Cover La líder en diversidad, equidad e inclusion Lyn R Lee (Imagen: Lyn R Lee)
La líder en diversidad, equidad e inclusion Lyn R Lee (Imagen: Lyn R Lee)
1 / 1
Para la líder en diversidad, equidad e inclusion, Lyn R Lee, el cambio significativo ocurre cuando la política se convierte en cultura y los pequeños actos intencionales comienzan a transformar las instituciones desde dentro.
La mayoría de las personas habrían cruzado las puertas sin pensarlo dos veces. En Shell Centre, en Londres, la sede global de la compañía energética, las puertas automáticas de los puentes que conectan sus edificios fueron diseñadas para la comodidad: abriéndose, cerrándose y plegándose perfectamente en el ritmo diario. Entonces, una dejó de funcionar. Para algunos, fue una molestia menor. Para alguien en silla de ruedas, alguien con discapacidad visual o cualquier persona cuyo movimiento ya requiriera cálculos, se convirtió en una barrera para la inclusion.
Lyn R Lee recuerda el incidente gracias a la persona que se dio cuenta. Un líder con quien había trabajado en inclusión de personas con discapacidad vio el fallo, lo reportó y dio seguimiento cuando no se reparó. “Él se aseguró de que funcionara”, afirma. “Todo se reduce al nivel de ejecución. La política está ahí, la gente entiende, ¿pero nos comportamos de manera que ayude a eliminar las barreras cada día?”. Para Lee, la inclusion comienza en la disposición a notar lo que otros pasan por alto y actuar antes de que una barrera se convierta en la carga de alguien más.
En ese pequeño acto reside gran parte del trabajo de toda una vida de Lee. Para ella, la inclusion es una disciplina de atención, repetida hasta convertirse en cultura. En abril, se convirtió en la primera persona de Asia, y la primera galardonada fuera del Reino Unido y Europa, en recibir el premio Disability Smart Impact Lifetime Achievement Award del Business Disability Forum, en una ceremonia en Londres organizada por HSBC. “Es un hito para mí y también para el trabajo de diversidad, equidad e inclusion, reflejando las voces y perspectivas crecientes desde Asia”, dice. “Es un momento en el que puedo decir que he ayudado a marcar la diferencia”.
Lea más: El viaje de Asia hacia la inclusion de personas con discapacidad
Above Lee dedicó más de dos décadas a Shell, incluyendo seis años como su primera mujer y primera persona asiática en ocupar el cargo de jefa global de diversidad, equidad e inclusion (Imagen: Lyn R Lee)
Lee dedicó más de dos décadas a Shell, incluyendo seis años como su primera mujer y primera persona asiática en ocupar el cargo de jefa global de diversidad, equidad e inclusion (Imagen: Lyn R Lee)
1 / 1
Lee dedicó más de dos décadas a Shell, incluyendo seis años como su primera mujer y primera persona asiática en ocupar el cargo de jefa global de diversidad, equidad e inclusion. Tras su nombramiento en 2018, se encontró en el centro de una conversación global que trascendía lo que las instituciones implementaban para centrarse en cómo esos compromisos se vivían día a día. Esto implicó dar forma a políticas, construir cultura e impulsar cambios estructurales, desde fortalecer la seguridad psicológica para que los empleados se sintieran capaces de expresarse y prosperar, hasta reforzar el compromiso de la empresa con los entornos accesibles y la mejora continua.
“Cuando la gente piensa en diversidad, equidad e inclusion y pregunta: ‘¿Qué es lo que tienen que hacer ahora?’ La respuesta es: depende”, dice Lee. “Depende de dónde se encuentre, depende del impacto que desee lograr y de las dinámicas que esté analizando”. La oportunidad, asegura, reside en esos vacíos: entre los mercados maduros y los emergentes, y entre los marcos globales y las realidades locales.
En Shell, fue una mujer asiática liderando desde fuera de los centros tradicionales de poder. Esto reforzó su convicción de que el liderazgo efectivo requiere desafiar las suposiciones y dejar espacio para diferentes perspectivas. “Con demasiada frecuencia, las organizaciones confían en las opiniones de las personas que están en el centro”, señala. “Pero quienes viven con las consecuencias de las decisiones suelen ver cosas que los líderes y expertos pasan por alto. Por eso escuchar diferentes experiencias es tan importante para el trabajo de inclusion”.
