บทเรียนจากคดีความของอีลอน มัสก์ กับ OpenAI เกี่ยวกับความสำคัญในการสื่อสารขององค์กร

สองวันก่อนเริ่มกระบวนการคัดเลือกคณะลูกขุนสำหรับการพิจารณาคดี อีลอน มัสก์ได้ส่งข้อความไปยังเกร็ก บร็อคแมนเกี่ยวกับการเจรจาไกล่เกลี่ยที่เป็นไปได้ เมื่อบร็อคแมนเสนอให้ทั้งสองฝ่ายถอนฟ้อง มัสก์ตอบกลับว่า "ภายในสิ้นสัปดาห์นี้ คุณและแซมจะเป็นคนที่ถูกเกลียดชังมากที่สุดในอเมริกา"

ข้อความดังกล่าว ซึ่งถูกเปิดเผยในเอกสาร การยื่นฟ้อง แสดงให้เห็นถึงแนวทางที่ทนายความของ OpenAI จะใช้ตลอดการพิจารณาคดี: ข้อความของมัสก์เผยให้เห็นถึงความไม่พอใจส่วนตัวอย่างมากต่ออัลต์แมน และการฟ้องร้องของเขาเป็นกรณีของ "ความแค้น" ที่พลาดโอกาสประสบความสำเร็จในภายหลังของ OpenAI การระมัดระวังเรื่องน้ำเสียงในช่องทางการสื่อสารส่วนตัวอาจช่วยป้องกันปัญหาในอนาคตได้ หากบทสนทนาเหล่านั้นไปถึงคณะลูกขุน

อ่านเพิ่มเติม: ChatGPT Atlas ปะทะ Google Chrome: ศึกแย่งชิงเบราว์เซอร์ของคุณเริ่มต้นขึ้นแล้ว

ข้อความที่แซม อัลท์แมนส่งถึงมิรา มูราติ ซีอีโอชั่วคราวของโอเพนไอ ในช่วงเวลาก่อนที่เขาจะถูกปลดออกจากคณะกรรมการบริหารของ OpenAI กลายเป็นบทสนทนาที่ถูกนำไปทำเป็นมีมมากที่สุดในคดีนี้ อัลท์แมนเขียนว่า "ผมเข้าไปได้ไหม?" เพื่อขอเข้าไปในสำนักงานของ OpenAI ส่วนคำตอบของมูราติที่ว่า "พวกเขาไม่อยากให้คุณเข้าไป" ถูกแคปหน้าจอ ใส่คำบรรยาย และแชร์ต่อในโซเชียลมีเดียภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่หลักฐานถูกเปิดเผยต่อสาธารณะ ประโยคสำคัญจากมูราติที่ว่า การตัดสินใจครั้งนี้ "เป็นทิศทางที่แย่มาก" สำหรับอัลท์แมน กลายเป็นที่รู้จักในหมู่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว

ขณะที่วิกฤตการณ์ด้านการปกครองที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วคลี่คลายลง ข้อความของอัลท์แมนได้เปลี่ยนช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อนและน่าอับอายเล็กน้อยให้กลายเป็นสิ่งที่แพร่กระจายไปอย่างรวดเร็ว การตัดสินใจเรื่องบุคลากร ข้อกังวลด้านกฎระเบียบ ความตึงเครียด และการประเมินการแข่งขัน ล้วนเป็นสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูงซึ่งอาจตีความผิดได้ง่ายหากใช้ข้อความ และเกือบทุกครั้งจะดีกว่าหากพูดคุยกันด้วยวาจา การสนทนาสั้นๆ เพียงห้านาทีสามารถทำสิ่งที่ข้อความที่เขียนอย่างระมัดระวังทำไม่ได้ นั่นคือ ช่วยให้ผู้บริหารได้พูดคุยกันโดยที่ปฏิกิริยาแรกเริ่มของพวกเขาไม่กลายเป็นหลักฐาน

