Cover Merentasi 90+ pusat beli-belah, SM Supermalls memperjuangkan ruang neuro-inklusif dengan siling akustik, latihan kakitangan dan peluang pekerjaan yang saksama (Foto: SM Supermalls)
Merentasi 90+ pusat beli-belah, SM Supermalls memperjuangkan ruang neuro-inklusif dengan siling akustik, latihan kakitangan dan peluang pekerjaan yang saksama (Foto: SM Supermalls)
1 / 1
Ruang awam seringkali bising, terang dan tergesa-gesa, namun ia tidak semestinya tidak mesra. Presiden SM Supermalls, Steven Tan menjelaskan bagaimana siling akustik, bilik tenang deria, dan kakitangan yang terlatih dalam neurokepelbagaian sedang membentuk semula pengalaman runcit menjadi lebih neuro-inklusif di seluruh Filipina
Bagi Steven Tan, presiden SM Supermalls, perjalanan ke arah inklusi neurodivergen tidak bermula di bilik mesyuarat korporat. Ia bermula dengan satu kesilapan.
Pada awal tahun 2000-an, seorang kanak-kanak lelaki autistik mengalami krisis deria yang teruk di SM Megamall, berjalan mundar-mandir dan menjerit. Tanpa pengetahuan mengenai neurokepelbagaian, kakitangan keselamatan tersalah mengendalikan situasi tersebut dengan membawa kanak-kanak itu ke pejabat keselamatan untuk menunggu ibu bapanya. Keluarga itu membuat aduan rasmi, menyatakan bahawa itu bukanlah cara yang sepatutnya untuk melayan seorang kanak-kanak dalam spektrum autisme.
Jika anda terlepas: Tatler Most Influential 2026: bertemu individu yang membentuk masa depan Asia
Daripada sekadar mengeluarkan permohonan maaf standard, SM Supermalls berhenti seketika untuk menilai situasi.
“Kami mengambil langkah ke belakang dan berkata, ‘Kami perlu menangani perkara ini,’” imbas Tan. “Kami menghubungi Autism Society of the Philippines (ASP) dan meminta mereka mendidik kami. Kami menjemput penceramah untuk bercakap dengan barisan hadapan, tukang cuci, pengawal keselamatan, dan kakitangan pusat beli-belah kami. Mereka mengajar kami cara membantu individu autistik, perkara yang perlu dilakukan, dan yang sama pentingnya, perkara yang tidak patut dilakukan.”
Hari ini, insiden tunggal itu telah berkembang menjadi salah satu program runcit neuro-inklusif paling komprehensif di rantau Asia-Pasifik. Merentas rangkaian lebih 90 pusat beli-belah di Filipina, SM Supermalls telah mewajibkan kakitangan barisan hadapan—bersama ratusan pekerja penyewa individu—untuk menjalani latihan kesedaran setiap enam bulan.
Namun bagi Tan, melatih kakitangan hanyalah separuh daripada usaha tersebut. Ruang fizikal itu sendiri perlu berubah agar menjadi ruang yang lebih neuro-inklusif.
Mereka bentuk ruang yang neuro-inklusif untuk deria
Above Direka dengan warna yang menenangkan dan tekstur yang selesa, Sensory Labs SM menawarkan tetamu neurodivergen ruang selamat untuk bertenang apabila ruang awam menjadi terlalu sesak (Foto: SM Supermalls)
Direka dengan warna yang menenangkan dan tekstur yang selesa, Sensory Labs SM menawarkan tetamu neurodivergen ruang selamat untuk bertenang apabila ruang awam menjadi terlalu sesak (Foto: SM Supermalls)
1 / 1
Secara asasnya, ruang awam adalah medan ujian deria. Bagi individu neurodivergen, pencahayaan yang terang, suasana bising yang bergema, dan bunyi yang tidak menentu boleh mencetuskan keresahan yang melemahkan. Untuk menanganinya, SM telah menghentikan konsert pusat beli-belah yang bising sejak dua dekad lalu.
Yang lebih mengagumkan, seni bina struktur pusat beli-belah tersebut telah diubah suai secara senyap. “Jika anda melihat siling pusat beli-belah kami sekarang, kami telah memasang panel akustik dengan lubang yang direka khas untuk menyerap bunyi dan mengurangkan keresahan,” ujar Tan.
Susulan pandemik, SM bekerjasama dengan ASP untuk memperkenalkan “Sensory Lab” yang didedikasikan—zon tenang khusus untuk tetamu neurodivergen yang mengalami bebanan deria. “Kami tidak tahu warna, fabrik, atau bahan apa yang perlu digunakan, jadi kami bergantung kepada pakar,” kata Tan. Bilik tersebut menggunakan tekstur sentuhan dan warna yang menenangkan, membolehkan individu menstabilkan diri dan bertenang dalam ruang peribadi yang neuro-inklusif.
