Cover 多元、公平与包容性领域的杰出领导者 Lyn R Lee（图片来源：Lyn R Lee）
多元、公平与包容性领域的杰出领导者 Lyn R Lee（图片来源：Lyn R Lee）
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对于多元、公平与包容性（DEI）领域的领导者 Lyn R Lee 而言，当政策转化为文化，且微小而有意义的行动开始从内部重塑机构时，真正的变革才会发生。通过日常的包容性实践，我们能够共同构建更美好的环境。
大多数人路过那些门时，都不会多想。在位于伦敦的壳牌中心（Shell Centre），作为该综合能源公司的全球总部，连接建筑群的桥梁自动门被设计得十分便捷：开合与折叠都与日常节奏无缝融合。然而，当其中一扇门停止工作时，对于某些人来说，这仅仅是小小的麻烦；但对于坐轮椅的人、视障人士，或是任何其行动本就需要经过深思熟虑的人来说，这便成了障碍。
Lyn R Lee 记得这件事，是因为有人注意到了它。一位她曾合作推动残疾包容性的领导者发现了这个故障，及时上报并持续跟进，直到问题解决。她说道：“他确保它被修复了。这归结于执行层面。政策确实存在，人们也都理解，但我们每天是否真的在以这种方式采取行动来消除障碍？” 对 Lee 而言，包容性始于一种觉察，去留意那些被他人忽视的事物，并在障碍成为他人的负担之前采取行动。
这微小的举动，正是 Lee 毕生事业的核心。对她来说，包容性是一种注重细节的修养，不断重复直至其化作文化。今年四月，她成为首位获颁英国商务残疾论坛（Business Disability Forum）“残疾智能影响终身成就奖”（Disability Smart Impact Lifetime Achievement Award）的亚洲人，也是首位非英欧地区的获奖者。该仪式由汇丰银行在伦敦主办。她表示：“这对我个人，以及多元、公平与包容性（DEI）的工作而言都是一个里程碑，反映了来自亚洲的声音与视角正日益壮大。这是一个我可以自豪地说，自己已经推动了改变的时刻。”
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Above 包容性领导者 Lyn R Lee 在壳牌公司任职超过二十年，致力于推动多元化发展（图片来源：Lyn R Lee）
包容性领导者 Lyn R Lee 在壳牌公司任职超过二十年，致力于推动多元化发展（图片来源：Lyn R Lee）
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Lee 在壳牌公司工作了二十多年，其中包括六年担任公司首位女性及首位亚裔全球多元、公平与包容性总监。自 2018 年上任以来，她处于一场全球对话的中心，这场对话正从机构应采取何种举措，转向如何将这些承诺落实到日常生活中。这意味着塑造政策、构建包容性文化并推动结构性变革，从加强心理安全感让员工勇于发言并获得成长，到强化公司对无障碍环境及持续改进的承诺。
“当人们谈论 DEI 并问及‘接下来该做什么？’时，答案取决于实际情况，” Lee 说道。“这取决于你身处何地，取决于你想产生多大的影响，也取决于你正在审视的动态。” 她认为，机遇存在于这些差距之中：成熟市场与新兴市场之间，全球框架与本地现实之间。
在壳牌，她作为一名亚裔女性，从非传统权力中心出发进行领导，这更加坚定了她的信念：有效的领导力需要挑战成见，并为不同的观点留出空间。她指出：“组织往往过于依赖中心人物的观点。然而，那些承受决策后果的人，往往能看到领导者和专家所遗漏的问题。这就是为什么倾听不同的经历对于 DEI 工作至关重要。”
Above 今年四月，Lyn R Lee 荣获由商务残疾论坛颁发的残疾智能影响终身成就奖（图片来源：Lyn R Lee）
今年四月，Lyn R Lee 荣获由商务残疾论坛颁发的残疾智能影响终身成就奖（图片来源：Lyn R Lee）
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残疾包容性深化了这一原则。在 Lee 看来，传统的慈善视角——怜悯、限制期望、象征性雇佣——仍然影响着许多社会对残疾的看法。她问道：“我们应该通过怜悯的眼光，还是通过可能性与能力的眼光来看待残疾人士？” 她所主张的转变非常精确：远离对残疾的狭隘诊断，转向对社会障碍的关注。她认为，一个人的残疾并不等同于无能。“无能”往往存在于建筑物、数字系统、流程以及基于“假设人人都没有特殊需求”而构建的惯例设计中。
这对新加坡而言是一场紧迫的对话。对 Lee 来说，现在的挑战在于超越政策，实现日常文化、行为和决策中的真正包容。她说：“在政策与文化之间，在我们所说的与所做的之间，依然存在差距。” 在老龄化社会中，无障碍环境必须被纳入董事会、工作场所、学校和公共空间中考虑——这不仅是社会责任，更是更佳的商业选择。
“包容性不是为不同群体创建单独的解决方案；而是设计出能够认可人类体验多样性的组织和服务，” 她说道。例如，如果银行表格无法被屏幕阅读器读取，或者数字平台忽略了不同的认知需求，这不仅是无障碍的问题，更是未能有效理解和满足客户需求的表现。
自 2024 年离开壳牌后，Lee 将这种思考带入了社会可持续发展领域。这个词听起来可能很生硬，但她将其具象化为：教育、心理健康、跨代工作以及要求学生考虑社会影响而非仅仅完成服务的课程。作为义安理工学院人文与跨学科研究学院顾问委员会主席、义安理工学院理事会成员以及新加坡心理健康协会董事会成员，她致力于在危机显现之前就建立起支持人们的系统。
她的处女作《Tiny Rice Grains》是对其亚洲背景以及大米这一主食的致敬。“对我而言，那些微小的善意和包容行为就像一粒粒大米——它们看起来很小，却是构建更伟大成就的基石。”
对于习惯于衡量回报的领导者，Lee 认为包容性绝非虚无缥缈的理想，它能创造切实可见的成果。当人们感到被看见、被倾听时，他们会更投入，也更能贡献力量。同样，企业若能理解客户的多样化需求，也能更好地建立信任、忠诚度和更强烈的客户体验。她总结道：“如果你的声音被倾听，且你的存在被看见，你的表现会更好，也会更加投入于工作之中。”