การสื่อสารในที่ทำงานส่วนใหญ่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล รวมถึงแอปพลิเคชันส่งข้อความ อีเมล และระบบส่งข้อความภายในองค์กร เช่น Slack บริษัทต่างๆ มักมีนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลที่ควบคุมการจัดเก็บบันทึกดังกล่าว แต่ในระหว่างการดำเนินคดี บุคคลอาจถูกขอให้แสดงการสื่อสารที่เกี่ยวข้องซึ่งได้รับการเก็บรักษาไว้ ในกรณีของอีลอน มัสก์ ข้อความที่ส่งย้อนหลังไปถึงปี 2014 ถูกนำมาเป็นหลักฐานและมีการอภิปรายในศาลอย่างเปิดเผย

การสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับงานทั้งหมด ไม่ว่าจะผ่านแพลตฟอร์มใดก็ตาม สามารถนำมาใช้เป็นหลักฐานในคดีความได้ และการผสมผสานเรื่องส่วนตัวกับเรื่องการตัดสินใจทางธุรกิจในข้อความเดียวกัน หมายความว่าทั้งหมดนั้นจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของบันทึกของบริษัท แนวทางที่เหมาะสมที่สุด ขึ้นอยู่กับสถานที่ทำงานของคุณ อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การมีอุปกรณ์หรือบัญชีเฉพาะสำหรับงาน และกำหนดแอปพลิเคชันเฉพาะสำหรับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับงาน

อ่านเพิ่มเติม: สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ Scale AI บริษัทข้อมูลที่ขับเคลื่อน OpenAI, Meta และ Google

ในอีเมลที่ส่งถึงผู้บริหารของ Microsoft เมื่อเดือนเมษายน 2022 นาเดลลาเขียนถึงผู้สนับสนุนรายอื่นๆ ของ OpenAI ว่า "ฉันไม่เข้าใจแรงจูงใจของพวกเขาเลย ฉันอยากให้พนักงานของ OpenAI ได้รับเงินเมื่อส่งมอบงานได้ตามเป้าหมายมากกว่า... แทนที่จะเป็นพวกบริษัทร่วมลงทุนเหล่านี้"

ข้อความดังกล่าวซึ่งเผยแพร่เฉพาะในวงแคบๆ ของพนักงานภายใน สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์ของนาเดลลา แต่เมื่อปรากฏขึ้นในศาล กลับกลายเป็นการเปิดเผยลักษณะเฉพาะของนักลงทุนที่ถูกระบุชื่อต่อสาธารณะ การประเมินหุ้นส่วน คู่ค้า และคู่แข่ง ควรจัดทำขึ้นโดยคำนึงถึงสมมติฐานที่ว่า ในที่สุดแล้ว ผู้ที่ถูกประเมินจะเป็นหนึ่งในผู้ที่ได้อ่านรายงานเหล่านั้นด้วย

อ่านเพิ่มเติม: 'วันทำงานที่ไม่มีที่สิ้นสุด' คืออะไร? ผลการศึกษาล่าสุดจาก Microsoft แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของการทำงานนอกเวลา การติดต่อสื่อสารอย่างต่อเนื่อง และการพบปะพูดคุยในช่วงสุดสัปดาห์

นับตั้งแต่ที่เขายื่นฟ้องในปี 2024 ภาพลักษณ์สาธารณะของมัสก์ก็สอดคล้องกันมาโดยตลอด: เขาเป็นผู้เปิดโปงและผู้สนับสนุน OpenAI ในช่วงแรกเริ่ม โดยปกป้องภารกิจที่ไม่แสวงหาผลกำไรดั้งเดิมขององค์กรจากผู้นำที่ละทิ้งภารกิจนั้นเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว เขาให้การว่าเขา "เป็นคนโง่" ที่บริจาคเงิน 38 ล้านดอลลาร์สหรัฐโดยไม่รู้ตัวเพื่อสร้างบริษัทยักษ์ใหญ่ขึ้นมา

อีเมลของเขาบอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไป ในปี 2017 และ 2018 มัสก์ได้เสนอเป็นการส่วนตัวให้ควบรวม OpenAI เข้ากับ Tesla ซึ่งจะทำให้เขาได้ถือหุ้นส่วนใหญ่และดำรงตำแหน่งซีอีโอ เมื่อคณะกรรมการบริหารปฏิเสธ เขาก็ลาออก แต่เขายังคงติดต่อกับอัลต์แมน และในปี 2020 ได้โพสต์ข้อความบน X ว่า "นี่ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับคำว่าเปิดอย่างสิ้นเชิง OpenAI ถูกไมโครซอฟต์ครอบงำไปแล้ว"

