नीति से परे: लिन आर ली (Lyn R Lee) ने बताया कि कैसे “inclusion” (समावेशिता) को रोज़मर्रा की संस्कृति का हिस्सा बनाएं

दिव्यांग समावेशिता (inclusion) ने इस सिद्धांत को और तेज़ कर दिया. ली के लिए, पुराना धर्मार्थ दृष्टिकोण—दया, सीमित अपेक्षाएं, टोकन हायरिंग—आज भी समाज के दिव्यांगता को देखने के तरीके पर छाया हुआ है. वह पूछती हैं, “क्या दिव्यांग व्यक्तियों को दया की दृष्टि से देखा जाना चाहिए या संभावनाओं और क्षमताओं की दृष्टि से?” वह जिस बदलाव की वकालत करती हैं वह सटीक है: निदान (diagnosis) से दूर, बाधाओं की ओर. उनके अनुसार, किसी व्यक्ति की दिव्यांगता का मतलब अक्षमता नहीं है. अक्षमता अक्सर इमारतों, डिजिटल सिस्टम, प्रक्रियाओं और उन आदतों के डिज़ाइन में होती है जिन्हें बिना किसी एक्सेस ज़रूरतों वाले व्यक्ति को ध्यान में रखकर बनाया गया है.

यही वह जगह है जहाँ सिंगापुर के लिए यह बातचीत ज़रूरी हो जाती है. ली के लिए, चुनौती अब नीतियों से आगे बढ़कर रोज़मर्रा की संस्कृति, व्यवहार और निर्णय लेने की प्रक्रिया में वास्तविक “inclusion” (समावेशिता) लाने की है. वह कहती हैं, “नीति और संस्कृति के बीच, हमारे कहने और काम करने के तरीके के बीच अभी भी एक अंतर है.” एक वृद्ध होते समाज में, सुलभता (accessibility) को बोर्डरूम, कार्यस्थलों, स्कूलों और सार्वजनिक स्थानों पर माना जाना चाहिए—न केवल एक सामाजिक जिम्मेदारी के रूप में, बल्कि बेहतर व्यवसाय के रूप में भी.

वह कहती हैं, “समावेशिता का अर्थ अलग-अलग समूहों के लिए अलग समाधान बनाना नहीं है; बल्कि ऐसे संगठनों और सेवाओं को डिज़ाइन करना है जो मानवीय अनुभव की विविधता को पहचानते हैं.” उदाहरण के लिए, यदि बैंकिंग फ़ॉर्म को स्क्रीन रीडर द्वारा नहीं पढ़ा जा सकता है, या कोई डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न संज्ञानात्मक ज़रूरतों का हिसाब रखने में विफल रहता है, तो समस्या केवल सुलभता की नहीं है. यह ग्राहकों को प्रभावी ढंग से समझने और सेवा देने में एक विफलता है.

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2024 में शेल छोड़ने के बाद से, ली ने उस सोच को सामाजिक स्थिरता में शामिल किया है. यह वाक्यांश संस्थागत लग सकता है, लेकिन वह इसे ठोस बनाती हैं: शिक्षा, मानसिक स्वास्थ्य, अंतर-पीढ़ीगत कार्य और पाठ्यक्रम जो छात्रों से केवल सेवा करने के बजाय प्रभाव पर विचार करने के लिए कहते हैं. Ngee Ann Polytechnic के स्कूल ऑफ़ ह्यूमैनिटीज़ एंड इंटरडिसिप्लिनरी स्टडीज़ के सलाहकार बोर्ड की अध्यक्ष, Ngee Ann Polytechnic की परिषद सदस्य और सिंगापुर एसोसिएशन फ़ॉर मेंटल हेल्थ की बोर्ड सदस्य के रूप में, वह उन प्रणालियों से चिंतित हैं जो संकट के दिखाई देने से पहले ही लोगों को सक्षम बनाती हैं.

उनकी पहली पुस्तक, Tiny Rice Grains, “मेरी एशियाई पृष्ठभूमि” और एक मुख्य भोजन के रूप में चावल के प्रति एक संकेत है. “मेरे लिए, दयालुता और समावेशिता के छोटे-छोटे कार्य चावल के दानों की तरह हैं—वे छोटे लग सकते हैं, लेकिन वे वे निर्माण खंड हैं जो कुछ बहुत बड़ा बनाते हैं.”

रिटर्न को मापने के आदी नेताओं के लिए, ली का तर्क है कि समावेशिता कोई अमूर्त आदर्श नहीं है—यह ठोस परिणाम पैदा करती है. जब लोग खुद को देखा और सुना हुआ महसूस करते हैं, तो वे अधिक व्यस्त होते हैं और बेहतर योगदान देने में सक्षम होते हैं. यही बात बाहरी रूप से भी लागू होती है: जो संगठन अपने ग्राहकों की विविध ज़रूरतों को समझते हैं, वे विश्वास, वफ़ादारी और मज़बूत अनुभव बनाने के लिए बेहतर स्थिति में होते हैं. वह कहती हैं, “यदि आपकी आवाज़ सुनी जाती है और आप देखे जाते हैं, तो आप बेहतर प्रदर्शन करेंगे. आप अधिक जुड़ेंगे.”

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