Above Lee recibió el premio Disability Smart Impact Lifetime Achievement Award del Business Disability Forum en abril (Imagen: Lyn R Lee)
Lee recibió el premio Disability Smart Impact Lifetime Achievement Award del Business Disability Forum en abril (Imagen: Lyn R Lee)
1 / 1
La inclusion de personas con discapacidad agudizó ese principio. Para Lee, el enfoque caritativo de antaño —la lástima, las expectativas limitadas, la contratación simbólica— aún ensombrece la forma en que muchas sociedades ven la discapacidad. “¿Se debería ver a las personas con discapacidad a través del lente de la lástima o mediante el de las posibilidades y capacidades?”, cuestiona. El cambio que ella defiende es preciso: alejarse del diagnóstico y enfocarse en las barreras. La discapacidad de una persona, sostiene, no equivale a incompetencia. La incompetencia suele residir en el diseño de edificios, sistemas digitales, procesos y hábitos construidos en torno a una persona a la que se asume sin necesidades de acceso.
Aquí es donde la conversación se vuelve urgente para Singapur. Para Lee, el desafío actual es ir más allá de la política hacia una inclusion genuina en la cultura, el comportamiento y la toma de decisiones cotidianas. “Todavía hay una brecha entre la política y la cultura, entre lo que decimos y cómo actuamos”, afirma. En una sociedad que envejece, la accesibilidad debe considerarse en todas las juntas directivas, lugares de trabajo, escuelas y espacios públicos; no solo como una responsabilidad social, sino como una estrategia de mejores negocios.
“La inclusion no se trata de crear soluciones separadas para grupos diferentes; se trata de diseñar organizaciones y servicios que reconozcan la diversidad de la experiencia humana”, dice. Por ejemplo, si un formulario bancario no puede ser leído por un lector de pantalla o una plataforma digital no contempla diversas necesidades cognitivas, el problema no es solo la accesibilidad. Es un fallo en la comprensión y en el servicio efectivo al cliente.
En caso de que se lo haya perdido: “No pareces autista”: Por qué las mujeres neurodivergentes han sido marginadas
Desde que dejó Shell en 2024, Lee ha llevado ese pensamiento a la sostenibilidad social. La frase puede sonar institucional, pero ella la hace tangible: educación, salud mental, trabajo intergeneracional y planes de estudio que invitan a los estudiantes a considerar el impacto en lugar de simplemente realizar un servicio. Como presidenta de la junta asesora de la Escuela de Humanidades y Estudios Interdisciplinarios de Ngee Ann Polytechnic, miembro del consejo de Ngee Ann Polytechnic y miembro de la junta de la Asociación de Salud Mental de Singapur, se preocupa por sistemas que habilitan a las personas antes de que la crisis haga visible la necesidad, fortaleciendo así la inclusion real.
Su primer libro, Tiny Rice Grains, es “un guiño a mi origen asiático” y al arroz como alimento básico. “Para mí, los pequeños actos de bondad e inclusion son como granos de arroz; pueden parecer pequeños, pero son los bloques de construcción que crean algo mucho más grande”.
Para los líderes acostumbrados a medir el retorno, Lee argumenta que la inclusion no es un ideal intangible; crea resultados tangibles. Cuando las personas se sienten vistas y escuchadas, están más comprometidas y son capaces de contribuir mejor. Lo mismo se aplica externamente: las organizaciones que comprenden las diversas necesidades de sus clientes están mejor posicionadas para construir confianza, lealtad y experiencias de inclusion superiores. “Si se escucha su voz y se le ve, usted rendirá mejor”, dice. “Estará más comprometido”.
Topics
Como editora sénior de Tatler Singapur , Hashirin promueve y perfecciona la narrativa en todas las plataformas, seleccionando y creando perfiles, artículos de portada y reportajes que destacan a visionarios que transforman la cultura, los negocios y generan un impacto positivo. Impulsada por la curiosidad, se inspira en los artistas , agentes de cambio y pioneros que conoce en su trabajo. Más allá de las páginas de Tatler , apoya con entusiasmo el teatro local y disfruta descubriendo el arte en cada ciudad que visita.