ปัจจุบันผู้บริหารโพสต์ข้อความบน X, Threads และ LinkedIn ในขณะที่ส่งข้อความส่วนตัวเกี่ยวกับเรื่องเดียวกัน ความไม่สอดคล้องกันระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ อาจเห็นได้ชัดเมื่อนำมาเปรียบเทียบกัน และเมื่อถูกเปิดเผย อาจทำให้คุณเสี่ยงต่อการถูกวิพากษ์วิจารณ์

ระหว่างมัสก์และจำเลยหลายคนในคดีนี้ ความน่าเชื่อถือถูกนำมาพิจารณาในศาล ทนายความหลักของมัสก์ใช้เวลานานในการซักถามอัลท์แมนว่าเขา "น่าเชื่อถืออย่างสมบูรณ์" หรือไม่ และเขา "หลอกลวงผู้คนที่เขาทำธุรกิจด้วย" หรือไม่ อัลท์แมนยอมรับว่าเขา "ถูกกล่าวหาว่าเป็นคนหลอกลวงและโกหกซ้ำแล้วซ้ำเล่า" โดยอ้างถึง บันทึก 52 หน้าของอิลยา ซุตสเคเวอร์ ผู้ร่วมก่อตั้ง OpenAI ที่กล่าวหาเขาว่า "มีพฤติกรรมโกหกอย่างต่อเนื่อง บ่อนทำลายผู้บริหาร และยุยงให้ผู้บริหารทะเลาะกันเอง"

ในทางกลับกัน ทีมของอัลท์แมนมองว่ามัสก์เป็นคู่แข่งที่พยายามจะทวงคืนการควบคุมทีมที่เขาเคยทิ้งไปก่อนหน้านี้ เพื่อไปก่อตั้งบริษัทคู่แข่งที่ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ xAI นอกจากนี้ พวกเขายัง โต้แย้ง ว่าการที่มัสก์ใช้ข้อความที่หายไปได้ในแอป Signal บ่งชี้ถึงเจตนาที่จะทำลายหลักฐาน

ผู้บริหารอาจไม่สามารถเลือกได้ว่าตนเองจะถูกมองอย่างไรในศาลหรือในสื่อ แต่พวกเขาสามารถเลือกได้ในระยะยาวว่าความน่าเชื่อถือของตนจะได้รับการสนับสนุนจากหลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่สนับสนุนเรื่องราวในมุมมองของพวกเขาหรือไม่

อ่านเพิ่มเติม: พบกับเหงียน ฮง มินห์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการศึกษาที่มุ่งมั่นนำพานักเรียนชาวเวียดนามสู่เวที AI ระดับโลกของ Microsoft

คดีความครั้งสำคัญของมัสก์ล้มเหลวในการสร้างบรรทัดฐานทางกฎหมายใดๆ เพราะท้ายที่สุดแล้ว คดีจบลงด้วยการพิจารณาตามขั้นตอน ไม่ใช่การตัดสินตามข้อเท็จจริง แต่ก็แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนแก่พนักงานบริษัทเทคโนโลยีรุ่นหนึ่งว่า วิธีการสื่อสารของพวกเขา ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ก็สามารถย้อนกลับมาทำร้ายพวกเขาในศาลได้ มัสก์และอัลท์แมนอาจเรียนรู้บทเรียนนี้ด้วยวิธีที่ยากลำบาก

อ่านเลย

แซม อัลท์แมน ผู้ก่อตั้ง OpenAI เข้าร่วมโครงการ The Giving Pledge โดยให้คำมั่นว่าจะบริจาคเงินอย่างน้อย 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐให้แก่องค์กรการกุศล

41 เปอร์เซ็นต์ของนายจ้างวางแผนที่จะลดจำนวนตำแหน่งงานที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถเข้ามาแทนที่ได้ภายในปี 2030

คริสเตล บูคานัน ผู้ก่อตั้ง ChatAndBuild กล่าวถึงวิธีที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงผู้สร้างแอปพลิเคชันที่ยิ่งใหญ่ในอนาคต