Cover Appier團隊提供

Appier 自 2012 年創立至今屆滿十周年,營運據點擴及全球 17 個城市,為超過 1300 家全球知名品牌與代理服務。在十年不懈的耕耘下,Appier 從小新創一路成長到 IPO、從台灣出發邁向國際市場、收購美國 SaaS 公司Woopra,從單一產品逐步拓展至貫串顧客消費旅程的全方位 AI 驅動 SaaS 平台。

Appier於2012年由游直翰李婉菱和蘇家永共同創辦,以推廣普及 AI 技術為願景目標,設計各種產品協助公司全面掌握客戶、瞭解客戶偏好、預期客戶行動,最終制訂決策實現更理想的業務成果。Appier成立之初,團隊只有四個人,在四個房間大小的空間中從零開始,一步步向前邁進,時至今日已擴展為 17 個營業據點,遍及亞太地區、美國及歐洲等地,協助 1,300 家以上客戶利用 AI 技術推動數位行銷的數位轉型,每日處理近 300 億筆預測,全球員工數也高達620位。

台灣第一支獨角獸2021年在日本IPO

回顧過去兩年的關鍵里程碑,莫過於2021年3月在日本東京證券交易所 Mothers 創業版正式掛牌上市,作為一家為企業提供解決方案的 AI 科技公司,Appier 協助企業解決顧客旅程(Consumer Journey)每一階段所面臨的商業挑戰,IPO 對 Appier 而言只是開啟新的篇章,未來團隊仍將持續強化並開拓產品組合,不僅在數位行銷領域站穩腳步,更矢志將創新的 AI 應用至其他領域。 

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2022年10月收購美國軟體公司Woopra

在IPO上市之前,Appier曾併購印度新創QGraph、日本新創Emotion Intelligence,讓公司產品種類更完整、增強國際能量,在IPO上市之後,更加速併購,台灣新創BotBonnie和美國軟體公司Woopra。

Appier 共同創辦人暨執行長游直翰表示:「Appier 如今能將我們在第一方數據管理與顧客洞察方面最佳的 AI 解決方案與 Woopra 卓越的分析與視覺化功能相互結合,為全球企業打造業界一流的 CDP。與 Woopra 整合後, Appier 將以 AI 為核心持續創新我們的產品,在數位環境中為現代行銷專業人員提供更多更具創意的解決方案。我們的使命是透過軟體智慧化將 AI 轉換為投資回報,助力客戶實現業務成長。這次收購後,我們除了會繼續支持 Woopra 現有的客戶,也將持續強化我們在 CDP 領域的創新,讓所有企業都能利用 AI 的力量重新打造顧客體驗並且開拓更多商業機會。」

Woopra 總部位於美國加州,在美國和歐洲擁有廣泛的 B2C 和 B2B 產業客戶群,並提供功能強大且經過業界認可的 SaaS 平台,專精於顧客旅程分析、行銷自動化和數據管理。 本次整合將進一步強化 Appier 在客戶和產品分析市場的定位,推動 Appier 在美國和歐洲企業級市場的市佔率和業務成長。 Woopra 的全球客戶也將進一步擴大和鞏固 Appier 的業務拓展,特別是針對企業級產品線。 

 

2023年的展望與計畫

Appier執行長暨共同創辦人游直翰表示:「後疫情時代實體通路逐漸復甦,但這不表示線上銷售的影響力將減弱,而是意味著顧客在消費旅程每個階段的界線變得模糊,顧客獲取、維繫、轉換、洞察未來將發生更顯著的交互影響,也讓即時獲取與分析第一方數據,加強線上與線下數據的整合變得更加重要。擁有核心 AI 技術的服務提供商也將持續引領市場採用 MarTech 工具的發展方向,推陳出新更多元的應用情境。」

因應 2023 後疫情新常態, Appier 也提出以下三大趨勢,協助企業抓住潛在商機,做出更明智的商業決策:

趨勢一:圍繞第一方數據的解決方案

隨著人們對於數據隱私的意識抬頭,企業轉向利用第一方數據進行數位行銷。Appier 基於 AI 技術與第一方數據為客戶建置 360 度的用戶輪廓,實現跨平台數據分析與整合並強化後續應用。最新發展的 AI 技術也具有「即時分析」和「從少量數據進行預測」的特性,能在尊重用戶隱私的前提下,幫助品牌利用有限的第一方數據整合用戶輪廓、實現個人化溝通,並且能根據用戶屬性對其後續行為進行較準確的推測並提供即時的見解,實現自動導航(Auto-pilot)式的智能廣告投放,提供客戶更好的投資回報。

 

趨勢二:線上與線下數據的虛實整合與應用

數位轉型是一個持續演進的過程,走到後疫情時代,實體銷售雖然已經逐漸回溫,然而疫情期間累積下來的線上消費趨勢已讓品牌堅信,虛實整合才是永續經營、因應不確定性的王道。為適應後疫情新常態,無論是在線上或是線下有營運部署的企業,都更積極尋求線下與線上渠道的數據整合與串聯,增強網購平台或實體通路的競爭力,藉由打通網站、App、社群等跨渠道數據,創造無縫的個人化行銷體驗與客戶服務。

 

趨勢三:以結果為導向的行銷側重,強調轉換與成效

變化莫測的市場環境,對企業與品牌的業務成長帶來艱鉅的挑戰,品牌的行銷預算也更著重在「行銷目標的明確化」。 AI 能結合自然語言處理、電腦視覺和對話式商務等 AI 或機器學習技術,協助企業即時掌握外在環境和消費者行為的變化,提供人類無法察覺的洞察。

 

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