专访捷豹路虎空间设计负责人Nick Rolls：当奢华成为一种体验

凭借在博物馆及时尚界的丰富空间设计经验，您如何将艺术与时尚界的思维应用于捷豹路虎的奢华汽车体验中？

首先，必须理解我们的客户所处的环境。汽车行业长期以来遵循着传统的零售与体验模式，但通过与高端品牌合作的经验，我意识到故事的广度远超于此。

客户不会将汽车视为孤立的物件。他们将其视为生活生态系统的一部分，是生活中展现设计感的一环。汽车不仅是交通工具，更是触及生活方方面面的奢华体验组成部分。

因此，营造能够传递这种感受的环境至关重要。人们或许会忘记您具体做了什么，但永远不会忘记您带给他们的感觉。这是奢侈品牌的核心，也是我曾感受并希望将其带入汽车世界，与Range Rover共同发展的重要理念。

这意味着我们的品牌空间需要与客户常去的高端场所相匹配，涵盖礼宾服务、文化氛围以及顶级零售空间。我们不仅是在展示车辆，更是在构建围绕车辆的体验世界。

您所提到的品牌体验似乎不仅在于客户所见，更在于他们步入Range Rover世界时的感受。您认为这种体验该如何构建？

这是一种包罗万象、侧重感官的体验。我认为人们渴望理解品牌的内涵，寻求归属感并与品牌对话。因此，当你进入一个空间时，从接待方式、叙事内容到叙事技巧，一切都至关重要。

这一切都源于客户在生活其他层面所熟悉的参考点。我们所要做的，就是将这些体验引入汽车世界。

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如果说Range Rover的体验在客户坐进车内之前便已开始，您认为这一旅程始于何处，又如何在客户拥有车辆后延续？

我们在米兰、切尔西花展（RHS Chelsea Flower Show）、温布尔登以及迈阿密设计展（Design Miami）上所做的一切都是清晰的例子。我们通过文化视角审视Range Rover及其创造的一切，以此开辟出人们与品牌及产品互动的不同途径。

在这里，故事并非始于“我要买这辆车”这种简单的决定。它始于共鸣，始于双方共同的视野。通过观察我们设计的空间或沟通方式，客户逐渐理解了我们的思维、语调以及品牌与世界对话的方式。

当他们真正考虑拥有车辆时，这是一个多维度的旅程，而非一蹴而就。通过对产品、服务及体验的深入了解，这种深厚的联结便会建立起来。

在Range Rover，我们常谈论“创造性对话”（creative dialogue）。无论对空间合伙人、定制车型还是客户，我们都致力于维持这种关系。

我们视客户为对话中的合伙人：了解他们的需求、Range Rover在他们生活中的意义以及他们期望的体验方式。因此，这并非传统的买卖关系，而是由生活方式引导、随时间积累而成的深厚情感纽带。

Range Rover在温布尔登或米兰设计周上的呈现似乎超越了常规营销。这些文化触点为品牌与客户之间的关系带来了哪些传统展厅难以企及的价值？

这再次回到了合伙关系。以温布尔登为例，它不仅是网球或体育机构，更是英国夏季、历史与遗产的象征。它通过网球连接了全球人类，其背后的文化底蕴远不止于此。

当Range Rover与这类伙伴携手时，我们也在逐步扩大自身地位：不仅限于产品，而是整个品牌世界与共同缔造的文化。这些合作不仅巩固了Range Rover的身份，也丰富了人们体验品牌的方式。

同样，在米兰，与设计界领军人物的合作，让Range Rover不仅作为车辆出现在展会中，更成为了宏大叙事的一部分。正是这种深度让人们找到了连接点，因为他们意识到Range Rover带来的远不止于产品。

作为品牌，以及由设计师和匠人组成的集体，我们对设计、材料与手工艺术有极深的理解。刺绣、镶嵌工艺（marquetry）或皮革加工等专业技术都要求极高的造诣。因此，Range Rover的故事不是靠汽车行业常用的参数或数据堆砌，而是靠对设计、工艺与艺术的深刻理解所带来的情感联结而构建。

这似乎也是Range Rover对现代奢华的诠释：不仅仅在于车辆本身，更在于其如何呵护用户并为用户创造空间？

完全正确。这也是我们谈论现代奢华的重要一环。Range Rover懂得如何进行“待客之道”（hosting），即关注并满足您的需求。它为您带来时间、空间以及一方足够静谧的避风港，让您能够彻底放松。

我认为这才是人们所追寻的终极奢华：时间、空间与宁静。而这一切，都通过精美、细腻且极致的语言呈现。

您的工作涵盖了客户所见所触的每一个触点。当品牌跨越如此多元的空间时，如何确保Range Rover精神的一致性而不陷入千篇一律？

这正是设计理念发挥作用的时刻。首先，我们必须理解品牌的核心原则与驱动力。Range Rover始终代表舒适、受照顾及礼待之感。

同时，Range Rover本身就是一种设计完美、旨在呈现于自然之中的物件，同时兼具卓越的性能。因此，精炼简约、具形式感的极简设计与泥土、岩石等自然原始形态之间，始终存在着迷人的对话。Range Rover正处于这种边界：极致精致却又充满能量，随时准备应对严苛环境。

这些对话构成了我们继续挖掘的原则。然而，如果只是机械重复，体验很容易变得乏味。因此，我们始终从具体环境出发：这里是什么地方？其功能为何？它如何连接客户？

在设计之前，我们必须理解人们所寻求的体验。他们因何而来？Range Rover想与之建立怎样的关系？我们如何呵护他们？希望他们在空间中做什么？最重要的，希望他们感觉如何？以此为基础，我们再回溯Range Rover的设计准则进行场景化的诠释。

审视去年的米兰与今年的米兰，虽然有连贯的因素，如光影处理或电影感，但我们始终寻找新的对话切入点。比如今年我们将车辆置于碎石与岩石之上，这是我们将极致精致与原始质感并置，从而营造出Range Rover标志性的平衡感。

在过去几十年中，奢华概念经历了巨大演变。您认为Range Rover的下一代奢华客户会有何期待？

我们已经看到了这种转变。我认为核心在于个性化与自我表达。

我们曾生活在一个奢侈品牌创造精美物件的世界里，客户因稀有、孤品与独特价值而追捧它们。随后，奢华转向了体验—即被倾听、被照顾及被品牌关心的感受。

对于JLR与Range Rover而言，这种关系的下一步在于对话。这意味着理解客户并根据其喜好进行定制，让每个人都有机会以独特方式展现自我。

这也是Range Rover Bespoke定制项目的核心所在。客户可与我们的创意团队和设计师直接对话，共同创作属于自己的座驾。我们的设计师拥有深厚的专业背景、品牌传承与精湛技能，能将客户尚未成形的想法转化为真正的创意旅程。

归根结底，这是我们专业知识与客户心愿的结合。正是这场对话，使Range Rover不仅成为一种奢华物件，更成为车主个性的载体。

感谢您的精彩分享！

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