‘दिशात्मक रूप से बहुत खराब’: ओपनएआई के खिलाफ ईलॉन मस्क के मुकदमे से कॉर्पोरेट कम्युनिकेशंस के सबक

जूरी चयन शुरू होने से दो दिन पहले, मस्क ने संभावित समझौते के संबंध में ब्रॉकमैन को एक टेक्स्ट संदेश भेजा था. जब ब्रॉकमैन ने प्रस्ताव दिया कि दोनों पक्ष अपने दावे वापस ले लें, तो मस्क ने उत्तर दिया: “इस सप्ताह के अंत तक, आप और सैम अमेरिका में सबसे ज्यादा नफरत किए जाने वाले व्यक्ति बन जाएंगे.”

मस्क के इस संदेश ने उस दृष्टिकोण को आकार दिया जो ओपनएआई के वकीलों ने पूरे मुकदमे के दौरान अपनाया, कि निजी टेक्स्ट संदेशों ने ऑल्टमैन के खिलाफ मस्क की व्यक्तिगत शिकायतों को दर्शाया. सैम ऑल्टमैन के ओपनएआई से निकाले जाने के बाद के अराजक 72 घंटों के दौरान सैम ऑल्टमैन, सत्या नडेला, माइक्रोसॉफ्ट के सीटीओ केविन स्कॉट और माइक्रोसॉफ्ट के अध्यक्ष ब्रैड स्मिथ के बीच नवंबर 2023 का ग्रुप चैट, इस मुकदमे के सबसे अधिक उद्धृत सबूतों में से एक बन गया. जब वे नए बोर्ड सदस्यों पर विचार कर रहे थे, तब स्कॉट ने पूर्व गूगल क्लाउड सीईओ डायने ग्रीन के बारे में “सख्त, सख्त नहीं” टाइप किया. इस सामान्य प्रतिक्रिया के लिए बाद में औपचारिक स्पष्टीकरण की आवश्यकता पड़ी: द इंफॉर्मेशन के आरोन होम्स के अनुसार, नडेला ने गवाही दी कि यह अस्वीकृति माइक्रोसॉफ्ट के क्लाउड व्यवसाय और प्रतिस्पर्धियों के बीच टकराव के कारण थी.

यहां तक कि ऑल्टमैन को निकाले जाने पर ओपनएआई बोर्ड के रवैये पर नडेला की अचानक की गई टिप्पणी — “जहां तक मेरा सवाल है, यह अनुभवहीनों का काम है” — भी अदालत में सामने आई. जो बात एक सहयोगी के सामने हताशा में कही गई लगती है, वह अदालत में अहंकार, या अनुचित प्रभाव के सबूत के रूप में देखी जाती है.

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नवंबर 2023 के बोर्ड संकट के दौरान तत्कालीन अंतरिम सीईओ मीरा मुराती को भेजे गए सैम ऑल्टमैन के घबराए हुए संदेश पूरे मुकदमे का सबसे अधिक मीम बनने वाला संवाद बन गए. ऑल्टमैन ने ओपनएआई के कार्यालयों में प्रवेश करने की अनुमति मांगते हुए लिखा, “क्या मैं अंदर आ सकता हूं?”; मुराती का जवाब — “वे आपको नहीं चाहते” — अदालत में पेश किए जाने के कुछ ही घंटों के भीतर स्क्रीनशॉट लेकर, कैप्शन के साथ एक्स (X) पर वायरल हो गया.

यह एक तेजी से बदलता हुआ शासन संकट था जिसे वास्तविक समय में समन्वय की आवश्यकता थी; लेकिन इस माध्यम ने एक नाजुक मानवीय क्षण को वायरल सामग्री में बदल दिया. एक फोन कॉल बिना कोई ऐसा निशान छोड़े यही उद्देश्य पूरा कर सकता था, जिसने अब सार्वजनिक स्मृति में इस घटना को परिभाषित कर दिया है.

