. Pourtant, dans la philosophie de Hamdy, l'innovation n'est jamais disruptive. “Ce n'est pas un moment unique ou une réinvention dramatique”, réfléchit-il. “C'est une séquence continue d'évolutions réfléchies, à la fois visibles et invisibles.” Que ce soit par des gestes visibles comme l'introduction d'une galerie d'art, ou par le raffinement discret d'éléments comme la vaisselle que peu d'invités remarquent consciemment, son leadership est façonné par un principe déterminant : chaque changement doit rester fidèle à l'âme du resort. L'innovation, croit-il, doit toujours être ancrée dans un but. Son rôle n'est pas de réécrire l'histoire, mais de protéger son essence tout en lui permettant de se déployer naturellement avec les sensibilités changeantes du voyageur moderne et exigeant.
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Un sanctuaire privé d'hospitalité
Above L'architecture emblématique du resort s'intègre parfaitement à la nature luxuriante environnante.
L'architecture emblématique du resort s'intègre parfaitement à la nature luxuriante environnante.
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De nombreux invités viennent pour l'architecture, mais reviennent pour le service. Comment réunissez-vous le design iconique de Bensley et l'âme de votre culture de service pour créer une expérience unique à l'InterContinental Danang Sun Peninsula Resort ?
Les invités arrivent ici, submergés par l'architecture, la plage immaculée et les montagnes spectaculaires. Dès ce premier moment, il devient clair que le service doit s'élever au même niveau.
Notre service est conçu pour dépasser les normes internationales fixées par IHG et Forbes, mais il est délivré dans l'univers unique de ce resort. Il doit venir du cœur. Il est intuitif, anticipatif, précis, et délivré exactement quand et comment l'invité l'attend. Notre équipe a la permission d'être elle-même, ce qui apporte de l'authenticité à chaque interaction. L'hospitalité vietnamienne, avec sa chaleur naturelle et son humilité, nous permet d'offrir un niveau de soin qui semble sincère et de plus en plus rare aujourd'hui.
Après plus d'une décennie à accueillir des invités, l'InterContinental Danang se trouve maintenant au milieu d'un paysage croissant de concurrents ultra-luxe au Vietnam. Quelles stratégies employez-vous avec votre équipe pour assurer que cette icône continue d'inspirer l'intrigue plutôt que la familiarité ?
L'InterContinental Danang Sun Peninsula Resort accueille des invités depuis 2012, et nous sommes très conscients que la familiarité peut être l'ennemie du luxe. Pour contrer cela, nous restons en mouvement constant. Nous introduisons continuellement de nouvelles expériences, raffinons celles existantes et ajoutons des installations qui améliorent le parcours de l'invité.
Nos invités sont sophistiqués, ont beaucoup voyagé et sont très curieux. Ils cherchent l'inspiration partout où ils vont. Notre objectif est l'élévation constante, la clarté de la qualité et l'offre d'expériences qui semblent distinctives, généreuses et significatives plutôt que répétitives.
Alors que la conversation mondiale passe de la durabilité conventionnelle à la pensée régénératrice, et étant donné le cadre unique du resort au sein de la réserve naturelle de Son Tra, quelles mesures décisives le resort a-t-il prises pour aller au-delà de la préservation et contribuer activement à l'écosystème environnant ?
Notre emplacement au sein de la réserve naturelle de Son Tra nous impose une responsabilité qui va bien au-delà de la durabilité. Nous nous considérons comme les gardiens de cet environnement. Nous travaillons étroitement avec un zoologiste résident, des experts en conservation et les autorités locales pour protéger la faune et la biodiversité. Les initiatives incluent des programmes de protection de la faune tels que les ponts pour singes, ainsi que des visites éducatives sur la faune qui informent et engagent nos invités. Nous sommes également fiers d'avoir reçu la certification Green Globe et visons 2026 pour éliminer 100 % des plastiques à usage unique du resort.
Above Des vues spectaculaires sur la péninsule de Son Tra depuis le resort.
Des vues spectaculaires sur la péninsule de Son Tra depuis le resort.
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Y a-t-il eu un moment au cours de votre leadership à l'InterContinental Danang qui a fondamentalement remodelé votre définition personnelle du “luxe” ?
Venant de Singapour, un environnement de luxe rapide et très structuré, arriver à l'InterContinental Danang a été transformateur. J'ai rapidement réalisé que le vrai luxe ici ne concerne pas la vitesse, la formalité ou la reconnaissance. Il s'agit de connexion émotionnelle.
Le luxe, pour moi, est devenu une question de silence, de sincérité et de la capacité de l'équipe à lire ce qui n'est pas dit. Les moments les plus puissants sont souvent invisibles, mais profondément ressentis. En tant que Directeur Général, ma définition du luxe a évolué de l'excellence dans l'exécution à l'excellence dans la connexion humaine.
Les voyageurs fortunés d'aujourd'hui sont de plus en plus exigeants et souvent imprévisibles. À votre avis, quels signaux indiquent qu'une expérience a véritablement résonné en eux ?
Dans l'hôtellerie, le signe le plus clair de succès n'est pas l'éloge, les notes ou la visibilité sur les réseaux sociaux. C'est lorsqu'un invité choisit de revenir. Une visite répétée signifie que l'expérience originale portait suffisamment de signification émotionnelle pour que l'invité fasse ce choix à nouveau. Cela reflète la confiance, la connexion et un sentiment d'appartenance. C'est, pour nous, la validation ultime.
Vous avez assumé le rôle de Directeur Général juste avant les profondes perturbations mondiales de fin 2019. Quelle est la leçon la plus significative que vous avez apprise sur l'adaptabilité dans l'hôtellerie de luxe, et à ce stade de votre carrière, à quoi aspirez-vous vraiment ?
