हेल्थकेयर को नया आयाम: कैसे एमिल एरिक्सन फिलीपींस में भविष्य की देखभाल के लिए “&you” का निर्माण कर रहे हैं

आपको अपना व्यवसाय शुरू करने की प्रेरणा कहाँ से मिली? क्या बाज़ार में कोई ऐसा विशिष्ट अवसर था जिसे दूसरों ने नज़रअंदाज़ कर दिया?

डेनमार्क से आने के कारण, मैं एक ऐसी व्यवस्था में बड़ा हुआ जहाँ हेल्थकेयर को एक बुनियादी अधिकार माना जाता है, विशेषाधिकार नहीं. यह व्यवस्था सक्रिय, कुशल और सुलभ है. जब मैं फिलीपींस आया, तो स्थिति एकदम अलग थी. अस्पतालों की लंबी कतारें, प्रतिक्रियात्मक देखभाल और लोग केवल तभी मदद मांगते थे जब कुछ गलत हो चुका होता था.

मैंने अविश्वसनीय रूप से प्रतिभाशाली डॉक्टरों और पेशेवरों को देखा, लेकिन यह प्रणाली उन्हें या मरीज़ों का ठीक से समर्थन करने के लिए डिज़ाइन नहीं की गई थी. विश्व स्तरीय प्रतिभा और सीमित पहुंच के बीच का यह अंतर ही वह अवसर था. हम कुछ ऐसा बनाना चाहते थे जो आम फिलिपिनो के लिए हेल्थकेयर को सरल, तेज़ और अधिक निवारक (preventive) बना सके.

शुरुआती दिनों में, कंपनी/ब्रांड बनाने में आपको किन सबसे बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ा?

एक विदेशी के रूप में फिलिपिनो संदर्भ को समझना मेरी सबसे बड़ी चुनौती थी. समस्याएं सतह पर स्पष्ट लगती थीं, लेकिन वास्तविक प्रभाव के लिए गहराई से सुनने की आवश्यकता थी. हेल्थकेयर केवल बुनियादी ढांचा नहीं है, यह संस्कृति, विश्वास और व्यवहार है. हमने मरीज़ों, डॉक्टरों और परिवारों से बात करने में काफी समय बिताया ताकि समझ सकें कि लोग वास्तव में यहां हेल्थकेयर का अनुभव कैसे करते हैं. उसी प्रक्रिया ने हमारी हर चीज़ को आकार दिया.

इसने मुझे सिखाया कि आप समाधान “आयात” नहीं कर सकते. आपको उन्हें समुदाय के साथ मिलकर बनाना होगा.

आपका व्यवसाय प्रतिस्पर्धियों से किस प्रकार अलग है?

यह हमारे लोग और हमारी प्रक्रिया है.

हां, हम विश्व स्तरीय चिकित्सा सेवाएं और तकनीक प्रदान करते हैं, लेकिन जो बात वास्तव में हमें अलग करती है, वह यह है कि हम मरीज़ के अनुभव के इर्द-गिर्द जानबूझकर अपनी प्रणाली कैसे डिज़ाइन करते हैं. हम प्रतीक्षा समय, स्पष्टता, पहुंच और फॉलो-थ्रू पर बारीकी से ध्यान देते हैं. हम केवल हेल्थकेयर की पेशकश नहीं कर रहे हैं, बल्कि हम इसे नया रूप दे रहे हैं कि हेल्थकेयर कैसा महसूस होना चाहिए — तेज़, अधिक मानवीय और अधिक सशक्त.

क्या आप कोई ऐसा महत्वपूर्ण मोड़ साझा कर सकते हैं—जैसे कोई बड़ा जोखिम, झटका या सफलता—जिसने आपकी कंपनी की दिशा या विकास पथ को काफी हद तक बदल दिया हो?

एक महत्वपूर्ण क्षण वह था जब हमने केवल सेवाएं देने से हटकर एक पूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र बनाने का निर्णय लिया. शुरुआत में ही हमें एहसास हो गया था कि हेल्थकेयर के केवल एक हिस्से—परीक्षण, परामर्श या उपचार—को हल करना पर्याप्त नहीं था. असली सफलता तब मिली जब हमने हर चीज़ को एक निर्बाध यात्रा में एकीकृत कर दिया. यह परिचालन रूप से एक बड़ा जोखिम था, लेकिन इससे हमें केवल लेन-देन के बजाय वास्तविक परिणाम देने में मदद मिली. उस निर्णय ने हमारे विकास और हमारे प्रभाव दोनों को तेज़ कर दिया.

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