[Gen.T] Jonathan Việt Phạm : les “AI Teammates” et les nouvelles méthodes de travail

Y a-t-il eu un moment où vous avez réalisé que ce nom reflétait parfaitement votre vision ?

Il y a eu un moment très révélateur. Je discutais avec un manager d'une PME qui venait d'embaucher une nouvelle recrue. Il m'a confié : “Cette personne est compétente, mais je dois consacrer des semaines à l'aider à comprendre nos méthodes de travail, notre culture et les subtilités derrière nos décisions”. J'ai réalisé que Diaflow devait suivre le même processus : apprendre le contexte spécifique de chaque entreprise, s'adapter à sa culture et devenir un membre intégré de sa chaîne de valeur.

Comment distinguez-vous un coéquipier d'un simple outil ?

Un outil est utilisé à la demande. Un coéquipier, lui, saisit vos intentions avant même que vous ne les formuliez. Là où un outil nécessite des instructions détaillées, un partenaire Diaflow anticipe et propose des solutions pertinentes. Les outils sont linéaires — vous faites A, ils produisent B. Un coéquipier est dynamique : il apprend de vos décisions passées pour améliorer les choix futurs. Surtout, contrairement à un outil que l'on abandonne une fois la tâche remplie, un membre d'équipe investit dans le succès collectif de l'organisation.

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Selon vous, comment cette évolution change-t-elle la collaboration en entreprise ?

Elle brise les silos rigides. Actuellement, la plupart des réunions et e-mails se concentrent sur le partage d'informations, une tâche que l'IA gère bien mieux que l'humain. En déléguant ces aspects à Diaflow, les collaborateurs retrouvent l'espace nécessaire pour se consacrer à ce qui est purement humain : tisser des liens, mener des réflexions approfondies et prendre des décisions stratégiques fondées sur les valeurs et la vision.

Les entreprises du futur seront plus agiles dans leur réaction aux changements. Grâce à l'automatisation des tâches répétitives, les équipes gagneront en réactivité, laissant aux humains le temps de se concentrer sur l'écoute active des besoins clients et sur l'incarnation de la culture d'entreprise.

Quelles opportunités inédites les “AI Teammates” offrent-ils aux entreprises ?

Trois points sont essentiels : premièrement, la démocratisation de la décision. Jusqu'ici, seuls les cadres pouvaient approfondir les dossiers complexes. Avec un assistant intelligent, tout collaborateur peut analyser des données et contribuer de manière substantielle aux décisions majeures. Deuxièmement, la vélocité sans compromis sur la qualité. Diaflow gère la complexité technique, permettant aux humains de se concentrer sur les facteurs qualitatifs. Troisièmement, l'adaptabilité continue. Les organisations peuvent ajuster leur stratégie en temps réel, Diaflow détectant les signaux faibles que les humains pourraient négliger.

Laquelle de ces capacités aura l'impact le plus profond sur la gestion d'entreprise ?

La démocratisation du pouvoir décisionnel. Aujourd'hui, les entreprises sont freinées par les goulots d'étranglement informationnels et la dépendance envers quelques experts. En dotant chaque membre d'un assistant intelligent, les décisions sont décentralisées. Cela crée des organisations plus fluides où l'innovation ne dépend plus de validations hiérarchiques lourdes, mais émerge des idées de chacun.

Quel regard les leaders doivent-ils porter sur leur rôle à l'ère de l'IA ?

Leur état d'esprit doit radicalement changer. Plutôt que de demander “Comment faire pour que mes employés en fassent davantage ?”, ils devront se demander “Comment les aider à penser plus profondément ?”. Le rôle du leader ne sera plus de gérer les tâches, mais de maximiser le potentiel humain, en favorisant l'épanouissement personnel et la quête de sens. Le leader deviendra un chef d'orchestre, connectant les différentes énergies pour créer une harmonie efficace.

Quelles décisions restent, selon vous, l'apanage exclusif de l'humain ?

Il existe trois catégories de décisions inaliénables : premièrement, celles liées aux valeurs et à la culture. “Qui sommes-nous ?” et “Que défendons-nous ?” sont des questions auxquelles seul l'humain peut répondre sincèrement. Deuxièmement, les décisions touchant à la vie des personnes (rémunération, emploi, équité), qui requièrent de l'empathie. Troisièmement, les décisions dans des contextes d'incertitude totale où l'IA manque de données. L'humain possède l'intuition, l'imagination et le courage nécessaire pour parier sur l'inconnu.

Dans une organisation, quels rôles resteront irremplaçables ?

L'humain restera irremplaçable là où interviennent l'émotion et le jugement moral. La création de liens de confiance avec les clients, l'empathie lors de crises ou encore la prise de décisions éthiques fondées sur la responsabilité sont autant de domaines où l'intelligence artificielle ne peut se substituer à la conscience humaine. Le besoin de connexion et de soin apporté à autrui demeure une pierre angulaire de notre expérience.

Quelles qualités seront les plus recherchées par les entreprises dans les prochaines années ?

La donne change. Les compétences techniques pures perdent de leur valeur relative face à la supériorité croissante de l'IA. Les entreprises chercheront des individus dotés d'une curiosité authentique, d'un esprit de service et d'une capacité de remise en question permanente. L'empathie, la communication collaborative et un leadership inspirant, capable de guider les troupes dans l'incertitude, deviendront les véritables actifs stratégiques. Les entreprises du futur seront celles qui valorisent ces capacités intrinsèquement humaines, et c'est ce qui me rend optimiste quant à notre rôle dans ce nouvel écosystème.

Article adapté de l'édition Tatler Vietnam Vol.22.

CRÉDITS
Rédactrice en chef : Nikita Chu
Rédactrice en chef adjointe : Hai Yen Ho
Responsable Style : Nga H Nguyen
Directeur artistique : Andy Trần
Photographe : Lê Lai (Chi Pu, Đỗ Hữu Hưng, Phạm Chí Nhu, Vũ Ngọc Anh Thư), Kỳ Anh (Jonathan Việt Phạm, Phúc Nguyễn, Phan Huy), Trí Nguyễn (Khoa Vũ, Khoai Lang Thang, Zean Võ)
Styliste : Long Ngọc
Producteur : Joanne Dao
Rédacteurs : Lang Minh, Khương Hà, Quyên Hoàng, Sovy Han
Rédacteurs juniors : Hồng An, Emily Kỳ (Ky Anh), Lana Nguyễn
Directeur vidéo : Viet Hoang
Vidéastes : Andrewng, Truong Dinh, Duc Anh, Vy Lê
Monteurs vidéo : Thiện Trung, Pham Gia Khanh, Vy Lê
Designers : Chau Duong, Dinh Gia Kiet, Anh Bui, Van Ly H
Retoucheur : Nét Retouch
Réseaux sociaux : Pham Gia Khanh
Mise en beauté : Ngọc Li
Assistant photo : Anh Nhựt, Lê Minh Quang
Gaffer : Hau Nguyen, Phuc
Assistant styliste : Phúc Tín, Jayce, Minh Đức, Yến Nhi
Mode : Gucci, Karl Lagerfeld, Calvin Klein, MoiDien

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