समुदाय के माध्यम से आत्मविश्वास की नई परिभाषा: डोवान किम और चार्मिन पलेर्मो ने कैसे बनाया “पॉश स्किन को”

आपको अपना व्यवसाय शुरू करने की प्रेरणा कहाँ से मिली? क्या बाज़ार में कोई ऐसा विशिष्ट अवसर था जिसे दूसरों ने नज़रअंदाज़ कर दिया?

डोवान: हमने डिजिटल-नेटिव ब्रांड्स और पारंपरिक ओमनीचैनल नेटवर्क के बीच एक स्पष्ट अवसर पहचाना. अधिकांश फास्ट-मूविंग कंज्यूमर गुड्स (FMCG) कंपनियां या तो पूरी तरह से ई-कॉमर्स पर ध्यान केंद्रित करती हैं या फिर पूरी तरह पारंपरिक रिटेल पर निर्भर होती हैं. किमटैन लैब्स (Kimtan Labs) को इसी अंतर को पाटने के लिए बनाया गया था. हमने डिजिटल चैनलों को समुदाय बनाने और डेटा एकत्र करने के लिए हमारे प्राथमिक संपर्क बिंदु के रूप में उपयोग किया, जो बाद में फिजिकल रिटेल में जाने पर एक मजबूत प्रभाव पैदा करता है. आधुनिक बाज़ार में ब्रांड इक्विटी बनाने का यह एक अधिक कुशल तरीका है.

चार्मिन: मेरे लिए, यह प्रेरणा बेहद व्यक्तिगत थी. फैशन और रचनात्मक उद्योग में काम करते हुए, मैंने देखा है कि कैसे त्वचा की छोटी-छोटी चिंताएं भी किसी के आत्मविश्वास को चुपचाप प्रभावित कर सकती हैं. विशेष रूप से उच्च-दबाव वाले क्षणों में जब उनसे अपना सर्वश्रेष्ठ दिखने और महसूस करने की उम्मीद की जाती है. हम कुछ ऐसा बनाना चाहते थे जो दयालु, सहयोगी और सुलभ लगे. “पॉश स्किन को” का उद्देश्य सिर्फ दाग-धब्बों का इलाज करना नहीं है; यह लोगों को उनके रोज़मर्रा के जीवन में आराम से और आत्मविश्वास के साथ सामने आने में मदद करने के बारे में है.

शुरुआती दिनों में, कंपनी/ब्रांड बनाने में आपको किन बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ा?

डोवान: प्राथमिक चुनौती एक ऐसी आपूर्ति श्रृंखला और आंतरिक संस्कृति का निर्माण करना था जो ग्राहकों की प्रतिक्रिया के साथ तालमेल बिठा सके. हम “तेज़ी से विफल हों, आगे बढ़ें” मॉडल पर काम करते हैं. इसका मतलब है कि हम पूर्णता से अधिक गति और निरंतर सुधार को प्राथमिकता देते हैं. उदाहरण के लिए, हमने “पॉश स्किन को” ब्रांड के लिए अपनी पैकेजिंग को तीन बार अपडेट किया है. साथ ही, पहले वर्ष के भीतर प्रत्यक्ष उपयोगकर्ता अनुरोधों के आधार पर विशेष रूप से अपनी उत्पाद श्रृंखला का विस्तार किया. स्केलिंग करते समय चुस्त बने रहना एक निरंतर संतुलन का कार्य है.

चार्मिन: शुरुआत में, मुझे लगता है कि विश्वास अर्जित करना हमारी सबसे बड़ी बाधा थी. स्किनकेयर गहराई से व्यक्तिगत है, और ग्राहक समझदारी से इस बात को लेकर सतर्क रहते हैं कि वे अपनी त्वचा पर क्या लगाते हैं. वास्तविक उपयोगकर्ताओं को अपने अनुभव साझा करते देखना और हमें यह बताना कि हमारे पैच ने उन्हें अधिक आश्वस्त महसूस करने में मदद की, अविश्वसनीय रूप से सार्थक और प्रेरक था.

क्या बात आपके व्यवसाय को प्रतिस्पर्धियों से अलग करती है?

डोवान: हम पुरानी व्यवस्थाओं या पुराने व्यापार मॉडल तक सीमित नहीं हैं. एक लीन स्टार्टअप के रूप में, हम बाज़ार की ज़रूरत की पहचान कर सकते हैं और एक बड़े समूह को लगने वाले समय के एक छोटे से हिस्से में समाधान तैनात कर सकते हैं. हम वर्तमान आर्थिक और सामाजिक परिदृश्य के लिए बने हैं, न कि 20 साल पुराने परिदृश्य के लिए.

चार्मिन: “पॉश स्किन को” के लिए, समुदाय हर उस चीज़ के केंद्र में है जो हम करते हैं. हमारे ग्राहक केवल उत्पाद नहीं खरीदते हैं, वे हमारे साथ जुड़ते हैं, प्रतिक्रिया देते हैं और यह तय करने में मदद करते हैं कि हम आगे क्या बनाएं. यह बेचने जैसा कम और उनके साथ मिलकर कुछ बनाने जैसा अधिक लगता है.

क्या आप कोई ऐसा महत्वपूर्ण मोड़ साझा कर सकते हैं—जैसे कोई बड़ा जोखिम, झटका या सफलता—जिसने आपकी कंपनी की दिशा या विकास पथ को काफी बदल दिया हो?

डोवान: हमारे विकास का ग्राफ तब काफी बदल गया जब हमने प्रमुख सांस्कृतिक हस्तियों द्वारा जैविक, अवांछित रूप से उत्पादों को अपनाते हुए देखा. नियाना ग्युरेरो को एक नियमित ग्राहक के रूप में हमारे पैच का उपयोग करते देखना हमारे लिए एक प्रमाण था. बाद में वह एक एंबेसडर के रूप में शामिल हुईं क्योंकि उत्पाद ने असर दिखाया था. 

इसी तरह, पिनॉय बिग ब्रदर पर शुवी एत्राता को हमारे उत्पाद पहने हुए देखने से यह स्पष्ट हो गया कि हमारा ब्रांड एक विशिष्ट डिजिटल उत्पाद से एक घरेलू आवश्यकता बन गया है. इन जैविक झुकाव बिंदुओं ने हमारे उत्पाद-बाज़ार फिट को मान्य किया.

चार्मिन: जिन चीज़ों ने उन सफलता के क्षणों को विशेष रूप से सार्थक बनाया, वे कितने स्वाभाविक थे. इसने हमारे इस विश्वास को मजबूत किया कि जब कोई उत्पाद वास्तव में काम करता है, तो लोग स्वाभाविक रूप से इसे साझा करना चाहते हैं. इस तरह का प्रामाणिक समर्थन हमारे लिए अविश्वसनीय रूप से विशेष है.

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