कार्मिक निर्णय, समझौते पर विचार, विनियामक चिंताएं, साझेदारी में तनाव और प्रतिस्पर्धी आकलन — इन सभी में समान जोखिम होता है: उच्च दांव, गलत समझे जाने की आसानी, और लगभग हमेशा मौखिक रूप से चर्चा करना बेहतर होता है. एक बार लिखे जाने के बाद, वे स्वर की बारीकियों और बातचीत के सहज प्रवाह को खो देते हैं. दो मिनट की फोन कॉल वह काम कर सकती है जो सावधानीपूर्वक लिखा गया ईमेल नहीं कर सकता: यह अधिकारियों को अपनी आधी-अधूरी सोच को सबूत बनने से बचाते हुए खुलकर विचार करने की अनुमति देता है.

कार्यस्थल के अधिकांश संवाद डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से होते हैं, जिनमें टेक्स्ट मैसेजिंग एप्लिकेशन, ईमेल और स्लैक जैसे आंतरिक मैसेजिंग सिस्टम शामिल हैं. हालांकि कंपनियां आमतौर पर ऐसे रिकॉर्ड के भंडारण को नियंत्रित करने वाली डेटा प्रतिधारण नीतियां बनाए रखती हैं, लेकिन मुकदमेबाजी के दौरान, पक्षों को संरक्षित प्रासंगिक संचार प्रस्तुत करने की आवश्यकता हो सकती है. मस्क मामले में, 2014 तक के संदेशों को सबूत के रूप में पेश किया गया और खुली अदालत में उन पर चर्चा की गई.

काम से संबंधित सभी संचार, चाहे वे किसी भी प्लेटफॉर्म पर हों — यहां तक कि एआई प्रॉम्प्ट और नोट लेने वाले टूल भी — मुकदमेबाजी में उपयोग किए जा सकते हैं. व्यावसायिक निर्णयों के साथ व्यक्तिगत बातचीत को उसी थ्रेड में मिलाने का अर्थ है कि यह सब कॉर्पोरेट रिकॉर्ड बन जाता है. इसका सबसे स्पष्ट नियम बहुत सरल है: काम के लिए एक समर्पित उपकरण या खाता रखें, और इसे उन चीज़ों से पूरी तरह अलग रखें जिन्हें आप कभी नहीं चाहेंगे कि कोई जूरी पढ़े.

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नडेला के अप्रैल 2022 के ईमेल में ओपनएआई के अन्य समर्थकों के बारे में एक चौंकाने वाली पंक्ति है: “मुझे जो सबसे बड़ी समस्या दिखती है वह ये सभी निवेशक हैं. मुझे बस उनके प्रोत्साहन समझ नहीं आते. मैं चाहूंगा कि ओपनएआई के कर्मचारियों को उपयुक्त डिलीवरी मील के पत्थर पर पैसा मिले, न कि इन वीसी (VCs) को.”

ओपनएआई के अन्य निवेशकों के बारे में उनकी यह स्पष्टवादिता, भले ही यह केवल आंतरिक माइक्रोसॉफ्ट अधिकारियों के एक छोटे समूह के साथ साझा की गई थी, अंततः मुकदमे में सामने आ गई. एक बार ऐसा होने पर, प्रत्येक भागीदार जिसके साथ नडेला भविष्य में बातचीत करेंगे, इसे पढ़ चुका है — आंतरिक रूप से किए गए आकलन नामित व्यक्तियों के सार्वजनिक लक्षण बन गए. तीसरे पक्ष के बारे में लिखित संचार इस तरह से तैयार किया जाना चाहिए जैसे कि वे तीसरे पक्ष अंततः उन्हें पढ़ेंगे. 

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अक्टूबर 2020 के एक टेक्स्ट संदेश में, ऑल्टमैन ने मस्क को माइक्रोसॉफ्ट साझेदारी के बारे में विस्तार से समझाया — “MSFT (माइक्रोसॉफ्ट) अभी भी हमारे लिए सबसे कम समझौते के साथ इसे हासिल करने का सबसे अच्छा तरीका लगता है” — और मस्क ने केवल यह उत्तर दिया कि उन्हें “कम से कम नाम बदलना चाहिए” और “पाखंडी न दिखने का प्रयास करना चाहिए.” 

