“นครโต๊ะ” के दो दशक का सफर: एक ऐसी संस्था का निर्माण जहाँ ‘लोग’ ही सफलता का केंद्र हैं

पेले गर्व से अपनी टीम की उन कहानियों का जिक्र करती हैं जहाँ साधारण पृष्ठभूमि वाले लोग अपनी मेहनत से टीम लीडर बने। उन्होंने म्यांमार की एक ऐसी कर्मचारी का उदाहरण दिया जिसने भाषा सीखने के लिए संघर्ष किया और आज वह देश के शीर्ष कार्यक्रमों और सेलिब्रिटी शादियों के लिए रचनात्मक टीम की मुख्य कड़ी है।

“हम देख सकते हैं कि ये लोग अपनी पिछली आर्थिक स्थितियों से बाहर निकलकर बेहतर जीवन जीने के लिए कितनी मेहनत करते हैं। हम एक लीडर के रूप में हमेशा उनका समर्थन करना चाहते हैं। भले ही वे जीवन भर यहाँ न रहें, लेकिन हम चाहते हैं कि जब तक वे ‘นครโต๊ะ’ में हैं, वे महसूस करें कि उनकी हर कोशिश को सराहा गया है।”

आज इस विशाल परिवार में कम से कम 40-50 परिवार शामिल हैं। टीम को बनाए रखने का राज़ है: कर्मचारियों की दिल से सराहना (Appreciate) करना।

“हमें सोचना चाहिए कि किसी व्यक्ति के जीवन की गुणवत्ता कैसे बढ़ाई जा सकती है। सबसे पहले उनकी बुनियादी ज़रूरतें पूरी होनी चाहिए, फिर उन्हें अपने महत्व का अनुभव कराना चाहिए।”

“कुछ लोग कहते हैं कि कर्मचारी यहाँ काम पाकर भाग्यशाली हैं, लेकिन मेरी नज़र में, मैं भाग्यशाली हूँ कि वे मेरे साथ हैं। कर्मचारियों का प्यार पाने के लिए, पहले खुद एक बेहतर और संवेदनशील संस्था बनना ज़रूरी है।”

लोगों के अलावा, व्यवसाय की सफलता के लिए गुणवत्तापूर्ण उत्पाद बेहद ज़रूरी हैं। विशेषकर इवेंट इंडस्ट्री में जहाँ ट्रेंड्स तेज़ी से बदलते हैं।

“विशिष्ट उत्पाद आपको प्राइस वॉर से बचाते हैं। अगर सबके पास वही सामान है, तो आपको कुछ अलग करना होगा।” पेले ने बताया कि कैसे ‘นครโต๊ะ’ ने थाईलैंड में सबसे पहले लकड़ी के ढांचे वाले तंबू, लंबी मेजें (Long tables) और वक्र मेजें (Curve tables) पेश कीं।

“हम हमेशा ट्रेंड सेट करने में गर्व महसूस करते हैं। हमारा 'ग्लास हाउस' भी बाहरी कार्यक्रमों की समस्याओं को ध्यान में रखकर बनाया गया है, जो आज थाईलैंड के बदलते मौसम में एक बेहतरीन समाधान है।”

पेले का मानना है कि उन्हें हमेशा भविष्य के बारे में सोचना पड़ता है।

“यह उत्पाद विकास का हिस्सा है। हम एक ही समय में इनिशिएटर और डिस्रप्टर दोनों हैं। यदि कोई उत्पाद अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरता, तो हम उसमें सुधार करते हैं। हमारी सफलता का मंत्र है कि हम अहंकार नहीं रखते।”

“हम चाहते हैं कि दुनिया देखे कि थाईलैंड का इवेंट स्टैंडर्ड किसी भी अंतरराष्ट्रीय स्तर से कम नहीं है। थाई सेवा भाव और उचित लागत के कारण, हमारा देश दुनिया भर के लोगों के लिए कार्यक्रमों का केंद्र बनने के लिए तैयार है।”

पिछले साल के काम के बारे में पेले कहती हैं, “यह एक युद्ध की तरह था। हम पर काम का दबाव अधिक था, लेकिन यह थकान एक सकारात्मक दिशा में है।”

“कर्मचारियों के लिए, जितना अधिक वे काम करते हैं, उतना ही अधिक वे कमाते हैं। हम उन्हें हमेशा समझाते हैं कि ग्राहकों ने हमें इसलिए चुना क्योंकि हम दूसरों से अलग हैं। अच्छी सेवा ही ग्राहकों को दोबारा वापस लाती है। जब वे ग्राहकों को खुश करते हैं और कंपनी को मुनाफा होता है, तो उसका लाभ बोनस और वेतन के रूप में सीधे उन्हें मिलता है। यह एक सकारात्मक चक्र है।”

हर साल टीम यह समीक्षा करती है कि काम को कैसे सरल और कुशल बनाया जाए।

“आज हम AI का उपयोग परिवहन मार्ग निर्धारित करने और मजदूरी की गणना में कर रहे हैं ताकि कार्य कुशलता बढ़े।”

“हम ऐसी संस्कृति नहीं बनाना चाहते जहाँ काम ही सब कुछ हो। यदि कर्मचारी काम समय पर खत्म करके अपने शौक पूरे करते हैं, फिल्म देखते हैं या दोस्तों के साथ वक्त बिताते हैं, तो अगले दिन वे काम पर ज्यादा खुश होकर आएंगे। परिणाम महत्वपूर्ण है, घंटों की गिनती नहीं।”

‘นครโต๊ะ’ के दो दशकों के सफर में, पेले की प्राथमिकता हमेशा दीर्घकालिक विकास रही है।

“हम मजबूती से आगे बढ़ेंगे, लेकिन इस स्थिरता के साथ हमें जोखिम भी लेने होंगे। इस वर्ष हम अपने व्यवसाय को दो भागों में स्पष्ट रूप से बांट रहे हैं। मुख्य व्यवसाय को हम सावधानीपूर्वक और अधिक उपकरणों के साथ बढ़ाएंगे, जबकि नए क्षेत्रों में हम 'एक्सपोनेंशियल ग्रोथ' के लिए जोखिम उठाएंगे।”

“व्यवसाय में निवेश की एक सीमा है क्योंकि यह केवल मेरा नहीं, बल्कि 40-50 परिवारों का भविष्य है। हमें स्थिरता पर ध्यान देना होगा। पिछले कई संकटों के बावजूद हमने साबित किया है कि हम न केवल टिके रह सकते हैं, बल्कि हर बार और भी अधिक मज़बूती से उबर सकते हैं।”