‘Arah tuju yang sangat buruk’: Apa yang perbicaraan Elon Musk terhadap OpenAI boleh ajar anda tentang komunikasi korporat

Dua hari sebelum pemilihan juri bermula, Musk menghantar mesej teks kepada Brockman mengenai kemungkinan penyelesaian luar mahkamah. Apabila Brockman mencadangkan agar kedua-dua pihak menggugurkan tuntutan mereka, Musk membalas: “Menjelang hujung minggu ini, anda dan Sam akan menjadi lelaki paling dibenci di Amerika.”

Mesej Musk membentuk pendekatan yang bakal diambil oleh peguam OpenAI sepanjang perbicaraan, iaitu mesej teks peribadi menggambarkan rasa tidak puas hati peribadi Musk terhadap Altman. Sembang kumpulan pada November 2023 antara Sam Altman, Satya Nadella, Ketua Pegawai Teknologi Microsoft Kevin Scott, dan Presiden Microsoft Brad Smith—yang dihantar semasa 72 jam yang huru-hara selepas pemecatan Altman dari OpenAI—menjadi salah satu bukti yang paling banyak dipetik dalam perbicaraan. Semasa mereka merangka penyelesaian untuk mencari ahli lembaga pengganti, Scott menaip “Tidak sama sekali” mengenai bekas Ketua Pegawai Eksekutif Google Cloud, Diane Greene. Reaksi bersahaja itu kemudiannya memerlukan penjelasan rasmi: menurut Aaron Holmes dari The Information, Nadella memberi keterangan bahawa penolakan tersebut adalah disebabkan oleh konflik antara perniagaan awan Microsoft dan pesaing mereka.

Bahkan penilaian sepintas lalu Nadella terhadap cara lembaga OpenAI mengendalikan pemecatan Altman— “amatur sepenuhnya, pada pandangan saya” — turut didedahkan di mahkamah. Sebaris ayat yang kelihatan seperti melepaskan geram kepada seorang rakan sekerja, apabila dibaca di dalam bilik mahkamah, akan kedengaran seperti satu keangkuhan, atau sebagai bukti pengaruh yang tidak wajar.

Baca lebih lanjut: ChatGPT Atlas vs Google Chrome: pertempuran untuk pelayar web anda bermula

Mesej cemas Sam Altman kepada Ketua Pegawai Eksekutif sementara pada masa itu, Mira Murati, semasa krisis lembaga pengarah pada November 2023 menjadi perbualan yang paling banyak dijadikan meme sepanjang perbicaraan. “Boleh saya masuk?” tulis Altman, meminta untuk memasuki pejabat OpenAI; balasan Murati — “Mereka tidak mahu anda masuk” — telah ditangkap layar, diberi kapsyen, dan disiarkan semula di seluruh X dalam masa beberapa jam selepas bukti tersebut difailkan.

Asasnya ialah krisis tadbir urus yang bergerak pantas dan menuntut penyelarasan pada masa nyata; namun mediumnya telah mengubah saat kemanusiaan yang sensitif menjadi artifak tular. Panggilan telefon pastinya akan mencapai matlamat logistik yang sama tanpa meninggalkan sebaris lapan perkataan yang kini mentakrifkan episod itu dalam ingatan umum.

Keputusan berkenaan kakitangan, pertimbangan penyelesaian, kebimbangan peraturan, ketegangan perkongsian, dan penilaian kompetitif semuanya membawa profil risiko yang sama: pertaruhan tinggi, mudah disalah tafsir, dan hampir sentiasa lebih baik dibincangkan secara lisan. Setelah ditulis, ia kehilangan nuansa nada suara, dan dinamik perbualan timbal balik. Panggilan telefon selama dua minit mampu mencapai apa yang gagal dilakukan oleh e-mel yang dikarang dengan teliti: ia membolehkan eksekutif berfikir dengan lantang tanpa setiap idea yang separuh masak menjadi bukti kepada pihak lawan.

Kebanyakan komunikasi di tempat kerja dikendalikan melalui platform digital, termasuk aplikasi pesanan teks, e-mel, dan sistem pesanan dalaman seperti Slack. Walaupun syarikat lazimnya mengekalkan dasar pengekalan data yang mengawal penyimpanan rekod sedemikian, semasa perbicaraan, pihak-pihak mungkin dikehendaki mengemukakan komunikasi berkaitan yang telah dipelihara. Dalam kes Musk, mesej yang menjejaki semula hingga ke tahun 2014 telah diperkenalkan sebagai bukti dan dibincangkan di mahkamah terbuka.

Segala komunikasi berkaitan kerja, tanpa mengira platform—bahkan gesaan AI dan alat mencatat nota—boleh digunakan dalam perbicaraan. Mencampuradukkan gurauan peribadi dengan keputusan perniagaan pada rantaian perbualan yang sama bermakna kesemuanya akan menjadi rekod korporat. Disiplin yang paling kemas juga adalah yang paling ringkas: khaskan satu peranti atau akaun untuk kerja, dan laksanakan pemisahan ketat daripada apa sahaja yang anda tidak mahu dibaca oleh juri.

Baca lebih lanjut: Perkara yang perlu diketahui tentang Scale AI, syarikat data yang memperkasakan OpenAI, Meta dan Google

E-mel Nadella pada April 2022 mengandungi baris ayat yang mengejutkan tentang penyokong lain OpenAI: “Isu terbesar yang saya lihat ialah kesemua pelabur ini. Saya sememangnya tidak faham insentif mereka. Sebagai contoh, saya lebih suka jika pekerja OpenAI mendapat wang mengikut pencapaian penghantaran yang sewajarnya berbanding firma modal teroka ini.”

