Temubual Eksklusif Nick Rolls - Ketua Ruang, Jaguar Land Rover: Apabila Kemewahan Adalah Satu Pengalaman

Dengan latar belakang reka bentuk pelbagai disiplin dan hampir 20 tahun pengalaman membina ruang untuk muzium di London atau jenama fesyen, apakah pemikiran yang anda bawa dari dunia seni dan fesyen untuk membentuk cara pelanggan mengalami jenama kereta mewah JLR?

Bagi saya, perkara utama ialah memahami konteks pelanggan — manusia yang berinteraksi dengan kita. Industri automotif sudah lama dilihat melalui model tradisional aktiviti runcit dan pengalaman kenderaan. Walau bagaimanapun, daripada pengalaman bekerja dengan jenama mewah, saya menyedari bahawa kisahnya jauh lebih luas.

Pelanggan tidak melihat kenderaan sebagai objek terasing. Mereka melihatnya sebagai sebahagian daripada ekosistem kehidupan, sebagai elemen reka bentuk lain yang hadir dalam hidup mereka. Kenderaan Rover bukan sekadar alat pengangkutan; ia adalah sebahagian daripada pengalaman mewah yang menyentuh pelbagai aspek kehidupan.

Oleh itu, bagi saya, mewujudkan persekitaran yang mampu menyampaikan perasaan tersebut adalah amat penting. Kami sering berkata bahawa manusia mungkin tidak ingat dengan tepat apa yang anda lakukan, tetapi mereka akan sentiasa ingat perasaan yang anda berikan kepada mereka. Saya percaya ini adalah perkara penting bagi jenama mewah, dan ini juga adalah perkara yang saya lalui dalam bidang sebelum ini, yang kini ingin saya bawa ke dunia automotif bersama Range Rover.

Ini bermakna ruang untuk jenama juga perlu setara dengan tempat yang sering dikunjungi oleh pelanggan kita — daripada semangat hospitaliti, budaya, sehinggalah ruang runcit mewah yang lain. Ia bukan sekadar mempamerkan kenderaan, tetapi membina seluruh dunia pengalaman di sekeliling produk Rover tersebut.

Pengalaman jenama yang anda maksudkan seolah-olah bukan sahaja terletak pada apa yang dilihat oleh pelanggan, tetapi juga pada emosi yang dirasai apabila melangkah ke dunia Range Rover. Bagaimana anda membayangkan pengalaman tersebut dibina?

Itu adalah pengalaman menyeluruh yang lebih cenderung kepada emosi. Saya rasa orang ramai ingin merasai apa sebenarnya jenama tersebut, ingin merasa mereka menjadi sebahagian daripadanya dan dapat berdialog dengannya. Oleh itu, apabila melangkah masuk ke dalam sesebuah ruang, segala-galanya daripada cara anda disambut, cerita yang disampaikan dan cara ia disampaikan menjadi penting.

Semuanya berpunca daripada titik rujukan yang sudah biasa dialami oleh pelanggan kita dalam aspek kehidupan yang lain. Dan apa yang kami ingin lakukan adalah membawa pengalaman tersebut ke dunia automotif bersama Rover.

Baca lagi: Minggu Reka Bentuk Milan 2026: Range Rover Membongkar Bahasa Reka Bentuk Melalui Memori, Warna dan Material

Jika pengalaman Range Rover telah bermula jauh sebelum pelanggan duduk di dalam kenderaan dan menghidupkan enjin, pada saat manakah perjalanan itu bermula, dan bagaimana ia berterusan selepas pelanggan memiliki kenderaan Rover tersebut?

Saya rasa apa yang kami lakukan di Milan, RHS Chelsea Flower Show, Wimbledon atau Design Miami adalah contoh yang jelas. Kami mendekati Range Rover dan apa yang dicipta oleh jenama melalui lensa budaya, untuk membuka cara berbeza bagi membantu orang ramai berinteraksi dengan jenama dan produk.

