Ridefinire l'accesso alle cure: come Emil Eriksen sta sviluppando &you per il futuro della sanità nelle Filippine

Cosa l'ha ispirata a fondare la sua azienda? C'era una lacuna specifica o un'opportunità di mercato che altri avevano trascurato?

Venendo dalla Danimarca, sono cresciuto in un sistema in cui l'assistenza sanitaria è considerata un diritto fondamentale, non un privilegio. È proattiva, efficiente e accessibile. Quando mi sono trasferito nelle Filippine, il contrasto è stato netto: lunghe code negli ospedali, cure reattive e persone che cercavano aiuto solo quando la situazione era già compromessa.

Ho visto medici e professionisti incredibilmente talentuosi, ma il sistema non era concepito per supportare adeguatamente né loro né i pazienti. Quella lacuna tra talenti di livello mondiale e un accesso limitato rappresentava un'opportunità. Volevamo creare qualcosa che rendesse la sanità più semplice, rapida e preventiva per i cittadini filippini nella loro quotidianità.

Agli inizi, quali sono state le sfide più grandi che ha affrontato nella costruzione dell'azienda e del brand?

Da straniero, comprendere il contesto filippino è stata la mia sfida principale. I problemi sembravano evidenti in superficie, ma per generare un impatto reale era necessario un ascolto più profondo. La sanità non è solo infrastruttura: è cultura, fiducia e comportamento. Abbiamo trascorso molto tempo a parlare con pazienti, medici e famiglie per capire come le persone vivano effettivamente le cure mediche in questo Paese. Quel processo ha plasmato tutto ciò che abbiamo costruito.

Mi ha insegnato che non si possono semplicemente “importare” soluzioni. Bisogna co-crearle insieme alla comunità.

Cosa distingue la sua azienda dai concorrenti?

Sono le persone e i processi.

Certamente offriamo servizi medici e tecnologie di altissimo livello, ma ciò che ci differenzia davvero è l'intenzionalità con cui progettiamo il sistema attorno all'esperienza del paziente. Siamo ossessionati dai tempi di attesa, dalla chiarezza, dall'accessibilità e dal follow-up. Non stiamo semplicemente offrendo cure mediche, stiamo ricostruendo il modo in cui ci si relaziona alla sanità. Rendendola più rapida, umana e capace di conferire maggiore autonomia.

Può condividere un punto di svolta decisivo — come un rischio importante, una battuta d'arresto o una scoperta — che ha cambiato significativamente la direzione o la traiettoria di crescita della sua azienda?

Un momento cruciale è stato quando abbiamo deciso di passare dalla semplice offerta di servizi alla costruzione di un ecosistema completo. Fin dai primi tempi ci eravamo resi conto che risolvere solo una parte del percorso clinico — che si trattasse di esami, consulti o trattamenti — non era sufficiente. La vera svolta è arrivata quando abbiamo integrato tutto in un unico percorso fluido. A livello operativo è stato un rischio maggiore, ma ci ha permesso di ottenere risultati reali e non semplici transazioni. Questa decisione ha accelerato sia la nostra crescita che il nostro impatto.

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