Lecciones tras dos décadas en “Nakorntoh”: construir una organización con las “personas” como centro del éxito

Ella comparte con orgullo historias de su equipo; muchos han ascendido desde puestos de aprendizaje hasta liderar departamentos, superando barreras educativas iniciales. Desde contadores expertos hasta miembros del equipo creativo, muchos de ellos ahora son pilares de la empresa tras demostrar su voluntad de cambiar su destino mediante el trabajo duro y la formación continua.

“Vemos el esfuerzo de quienes desean un futuro mejor. Son verdaderas joyas. Como líderes, sentimos la responsabilidad de apoyar su crecimiento. Queremos que sepan que su dedicación es valorada y que los buenos resultados siempre reciben recompensa”.

Hoy, esta gran familia acoge a más de 40 o 50 núcleos familiares. El secreto para la retención del talento reside en valorar genuinamente a los empleados desde el interior.

“Debemos preguntarnos qué aporta felicidad y calidad de vida. La base es asegurar su sustento y fortalecer su sentido de valía personal.

“A veces dicen que los empleados tienen suerte de estar aquí, pero nosotros somos quienes tenemos suerte de tenerlos en “Nakorntoh”. Para ser una empresa amada por el personal, nosotros mismos debemos ser una organización que se preocupe por ellos”.

Más allá de las personas, el éxito en los negocios requiere productos de alta calidad y diferenciados. En el sector de “Nakorntoh”, las tendencias cambian constantemente.

“Los productos destacados nos evitan caer en la guerra de precios. Si todos ofrecen lo mismo, debemos añadir valor mediante la diferenciación”.

Como pioneros, “Nakorntoh” introdujo estructuras de madera, mesas largas y mesas curvas en Tailandia, innovando constantemente para satisfacer las necesidades del mercado.

“Vimos ideas en el extranjero y las adaptamos. Nos enorgullece marcar tendencias y elevar el estándar de los eventos. Incluso nuestras estructuras tipo “glass house” nacieron para resolver los desafíos del clima en exteriores”.

La líder de “Nakorntoh” revela que su naturaleza le exige estar en constante búsqueda de innovación.

“Es parte de nuestro desarrollo. Debemos ser iniciadores y disruptores. Revisamos constantemente qué funciona y qué no, sin ego; si algo no cumple nuestras expectativas, lo ajustamos o reemplazamos”.

“Queremos que el mundo vea que los estándares de eventos en Tailandia son de clase mundial. Gracias a nuestra hospitalidad, costes razonables y atractivos turísticos, estamos listos para ser el centro global de eventos que atraiga a personas de todos los continentes”.

Al hablar del año pasado, ella describe la experiencia brevemente como una “guerra”.

“Fue agotador. Enfrentamos estructuras más complejas y de mayor escala, pero ver los resultados nos llena de alivio”.

“El esfuerzo tiene recompensa. En nuestro modelo, un mayor desempeño implica mayores ingresos para el equipo mediante horas extra y bonificaciones. Es un círculo virtuoso”.

Ella siempre transmite a su equipo de “Nakorntoh” que el cliente los elige por ser únicos. El servicio de excelencia no solo garantiza la satisfacción, sino también la fidelidad y la reputación de la empresa, lo cual beneficia directamente a todos sus trabajadores.

Cada año, el equipo reflexiona para optimizar sus procesos y hacer el trabajo más fluido y eficiente.

“Ahora utilizamos IA para calcular rutas de transporte y optimizar la gestión de recursos sin recortar personal. Esto aumenta la eficiencia y libera tiempo para otras actividades”.

Su filosofía es simple: terminar el trabajo a tiempo permite a cada miembro de “Nakorntoh” descansar y crecer.

“La felicidad personal impulsa la productividad. No promovemos el trabajo interminable; valoramos los resultados. Al terminar la jornada, que disfruten de su tiempo, vean una película o salgan con sus amigos”.

Tras 20 años de evolución, desde una simple mesa hasta liderar la industria de “Nakorntoh”, el enfoque sigue siendo el crecimiento sostenible.

“Seguiremos avanzando con firmeza, asumiendo riesgos calculados para prosperar”.

Este año, la empresa consolidará sus negocios. Mientras que su base tradicional crecerá con prudencia ampliando el catálogo de decoración para eventos sociales y corporativos, su nueva línea estratégica buscará un crecimiento exponencial en proyectos disruptivos previamente validados.

“En los negocios, definimos límites de pérdida aceptables. “Nakorntoh” no es solo nuestra familia; es la de otras 40 o 50 personas que confían en nosotros. Nuestra solidez, probada ante múltiples crisis, es el mayor compromiso para asegurar que cada miembro de este gran hogar pueda cuidar de sus familias por mucho tiempo más”.