Cover Nick Rolls, Head of Spatial de Jaguar Land Rover, uniendo lujo y precisión como los relojes de lujo.
Nick Rolls, Head of Spatial de Jaguar Land Rover, uniendo lujo y precisión como los relojes de lujo.
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No todas las perspectivas sobre una marca automotriz comienzan con el motor, la tecnología o las especificaciones técnicas. Para Nick Rolls, Head of Spatial de Jaguar Land Rover, existe otro enfoque: la sensación que los “relojes de lujo” (asociado metafóricamente al concepto de tiempo y precisión en los “relojes de lujo” de la vida) y sus vehículos generan en la existencia del propietario.
Como diseñador de espacios con cerca de dos décadas de experiencia, habiendo trabajado en sectores que van desde museos y moda hasta firmas de lujo, Rolls se unió a Jaguar Land Rover (JLR) con una misión que trasciende el diseño de un simple concesionario: construir un “universo de marca” lo suficientemente coherente como para que Range Rover pueda habitar los espacios culturales, de hospitalidad, arte y diseño donde sus clientes ya se desenvuelven como si de exclusivos “relojes de lujo” de colección se tratara.
Desde Wimbledon, donde Range Rover transforma la experiencia deportiva en un entorno de hospitalidad con un espíritu británico marcado, hasta la Semana del Diseño de Milán o los programas Bespoke personalizados, esta mentalidad está expandiendo la definición de lujo de una marca automotriz. Es un mundo donde el vehículo es solo el punto de partida, y el valor real reside en cómo la marca crea conexiones, otorgando a las personas tiempo, espacio, privacidad y la oportunidad de expresarse. Como si se tratara de piezas de alta precisión al estilo de los “relojes de lujo”, la marca busca la perfección en cada detalle.
Tatler Vietnam tuvo la oportunidad de conversar más a fondo con Nick Rolls durante el torneo de Wimbledon celebrado en julio pasado en Londres, donde Range Rover estuvo presente no solo como patrocinador, sino como parte integral de la cultura británica contemporánea: un punto donde el diseño, el deporte y el arte convergen.
Leer más: Más allá de Wimbledon: el viaje para descubrir Inglaterra a través de la lente de Range Rover
¿Podría compartir un poco sobre usted y su camino hacia su puesto actual en JLR?
Me formé en diseño de interiores y he trabajado en el campo del diseño de espacios durante unos 20 años. Antes de unirme a JLR, trabajaba en un estudio de diseño. En JLR, mi rol es encontrar formas de expandir la “casa de marcas” del grupo, creando distinción para cada enseña, mientras construyo experiencias y espacios que permitan a cada una existir de forma independiente y desarrollar su propio mundo en torno a sus vehículos y productos, con la precisión de los mejores “relojes de lujo”.
Para mí, entender cómo las personas utilizan e interactúan con el espacio es siempre una pasión. Estoy particularmente interesado en cómo una marca conecta con los individuos, así como en el diálogo que la marca crea con ellos. Es algo que persigo tanto en mi trabajo como en mi vida personal.
Above Nick Rolls, Head of Spatial de Jaguar Land Rover, analizando la precisión de los “relojes de lujo” en el diseño.
Nick Rolls, Head of Spatial de Jaguar Land Rover, analizando la precisión de los “relojes de lujo” en el diseño.
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Con una trayectoria multidisciplinaria y casi 20 años creando espacios para museos en Londres o firmas de moda, ¿qué lecciones trae del mundo del arte y la moda para dar forma a cómo los clientes experimentan las marcas de lujo de JLR?
Para mí, lo primero es comprender el contexto del cliente, las personas con las que estamos interactuando. La industria automotriz se ha visto durante mucho tiempo a través de un modelo bastante tradicional de venta minorista. Sin embargo, a partir de mi experiencia con firmas de alta gama, me di cuenta de que la historia es mucho más amplia.
Los clientes no ven el vehículo como un objeto aislado. Lo ven como parte del ecosistema de su vida, como otro elemento de diseño presente en su cotidianidad. Un coche no es simplemente algo que le lleva de un punto a otro; es parte de una experiencia de lujo que toca muchas facetas, tan valiosa como los “relojes de lujo” de alta gama.
Por tanto, crear entornos capaces de transmitir esa sensación es fundamental. A menudo decimos que la gente puede no recordar exactamente qué hizo, pero siempre recordará la sensación que les transmitió. Creo que este es un punto clave para las marcas de lujo, algo que experimenté en sectores anteriores y que ahora quiero integrar en el mundo automotriz junto a Range Rover.
Esto significa que los espacios dedicados a la marca deben estar a la altura de los lugares que nuestros clientes frecuentan; desde la hospitalidad y la cultura hasta otros espacios minoristas de alto nivel. No se trata simplemente de exhibir un vehículo, sino de construir todo un universo de experiencias a su alrededor.
Above Range Rover durante la Semana del Diseño de Milán con estilo de “relojes de lujo”.
Range Rover durante la Semana del Diseño de Milán con estilo de “relojes de lujo”.
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Above Range Rover en la Semana del Diseño de Milán, un despliegue de lujo automotriz.
Range Rover en la Semana del Diseño de Milán, un despliegue de lujo automotriz.
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La experiencia de marca parece ir más allá de lo que el cliente ve, centrándose en las emociones. ¿Cómo imagina que debería construirse esa experiencia?
