Redéfinir l'accès aux soins : comment Emil Eriksen bâtit &you pour l'avenir de la santé aux Philippines

Qu'est-ce qui vous a inspiré à lancer votre entreprise ? Y avait-il une lacune spécifique ou une opportunité sur le marché que d'autres avaient négligée ?

Originaire du Danemark, j'ai grandi dans un système où la santé est traitée comme un droit fondamental, et non comme un privilège. C'est proactif, efficace et accessible. Lorsque j'ai déménagé aux Philippines, le contraste était saisissant : de longues files d'attente à l'hôpital, des soins réactifs et des personnes qui ne demandent de l'aide que lorsque quelque chose va déjà mal.

J'ai vu des médecins et des professionnels de la santé incroyablement talentueux, mais le système n'était pas conçu pour les soutenir correctement, ni eux ni les patients. Ce fossé entre des talents de classe mondiale et un accès limité constituait notre opportunité. Nous voulions bâtir une solution qui rende la santé plus simple, plus rapide et plus préventive pour les Philippins au quotidien.

À vos débuts, quels ont été les plus grands défis rencontrés lors de la création de l'entreprise et de la marque ?

Comprendre le contexte philippin en tant qu'étranger a été mon plus grand défi. Les problèmes semblaient évidents en surface, mais pour avoir un impact réel, il fallait une écoute plus approfondie. La santé n'est pas seulement une question d'infrastructures, c'est aussi une question de culture, de confiance et de comportement. Nous avons passé beaucoup de temps à discuter avec des patients, des médecins et des familles pour comprendre comment les gens vivent réellement la santé ici. Ce processus a façonné tout ce que nous avons construit.

Cela m'a appris qu'on ne peut pas simplement “importer” des solutions. Il faut les cocréer avec la communauté locale.

Qu'est-ce qui distingue votre entreprise de ses concurrents ?

Ce sont les gens et le processus.

Oui, nous fournissons des services médicaux et des technologies de classe mondiale, mais ce qui nous différencie vraiment, c'est la façon dont nous concevons intentionnellement le système autour de l'expérience du patient. Nous sommes obsédés par les temps d'attente, la clarté, l'accessibilité et le suivi. Nous ne nous contentons pas d'offrir des soins, nous reconstruisons la façon dont la santé est perçue. Plus rapide, plus humaine et plus responsabilisante.

Pouvez-vous partager un tournant décisif — comme un risque majeur, un revers ou une percée — qui a considérablement modifié la direction ou la trajectoire de croissance de votre entreprise ?

Un moment décisif a été notre décision de passer de la simple prestation de services à la création d'un écosystème complet. Très tôt, nous avons compris que résoudre une seule facette de la santé — qu'il s'agisse de dépistages, de consultations ou de traitements — ne suffisait pas. La véritable avancée s'est produite lorsque nous avons tout intégré en un seul parcours fluide au sein de &you. C'était un risque opérationnel plus important, mais cela nous a permis d'obtenir de vrais résultats, et non de simples transactions. Cette décision a accéléré à la fois notre croissance et notre impact.

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