उसी सप्ताह, मस्क ने ट्विटर पर सार्वजनिक रूप से पोस्ट किया: “यह ओपन के बिल्कुल विपरीत लगता है. ओपनएआई अनिवार्य रूप से माइक्रोसॉफ्ट के कब्जे में है.” ऑल्टमैन के प्रति उनके विरोध, जिसमें उन्होंने माइक्रोसॉफ्ट की भूमिका को पहचाना था, और इस सार्वजनिक बयान के बीच की इस विसंगति का उपयोग अंततः मुकदमे में उनकी विश्वसनीयता को कमजोर करने के लिए किया गया.

यह उस युग में तेजी से महत्वपूर्ण हो गया है जब अधिकारी एक्स, थ्रेड्स और लिंक्डइन पर पोस्ट करते हैं जबकि एक साथ उन्हीं विषयों के बारे में निजी तौर पर संदेश भी भेजते हैं. दोनों के बीच कोई भी सार्थक अंतर शोषण योग्य बन जाता है. नेताओं को यह मानकर चलना चाहिए कि भविष्य की जूरी उनके संचार के दोनों पक्षों को एक साथ रखे हुए देखेगी.

मस्क की शिकायत में दावा किया गया था कि ओपनएआई और इसके नेतृत्व ने संगठन के मूल मिशन के विपरीत काम किया है, और विशेष रूप से सैम ऑल्टमैन ने उन संस्थापक सिद्धांतों को धोखा दिया है जिन पर वे और मस्क सहमत हुए थे. प्रतिवादियों ने तर्क दिया कि मस्क वर्षों से कंपनी की दिशा से अवगत थे — और इसे साबित करने के लिए उनके ही समकालीन संचार की ओर इशारा किया. जूरी के इस निष्कर्ष ने कि ये दावे समय पर नहीं किए गए थे, मामले को समाप्त कर दिया.

सिग्नल जैसे प्लेटफॉर्म पर “गायब होने वाले” संदेशों का पक्ष लेने और काम के लिए व्यक्तिगत उपकरणों के उपयोग के लिए ओपनएआई द्वारा ईलॉन मस्क की आलोचना, यह सभी मुकदमेबाजी के प्रमुख बिंदु बन गए. अदालतें उन अधिकारियों को संदेह की दृष्टि से देखती हैं जो जानकारी छिपाने या उससे बचने का प्रयास करते प्रतीत होते हैं.

इससे मिलने वाला व्यापक सबक यह है कि: आपके अपने पूर्व रुख का कोई लिखित रिकॉर्ड, या उसकी कमी, आपके खिलाफ इस्तेमाल की जा सकती है.

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तकनीकी उद्योग पर इस अदालती मामले का सबसे स्थायी प्रभाव कानूनी मिसाल नहीं हो सकता है — यह मामला प्रक्रियात्मक निष्कर्ष पर समाप्त हुआ, न कि योग्यता पर फैसले पर — बल्कि अधिकारियों की एक ऐसी पीढ़ी है जो अब इस बात को लेकर बेहद जागरूक है कि वे जिस माध्यम से संवाद करते हैं, वह उनके इर्द-गिर्द बनने वाले मामले को आकार देता है. प्रत्येक टेक्स्ट, प्रत्येक ईमेल, प्रत्येक इमोजी प्रतिक्रिया एक संभावित सबूत है. एआई युग में, जहां लिखित संचार पहले से कहीं अधिक निरंतर और खोज योग्य है, पुरानी सलाह का नया महत्व है: ऐसे लिखें जैसे पूरी दुनिया पढ़ रही हो.

अंतिम निष्कर्ष? जैसा कि रेडिट पर एक टिप्पणीकार ने कहा: “कभी भी ऐसा कुछ न लिखें जिसे आप अदालत में ज़ोर से पढ़ा जाना पसंद न करें.” 

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