2019年，Klook急速竄起成為市價數百億的旅遊體驗預定平台，然而在新冠肺炎疫情席捲全球、重創旅遊業之時，他們以什麼策略應對？
時間往回推到一年前，2020年2月，Tatler Hong Kong專訪了旅遊體驗預定平台Klook三位共同創辦人之一的王志豪，作為當時香港極少數市值超過10億美金的「獨角獸企業」（unicorn start-up），王志豪對於公司的發展前景十分樂觀，Klook團隊亦蓄勢待發，準備和在地廠商與公司一同在全世界各地建立，並推動一套前所未見的旅遊產業體系，「現在是Instagram當道的時候，但我認為我們絕對可以做出一番成績，而這也將會是旅遊業的下一個大勢。」當時他接受Tatler採訪時如此說道。
包含這篇訪問文章在內的紙本雜誌在1月20日印製，而就在1月23日，香港的第一例Covid-19個案確診，到了3月中，全世界都進入程度不一的封鎖和限制行動狀態，其後的一年，旅遊及各種體驗服務產業面臨我們有記憶以來最大的挑戰。
如今，Klook宣布完成 2 億美元的E輪融資，由 Aspex Management 思柏投資領投，既有投資者包括紅杉資本（Sequoia Capital China）、日本軟體銀行願景基金（Softbank Vision Fund 1）、經緯創投（Matrix Partners China）、博裕資本（Boyu Capital），以及其他新投資者皆共同參與這一輪融資。這個消息是否代表了亞太地區即將在2021年領導全世界重返旅行的懷抱？答案是可能的。
儘管2020年旅遊業產值大幅下滑，Klook卻突破重圍、逆勢成長，分布全球的上千名員工以及辦公室在全球經濟嚴重消退的情況之下，依舊維持著新創公司的精神，具備隨機應變、針對問題解決的能力與導向。
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「2020年是充滿挑戰的一年，我們依然展現了拚搏不懈的堅毅精神，以靈活變通的態度與不斷的創新，將不利的局勢扭轉為成長的機會。」Klook 執行長暨聯合創辦人林照圍在聲明稿中表示。「根據我們的觀察，即便國際旅行按下暫停鍵，這一年以來消費者期望探索、享受的心情普遍存在一種被壓抑的情形，所以他們將眼光轉往自己所在的國內，在國內尋找獨特新穎的體驗機會，而國內旅遊蓬勃發展的同時，全球旅遊也逐漸回溫，這樣的趨勢引領我們站上領導地位，將策略由防守轉為攻勢。」
過去的12個月以來，國際旅遊及航空業走勢持續下滑，Klook自我重新定位，專注在體驗預定服務的數位化，並提供staycation（宅度假）、交通服務等在地活動的選擇。當疫情在香港、台灣，以及新加坡等地的禁令與限制逐漸減緩，Klook也機動性即時調整策略應對，在這些地區加倍推出不同的旅遊服務形式。與在地企業擁有緊密連結的前提下，Klook甚至在疫情高峰時創下150%在地旅遊活動的成長，同時與廠商合作推動個別企業的數位化與轉型。
「旅遊體驗產業過去一直以線下實體的方式分散運作，這樣的體系無法確實因應後疫情時代的世界，而我們正在為旅遊體驗產業形塑數位化的大躍進。」Klook 營運長暨聯合創辦人王志豪（Eric Gnock Fah）於聲明稿中表示。「從公司創立的第一天起，無論規模大小，Klook持續與每一個合作的廠商維持密切的合作模式，找出營運的主要問題點並一同解決問題。在這新一波融資之後，我們有了更多能夠加速創新科技的能量，成為公司未來發展的助力。」
此外，去年底Klook啟動免付費使用的「接觸者追蹤系統」（Contact Tracing System），在菲律賓當地的景點中可以在需要時快速進行識別和追蹤，其他新推出的功能包含針對單一景點設計的「景點強化工具」（Attractions Plus），以及互動式的行動直播功能。