Redefinir la confianza a través de la comunidad: cómo Dowan Kim y Charmaine Palermo fundaron Posh Skin Co

¿Qué les inspiró a fundar su empresa? ¿Hubo algún vacío u oportunidad específica en el mercado que otros pasaron por alto?

Dowan: Identificamos una clara oportunidad en el espacio existente entre las marcas nativas digitales y las redes omnicanal tradicionales. La mayoría de las empresas de bienes de consumo de alta rotación (FMCG) se centran exclusivamente en el comercio electrónico o dependen en gran medida del comercio minorista tradicional. Kimtan Labs se creó para tender un puente sobre esa brecha, utilizando los canales digitales como nuestro principal punto de contacto para construir una comunidad y recopilar datos, lo que posteriormente genera un fuerte efecto halo al adentrarnos en el comercio minorista físico. Es una forma más eficaz de consolidar el valor de marca en el mercado moderno.

Charmaine: Para mí, la inspiración fue profundamente personal. Al trabajar en la industria de la moda y la creatividad, he visto cómo incluso los pequeños problemas de la piel pueden mermar silenciosamente la confianza de alguien, especialmente en momentos de gran exigencia en los que se espera que luzcan y se sientan lo mejor posible. Queríamos concebir algo que fuera amable, solidario y accesible. Posh Skin Co no se trata solo de tratar una imperfección; consiste en ayudar a las personas a sentirse preparadas para presentarse, de manera cómoda y segura, en su vida cotidiana.

En los inicios, ¿cuáles fueron los mayores retos a los que se enfrentaron a la hora de construir la empresa y la marca?

Dowan: El principal desafío consistió en establecer una cadena de suministro y una cultura interna que pudieran seguir el ritmo de los comentarios de los clientes. Operamos bajo un modelo de “fracasar rápido, fracasar para avanzar”, lo que significa que priorizamos la velocidad y la iteración por encima de la perfección. Por ejemplo, en nuestro primer año, hemos actualizado el envase de la marca Posh Skin Co tres veces y hemos ampliado nuestra línea de productos basándonos específicamente en las peticiones directas de los usuarios. Mantener la agilidad durante la expansión es un constante ejercicio de equilibrio.

Charmaine: Al principio, creo que ganarnos la confianza del público fue nuestro mayor obstáculo. El cuidado de la piel es algo sumamente personal, y es comprensible que los clientes sean cuidadosos con lo que aplican sobre ella. Ver a usuarios reales compartir sus experiencias y decirnos que nuestros parches les habían ayudado a sentirse más seguros fue increíblemente significativo y motivador.

¿Qué diferencia a su empresa de la competencia?

Dowan: No estamos limitados por infraestructuras heredadas ni modelos de negocio obsoletos. Como una empresa emergente ágil, podemos identificar una necesidad del mercado e implementar una solución en una fracción del tiempo que le tomaría a un gran conglomerado. Estamos diseñados para el panorama económico y social actual, no para el de hace veinte años.

Charmaine: Para Posh Skin Co, la comunidad se encuentra en el centro de todo lo que hacemos. Nuestros clientes no se limitan a adquirir el producto, sino que interactúan con nosotros, nos ofrecen sus comentarios y ayudan a dar forma a nuestras futuras creaciones. Se percibe menos como una venta y más como la construcción de algo junto a ellos.

¿Podrían compartir un punto de inflexión decisivo —como un riesgo importante, un contratiempo o un gran avance— que haya cambiado significativamente la dirección o la trayectoria de crecimiento de su empresa?

Dowan: Nuestra trayectoria de crecimiento cambió drásticamente cuando presenciamos una adopción orgánica y no solicitada por parte de importantes figuras culturales. Ver a Niana Guerrero utilizar nuestros parches como una cliente habitual fue una prueba de concepto para nosotros; posteriormente se unió como embajadora porque el producto verdaderamente funcionaba. 

De manera similar, el hecho de que Shuvee Etrata luciera nuestros productos en Pinoy Big Brother demostró que nuestra marca había pasado de ser un producto digital de nicho a un elemento básico en los hogares. Estos puntos de inflexión orgánicos validaron nuestra adecuación al mercado.

Charmaine: Lo que hizo que esos momentos de gran avance fueran especialmente significativos fue lo orgánicos que resultaron. Reforzó nuestra creencia de que cuando un producto funciona de verdad, la gente quiere compartirlo de forma natural. Ese tipo de apoyo auténtico es increíblemente especial para nosotros.

Más de Tatler: De la pasión al empoderamiento: cómo Kylie Verzosa convirtió SOLÁ en una marca con propósito para las mujeres