Keterbukaannya mengenai pelabur lain dalam OpenAI, walaupun hanya dikongsikan dengan kumpulan kecil eksekutif dalaman Microsoft, akhirnya terbongkar dalam perbicaraan. Sebaik sahaja ia berlaku, setiap rakan kongsi dan pihak yang berunding dengan Nadella pada masa hadapan telah membacanya—penilaian yang dimaksudkan untuk rujukan dalaman telah menjadi ciri watak awam kepada individu yang dinamakan. Komunikasi bertulis tentang pihak ketiga harus dirangka seolah-olah pihak ketiga tersebut pada akhirnya akan membacanya.

Baca lebih lanjut: Apa itu ‘hari kerja tanpa batas’? Kajian terbaharu Microsoft ini menunjukkan peningkatan kerja selepas waktu pejabat, komunikasi berterusan dan tugasan hujung minggu
 

Dalam perbualan teks pada Oktober 2020, Altman telah menerangkan perkongsian Microsoft kepada Musk secara terperinci — “Microsoft masih kelihatan seperti cara terbaik untuk kita mendapatkannya dengan kompromi yang paling minimum” — dan Musk hanya menjawab bahawa mereka patut “sekurang-kurangnya menukar nama itu” dan “cuba untuk tidak kelihatan hipokrit.”

Pada minggu yang sama, Musk telah membuat hantaran secara umum di Twitter: “Ini benar-benar kelihatan seperti bertentangan dengan sesuatu yang terbuka. OpenAI pada dasarnya telah ditawan oleh Microsoft.” Percanggahan antara tentangannya terhadap Altman, yang mana beliau sebenarnya mengiktiraf peranan Microsoft, akhirnya telah digunakan untuk menggoyahkan kredibilitinya semasa perbicaraan.

Hal ini menjadi semakin penting pada era di mana eksekutif membuat hantaran di X, Threads, dan LinkedIn sambil menghantar teks secara tertutup mengenai topik yang sama pada masa yang sama. Sebarang jurang perbezaan yang ketara antara kedua-dua bentuk kenyataan ini akan menjadi kelemahan yang boleh dieksploitasi. Pemimpin harus mengandaikan bahawa pihak juri pada masa hadapan akan melihat kedua-dua sisi komunikasi mereka dipertontonkan sebelah-menyebelah.

Aduan Musk menegaskan bahawa OpenAI berserta barisan kepimpinannya telah bertindak bertentangan dengan misi asal organisasi itu, dan bahawa Sam Altman secara khususnya telah mengkhianati prinsip penubuhan yang dipersetujui antara beliau dan Musk. Defendan berhujah bahawa Musk telah pun menyedari hala tuju syarikat tersebut selama bertahun-tahun—serta menunjuk ke arah komunikasinya sendiri pada waktu itu sebagai bukti. Keputusan pihak juri bahawa tuntutan tersebut telah tamat tempoh telah menamatkan kes ini.

Kritikan OpenAI mengenai tindakan Elon Musk yang menggemari mesej “hapus sendiri” di platform seperti Signal, serta penggunaan peranti peribadi untuk tujuan kerja semuanya telah menjadi titik permulaan bagi tuntutan mahkamah. Pihak mahkamah telah memandang rendah terhadap mana-mana eksekutif yang dilihat cuba untuk mengelak daripada proses pendedahan maklumat.

Pengajaran yang lebih luas: jejak dokumen atau rekod bertulis mengenai pendirian anda sebelum ini, ataupun ketiadaannya, boleh digunakan untuk menentang anda kelak.

Baca lebih lanjut: Temui Nguyen Hong Minh, pakar pendidikan yang memikul misi untuk membawa pelajar Vietnam ke pentas AI global Microsoft
 

Kesan paling kekal daripada kes mahkamah ini ke atas industri teknologi mungkin bukannya duluan undang-undang—memandangkan kes ini berakhir dengan penemuan prosedur, bukan keputusan merit—tetapi melahirkan generasi eksekutif yang kini sangat peka bahawa medium komunikasi yang mereka gunakan akan membentuk naratif kes yang dibina terhadap mereka. Setiap mesej teks, e-mel, dan juga reaksi emoji merupakan bahan bukti yang berpotensi. Di era AI, di mana komunikasi bertulis berlaku secara lebih berterusan dan mudah dicari dari sebelumnya, nasihat lama ini membawa beban yang baharu: menulislah seolah-olah seluruh dunia sedang membacanya.

Pengajaran akhir? Sepertimana kata seorang pengulas di Reddit: “Jangan sesekali menulis sebarang perkara yang anda tidak mahu ia dibaca dengan kuat di dalam bilik mahkamah.”

BACA SEKARANG

Pengasas OpenAI, Sam Altman menyertai The Giving Pledge, komited untuk mendermakan sekurang-kurangnya AS$1 bilion kepada tujuan amal

41 peratus majikan merancang untuk memotong peranan yang boleh digantikan oleh AI menjelang 2030

Pengasas ChatAndBuild, Christel Buchanan tentang bagaimana AI mengubah barisan pembangun untuk aplikasi besar seterusnya