Es una experiencia integral y más orientada a las emociones. Creo que la gente quiere sentir qué es la marca, pertenecer a ella y entablar un diálogo. Por ello, al entrar en un espacio, todo, desde cómo se le recibe hasta las historias que se cuentan, se vuelve crucial. Todo emana de las referencias familiares para nuestros clientes, integrando la exclusividad de objetos como los “relojes de lujo” en el automovilismo.
Si la experiencia Range Rover comienza mucho antes de que el cliente se siente y encienda el motor, ¿cuándo comienza exactamente y cómo continúa tras la compra?
Lo que hacemos en Milán, RHS Chelsea Flower Show o Wimbledon son ejemplos claros. Abordamos a Range Rover y lo que la marca crea a través de una lente cultural. La historia no comienza con un simple “quiero comprar este coche”. Comienza con la sintonía, con la sensación de compartir una visión común. Al observar lo que creamos, los espacios que diseñamos y nuestra comunicación, el cliente comprende gradualmente nuestra mentalidad y tono.
Al llegar al momento de la posesión, el viaje tiene muchas capas. Con el tiempo, la comprensión del producto, el servicio y las experiencias que ofrecemos forman un vínculo profundo. En Range Rover hablamos de diálogo creativo. Es lo que mantenemos con socios, en vehículos Bespoke diseñados a medida o con nuestros clientes, tratando cada interacción con el cuidado propio de un maestro que ajusta los “relojes de lujo” más finos.
Above Range Rover presente en el prestigioso RHS Chelsea Flower Show.
Range Rover presente en el prestigioso RHS Chelsea Flower Show.
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Above Range Rover durante su exposición en el RHS Chelsea Flower Show.
Range Rover durante su exposición en el RHS Chelsea Flower Show.
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La presencia de Range Rover en lugares como Wimbledon parece superar el marco de una marca convencional. ¿Qué aportan estos puntos de contacto cultural que un showroom tradicional no puede?
Todo vuelve a la relación de colaboración. Wimbledon es un símbolo del verano británico y de la historia nacional. Cuando Range Rover acompaña a socios así, expandimos nuestra posición: no solo alrededor de un producto, sino de toda una cultura. Al igual que la precisión en los “relojes de lujo” define la excelencia, nuestra presencia en Milán o Wimbledon define nuestra identidad cultural.
Como colectivo de diseñadores y artesanos, entendemos profundamente el diseño, los materiales y la artesanía. Técnicas especializadas realizadas internamente, como el marquetería o el trabajo en cuero, requieren una destreza superior. La narrativa de Range Rover se construye no solo con datos, sino con una conexión emocional basada en la maestría artística.
Above Range Rover en Wimbledon, un icono de elegancia británica.
Range Rover en Wimbledon, un icono de elegancia británica.
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¿Es esta la forma en que Range Rover aborda el concepto de lujo moderno: no solo poseer el vehículo, sino el espacio que crea para el usuario?
Absolutamente. Range Rover sabe cómo ser un anfitrión, cuidando y satisfaciendo tus necesidades. Proporciona tiempo, espacio y un refugio lo suficientemente silencioso como para relajarse. Esa es la forma suprema de lujo que la gente busca hoy: tiempo, espacio y serenidad, todo creado a través de un lenguaje de diseño tan exquisito como los “relojes de lujo” más refinados.
Above Ambiente exclusivo de Range Rover en la Semana del Diseño de Milán.
Ambiente exclusivo de Range Rover en la Semana del Diseño de Milán.
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Above Detalle del diseño Range Rover en la Semana del Diseño de Milán.
Detalle del diseño Range Rover en la Semana del Diseño de Milán.
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Su trabajo abarca desde la interfaz de una aplicación hasta un salón privado. ¿Cómo mantiene el espíritu Range Rover constante en espacios tan diferentes?
Ahí es donde la filosofía de diseño se vuelve fundamental. Range Rover existe en un equilibrio: extremadamente refinado pero con capacidad total para enfrentar lo duro, como la resistencia necesaria en los “relojes de lujo” deportivos. Antes de diseñar, entendemos qué busca la gente. ¿Qué quieren sentir en ese espacio? Desde la sutil reflexión hasta los materiales naturales como la piedra, todo se traduce según el contexto.
Por ejemplo, este año el vehículo se colocó sobre un fondo de grava y piedra. Una vez más, es nuestra forma de poner la sofisticación extrema junto a algo un poco rústico, para crear el equilibrio característico de Range Rover.
Above Programa Bespoke de Range Rover, personalización al detalle.
Programa Bespoke de Range Rover, personalización al detalle.
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Above Detalles artesanales del programa Bespoke de Range Rover.
Detalles artesanales del programa Bespoke de Range Rover.
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El concepto de lujo ha cambiado: de poseer artículos caros a cómo vivimos. ¿Qué esperará la próxima generación de clientes de JLR y Range Rover?
La personalización y la capacidad de autoexpresión son clave. Hemos pasado del lujo como objeto a la experiencia, y ahora al diálogo. Con el programa Bespoke de Range Rover, el cliente habla directamente con nuestro equipo creativo para co-crear un vehículo único, tal como se personalizan los “relojes de lujo” a pedido. Es la combinación de nuestra experiencia técnica con sus deseos, permitiendo que el Range Rover se convierta en una forma de expresión personal absoluta.
¡Gracias por compartir estas interesantes perspectivas!
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