কেন প্রকৃত অন্তর্ভুক্তি ব্যবসার জন্য ভালো: এসএম সুপারমলসের স্টিভেন তান যেভাবে রিটেইল অভিজ্ঞতাকে নতুন রূপ দিচ্ছেন

পাবলিক স্পেসগুলো প্রাকৃতিকভাবেই সেন্সরি মাইনফিল্ড বা সংবেদনশীলতার জন্য কঠিন জায়গা হতে পারে। নিউরোডাইভারজেন্ট ব্যক্তিদের জন্য, কড়া আলো, প্রতিধ্বনিত ভিড় এবং অপ্রত্যাশিত শব্দ তীব্র উদ্বেগের কারণ হতে পারে। এটি মোকাবিলা করতে, এসএম দুই দশক আগেই উচ্চ শব্দের কনসার্ট বন্ধ করে দেয়।

আরও চিত্তাকর্ষকভাবে, মলের স্থাপত্যে নীরবে পুনরায় প্রকৌশল করা হয়েছে। তানের ভাষায়, “আপনি যদি এখন আমাদের শপিং সেন্টারের ছাদের দিকে তাকান, তবে দেখবেন আমরা বিশেষভাবে ডিজাইন করা অ্যাকোস্টিক প্যানেল বসিয়েছি, যা শব্দ শোষণ করে উদ্বেগ কমাতে সাহায্য করে।”

মহামারীর পরে, এসএম এএসপি-র সহযোগিতায় একটি বিশেষ “সেন্সরি ল্যাব” চালু করেছে—যা নিউরোডাইভারজেন্ট অতিথিদের জন্য একটি বিশেষ শান্ত জোন। তান বলেন, “আমরা জানতাম না কোন রঙ, কাপড় বা উপাদান ব্যবহার করা উচিত, তাই আমরা বিশেষজ্ঞদের ওপর নির্ভর করেছি।” এই কক্ষগুলোতে বিশেষ স্পর্শকাতর টেক্সচার ও শান্ত রঙ ব্যবহার করা হয়েছে, যা ব্যক্তিদের নিজেদের শান্ত করতে সাহায্য করে।

নিউরো-অন্তর্ভুক্তিমূলক নকশায় বিনিয়োগের ব্যবসায়িক যৌক্তিকতা সম্পর্কে জিজ্ঞেস করা হলে—বিশেষ করে যখন এর মুনাফা সরাসরি ব্যালেন্স শিটে দেখা যায় না—তান এসএম-এর প্রতিষ্ঠাতা প্রয়াত হেনরি সি সিনিয়র-এর আদর্শের কথা উল্লেখ করেন।

“মিস্টার হেনরি সি সিনিয়র আমাকে একবার বলেছিলেন, ‘স্টিভেন, কখনোই বৈষম্য করো না। আজ তারা হয়তো তোমার সেন্টারে টাকা খরচ করবে না, কিন্তু পৃথিবীটা গোল। সব সময় সবাইকে স্বাগত জানাও,’” তান বলেন।

এটি এমন একটি দর্শন যা কয়েক দশক ধরে এসএম-এর সাহসী অপারেশনাল সিদ্ধান্তগুলোকে পরিচালিত করেছে। ১৯৯০ সালে, যখন “সাসটেইনেবিলিটি” বা স্থায়িত্ব শব্দটির এত জনপ্রিয়তা ছিল না, তখন এসএম পানি রিসাইকেল করার জন্য সুয়ারেজ ট্রিটমেন্ট প্ল্যান্টে ব্যাপক বিনিয়োগ করেছিল। ২০২১ সালে, যখন ফিলিপাইনের রাস্তায় বৈদ্যুতিক গাড়ি প্রায় ছিলই না, তখন তারা বিনামূল্যে ইভি চার্জিং স্টেশন স্থাপন করেছিল।

তান বলেন, “আমরা যা করি তার অনেক কিছুর ক্ষেত্রেই আমরা ব্যবসার কথা আগে ভাবি না। প্রথমে, যা সঠিক তা করুন। কমিউনিটি ও দেশের জন্য যা ভালো তা করুন। আর্থিক সাফল্য স্বাভাবিকভাবেই অনুসরণ করবে।”

মিস করবেন না: প্রিভিলেজ ও দায়িত্ব নিয়ে রুনা খান—‘এটি রকেট সায়েন্স নয়’

কমিউনিটিকে প্রাধান্য দেওয়ার এই মানসিকতা এসএম এবং এর নিউরোডাইভারজেন্ট গ্রাহকদের সম্পর্ককে বদলে দিয়েছে। বার্ষিক অ্যাঞ্জেলস ওয়াক ফর অটিজম, যা এসএম-এর একটি ছোট পার্কিং লটে শুরু হয়েছিল, তা এখন হাজার হাজার মানুষের সমাগমে পূর্ণ হয়ে ওঠে। এসএম প্রধান কার্যালয়ের হাজার হাজার কর্মী স্বেচ্ছায় সপ্তাহান্তের ছুটি ত্যাগ করে এই আয়োজনে সহায়তা করেন।

কোম্পানিটি তাদের কর্মীবাহিনীতেও নিউরোডাইভারজেন্ট মেধাবীদের অন্তর্ভুক্ত করেছে। তান গর্বের সাথে একজন অটিজম আক্রান্ত ব্যক্তির কথা উল্লেখ করেন, যাকে এসএম অউরা-র “বুক নুক” লাইব্রেরি পরিচালনার দায়িত্ব দেওয়া হয়েছিল। তান বলেন, “তিনি অত্যন্ত দক্ষ এবং অসাধারণ এক পেশাদার হয়ে উঠেছেন।”

শেষ পর্যন্ত, এসএম সুপারমলসের জন্য তাদের নিউরো-অন্তর্ভুক্তিমূলক উদ্যোগের সাফল্য কেবল ফুট ট্রাফিক বা বিক্রির ভিত্তিতে মাপা হয় না।

তান প্রশ্ন রাখেন, “আপনি কীভাবে সাফল্য পরিমাপ করবেন? এটি তখনই ঘটে যখন আপনি দেখবেন পরিবারগুলো আনন্দের সাথে তাদের সবাইকে নিয়ে মলে আসছে। আমাদের দায়িত্ব হলো সীমাবদ্ধতা ভাঙা, আর আমরা সবেমাত্র শুরু করেছি।”

এখন পড়ুন

জেমস ক্যামেরন, সিলভিয়া আর্ল এবং অন্যান্য: ওশানএক্স সামিট ২০২৬-এর ৭টি হাইলাইট

জেন.টি সামিট ২০২৬: ব্যাংকক থেকে সব খবর ও অন্তর্দৃষ্টি

র‍্যামন ম্যাগসেসে ২০২৬ পুরস্কার বিজয়ী বো কি-এর মতে, কেন ন্যায়বিচারের জন্য বিশ্বব্যাপী লড়াই কেবল নির্বাচিত কয়েকজনের জন্য নয়