La leçon la plus importante que j'ai apprise était la nécessité de s'adapter sans réagir trop rapidement. La transparence, la prise de décision calme et l'empathie sont devenues essentielles. Le luxe, j'ai réalisé, est résilient parce qu'il est fondamentalement centré sur l'humain. En temps d'incertitude, les gens cherchent réconfort, sécurité, confiance et confort émotionnel. À ce stade de ma carrière, je ne cherche pas la reconnaissance, mais la signification et un impact durable.
Above L'élégance intemporelle des intérieurs conçus pour un confort absolu et raffiné.
L'élégance intemporelle des intérieurs conçus pour un confort absolu et raffiné.
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Quand chaque décision porte le potentiel de façonner l'héritage du resort, à quoi êtes-vous le plus déterminé à dire “non” ?
Je ne fais jamais de compromis sur la qualité. Les gains à court terme au détriment de la confiance à long terme ne sont jamais acceptables. Je suis également très délibéré en disant non à ce que j'appelle le “luxe vide”, des gestes qui semblent impressionnants ou sont copiés d'ailleurs mais manquent de sens ou de résonance émotionnelle. Si quelque chose n'améliore pas véritablement l'expérience de l'invité, cela n'a pas sa place ici.
Dans un resort de cette envergure et de ce calibre, maintenir un standard six étoiles repose lourdement sur les gens. Quelle est votre philosophie pour inspirer les talents locaux à s'engager et à servir une clientèle mondiale ultra-exigeante avec confiance ?
Nos collaborateurs sont notre plus grand atout. Ma philosophie est de construire la confiance par la formation, l'exposition et la confiance. Lorsque les membres de l'équipe comprennent le but derrière les normes de service et se sentent habilités à être eux-mêmes, ils s'engagent naturellement et authentiquement avec des invités venus de partout dans le monde. La confiance, non la formalité, est ce qui crée un service vraiment exceptionnel.
If something does not genuinely enhance the guest experience, it does not belong here. - Seif Hamdy, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
Dans un lieu où presque chaque détail a déjà atteint un niveau remarquable de raffinement, comment restez-vous personnellement sensible aux moindres changements, ces nuances visibles seulement par quelqu'un qui vit vraiment avec le resort ?
Je vis au resort, ce qui me permet de l'expérimenter pleinement, matin, midi et soir. Je parcours la propriété chaque jour. Je n'observe pas seulement ce qui se passe, mais je le ressens aussi. Cette proximité me permet de remarquer des changements subtils avant qu'ils ne deviennent des problèmes. L'excellence est une quête sans fin, et la sensibilité au détail est une discipline, pas un talent.
Si vous deviez identifier un élément qui rend l'InterContinental Danang vraiment irremplaçable, quel serait-il ?
C'est la combinaison rare du lieu, du design et des gens. Le cadre naturel spectaculaire, l'architecture visionnaire de Bill Bensley et le service authentique et intuitif délivré par notre équipe créent ensemble quelque chose qui ne peut être reproduit. Ce n'est pas un élément seul, mais l'harmonie entre eux qui rend l'InterContinental Danang vraiment unique.
Above Une hospitalité chaleureuse incarnée par l'équipe dévouée du resort vietnamien.
Une hospitalité chaleureuse incarnée par l'équipe dévouée du resort vietnamien.
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Best of Asia 2026 marque la première fois que Tatler Vietnam réunit treize Directeurs Généraux des principaux hôtels et resorts du Vietnam sur la couverture de janvier. Ce moment reflète un changement puissant au sein de l'industrie hôtelière alors que l'Asie entre dans une période de profonde redéfinition. Aujourd'hui, les leaders derrière les marques mondiales ne sont plus simplement des systèmes d'exploitation ; ils façonnent collectivement de nouvelles références pour l'hôtellerie de luxe au Vietnam.
Cette couverture de janvier capture la vision de Tatler sur le leadership de l'industrie : transcender la compétition pour assumer une responsabilité partagée dans la préservation de l'expérience, des standards et de la stature durable de l'art de l'hospitalité, positionnant le Vietnam comme une destination phare en Asie.
Tatler est fier de présenter treize reportages — treize points de contact entre pensée et émotion, guidant les lecteurs de destinations iconiques aux dialogues culinaires Est-Ouest, des standards internationaux à l'esprit local, des philosophies de durabilité à une esthétique distillée dans chaque détail du service.
Cet article est une reproduction d'une pièce originale du numéro de janvier 2026 de Tatler Vietnam.
CRÉDITS :
Rédactrice en chef : Nikita Chu
Directeur Artistique : Andy Tran
Responsable Gastronomie et Voyages : Hong Dang
Photographes : Le Lai, Tran Khoa
Producteurs : Giang Thảo, Joanne Dao
Vidéastes : Hai Pham, Nguyen Duc Kha, Tu Le, Pham Gia Khanh
Rédacteurs : Xuan Phuc, Priscilla N., Tra My
Designer : Chau Duong
Marketing et Social : Joanne Dao, Pham Gia Khanh, Tat An Thuan
Stylistes : Tran Cong Linh, Long Ngoc
Maquillage : Nguyen Huynh Nhi, Mai Mai, Vuong Cam Thien, Ngan Kim
Assistants de production : Huynh Hai Dang, Tuan Sang, Brian Nguyen
Assistants photo : Nhân Tomato, Võ Hoàng Huy
Assistant vidéo : Hung Van
Gaffer : Bao Hoang Nguyen, Long
Assistant styliste : Quoc Nam
Mode : Canali
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