Falsafah ‘lakukan yang betul dahulu, perniagaan kemudian’
Above Presiden SM Supermalls, Steven Tan, seorang honoree Tatler Most Influential, berkongsi mengapa mereka bentuk ruang neuro-inklusif adalah lebih daripada sekadar perniagaan yang baik—ia adalah tanggungjawab (Foto: SM Supermalls)
Presiden SM Supermalls, Steven Tan, seorang honoree Tatler Most Influential, berkongsi mengapa mereka bentuk ruang neuro-inklusif adalah lebih daripada sekadar perniagaan yang baik—ia adalah tanggungjawab (Foto: SM Supermalls)
1 / 1
Apabila ditanya mengenai rasional perniagaan dalam melabur untuk reka bentuk neuro-inklusif—terutamanya apabila pulangan pelaburan tidak dapat dilihat serta-merta pada kunci kira-kira—Tan merujuk kembali kepada etos pengasas mendiang Henry Sy Sr.
“Encik Henry Sy Sr pernah memberitahu saya, ‘Steven, jangan sesekali mendiskriminasi. Hari ini, mereka mungkin tidak berbelanja di pusat anda, tetapi dunia ini bulat. Sentiasa alu-alukan semua orang,’” kongsi Tan.
Ia adalah falsafah yang telah membimbing keputusan operasi SM yang paling berani selama beberapa dekad. Pada tahun 1990, jauh sebelum “kelestarian” menjadi istilah korporat, SM melabur besar dalam loji rawatan kumbahan untuk mengitar semula air, walaupun pada ketika itu kos air amat murah. Pada tahun 2021, mereka memasang stesen pengecasan EV percuma walaupun hampir tiada kenderaan elektrik di jalan raya Filipina.
“Banyak perkara yang kami lakukan, kami tidak memikirkan perniagaan dahulu,” kata Tan. “Pertama, lakukan apa yang betul. Lakukan apa yang baik untuk komuniti dan negara. Kejayaan kewangan akan menyusul secara semula jadi.”
Jangan terlepas: Runa Khan tentang keistimewaan dan tanggungjawab—‘Ia bukan sains roket’
Pulangan pelaburan sebenar melalui inisiatif neuro-inklusif
Above Ruang awam sering bising dan tergesa-gesa, namun ia tidak semestinya tidak mesra. Membina ruang yang mengalu-alukan setiap keluarga sentiasa berbaloi dengan pelaburan yang dilakukan (Foto: SM Supermalls)
Ruang awam sering bising dan tergesa-gesa, namun ia tidak semestinya tidak mesra. Membina ruang yang mengalu-alukan setiap keluarga sentiasa berbaloi dengan pelaburan yang dilakukan (Foto: SM Supermalls)
1 / 1
Minda yang mengutamakan komuniti ini telah mengubah hubungan SM dengan pelanggan neurodivergen mereka. Acara tahunan Angels Walk for Autism, yang bermula di tempat letak kereta SM yang kecil, kini menarik ribuan orang, memenuhi keseluruhan Mall of Asia Arena. Beribu-ribu kakitangan ibu pejabat SM secara sukarela meluangkan hujung minggu mereka untuk membantu acara tersebut.
Syarikat itu juga telah mengintegrasikan bakat neurodivergen ke dalam tenaga kerjanya. Tan dengan bangganya menonjolkan seorang individu dalam spektrum yang diambil bekerja untuk menguruskan ruang perpustakaan “Book Nook” di SM Aura. “Dia terbukti sebagai seorang profesional yang sangat cekap dan berbakat luar biasa,” kata Tan.
Akhirnya, bagi SM Supermalls, kejayaan inisiatif neuro-inklusif mereka tidak diukur melalui jumlah pengunjung atau jualan penyewa.
“Bagaimana anda mengukur kejayaan?” tanya Tan. “Ia bermula apabila anda melihat keluarga gembira membawa seluruh ahli keluarga mereka ke pusat beli-belah. Kami mempunyai tanggungjawab untuk memajukan usaha ini. Dan kami baru sahaja bermula.”
Topics
Karen Vera ialah pengarah kandungan serantau untuk Tatler Asia. Setelah menerajui strategi editorial di seluruh Hong Kong, Singapura, Manila, Jakarta dan Shanghai sepanjang kerjayanya, beliau merupakan seorang penggemar budaya yang setia dan helah parti kegemarannya ialah menamakan setiap pemenang Filem Terbaik Oscar dari tahun 1972 dan seterusnya. ( Annie Hall menang pada tahun 1977, secara kebetulan.)