Di sini, kisah tersebut tidak bermula daripada keputusan mudah seperti “Saya mahu membeli kereta ini”. Ia bermula daripada keserasian, daripada perasaan bahawa kedua-dua pihak mempunyai cara pandang yang sama. Apabila melihat apa yang dicipta oleh Range Rover, ruang yang kami reka atau cara kami berkomunikasi, pelanggan perlahan-lahan memahami pemikiran, nada suara dan cara jenama berdialog dengan dunia.

Apabila mereka benar-benar mempertimbangkan untuk memiliki kenderaan Rover, itu juga merupakan perjalanan yang berlapis. Tiada istilah semuanya berlaku dalam sekelip mata. Lama-kelamaan, pemahaman tentang produk, perkhidmatan dan pengalaman yang kami bawa akan membentuk hubungan yang mendalam dengan jenama.

Di Range Rover, kami sentiasa bercakap tentang creative dialogue — dialog kreatif. Itulah perkara yang kami cuba kekalkan dalam setiap hubungan, sama ada dengan rakan kongsi yang mencipta ruang, kenderaan tempahan khas (bespoke) yang direka secara peribadi, mahupun pelanggan kami sendiri.

Kami juga melihat pelanggan sebagai rakan kongsi dalam dialog kreatif tersebut: memahami apa yang mereka inginkan, apakah erti Range Rover dalam hidup mereka dan bagaimana mereka mahu mengalami jenama itu. Oleh itu, ini bukan hubungan transaksional di mana kami hanya memberikan produk dan berkata “belilah ia”. Ia adalah hubungan yang lebih kaya dengan emosi, didorong oleh gaya hidup dan dibina mengikut peredaran masa.

Kehadiran Range Rover di Wimbledon atau pengalaman Bespoke Private di Minggu Reka Bentuk Milan seolah-olah jauh melangkaui skop aktiviti jenama biasa. Apakah yang diberikan oleh titik sentuhan budaya sebegini yang sukar dicipta oleh bilik pameran tradisional dalam hubungan antara Range Rover dan pelanggan?

Sekali lagi, semuanya kembali kepada hubungan rakan kongsi. Contohnya, Wimbledon bukan sekadar organisasi atau jenama yang dikaitkan dengan tenis dan sukan. Wimbledon telah melangkaui skop itu untuk menjadi simbol musim panas British, warisan dan sejarah British, di samping menghubungkan manusia di seluruh dunia melalui tenis, namun budaya di sekelilingnya adalah jauh lebih luas.

Apabila Range Rover bersama-sama rakan kongsi seperti itu, kami juga secara berperingkat meluaskan kedudukan kami: bukan sekadar berputar di sekeliling produk, tetapi seluruh dunia jenama dan budaya yang kami bina bersama. Kerjasama tersebut membantu mengukuhkan identiti Range Rover, serta cara setiap orang dapat mengalami jenama Rover tersebut.

Begitu juga di Milan, kerjasama dengan pemimpin dan rakan seperjuangan dalam dunia reka bentuk membantu Range Rover dilihat bukan sekadar kereta yang muncul di sesuatu acara, tetapi sebagai sebahagian daripada dunia yang luas dan mendalam. Kedalaman itulah tempat orang ramai benar-benar menemui hubungan, kerana mereka menyedari bahawa Range Rover membawa lebih daripada sekadar produk.

Sebagai sebuah jenama, serta kolektif yang terdiri daripada pereka dan artis, kami memahami dengan mendalam tentang reka bentuk, bahan dan kraf. Teknik khusus yang dilakukan secara dalaman seperti sulaman, marquetry atau pembuatan kulit semuanya memerlukan tahap kemahiran yang sangat tinggi. Oleh itu, kisah Range Rover tidak hanya dibina dengan spesifikasi atau data yang biasanya memandu industri automotif tradisional, tetapi juga dengan hubungan emosi — yang tercipta daripada pemahaman mendalam tentang reka bentuk, kraf dan seni pembuatan kereta Rover.

Nampaknya ini juga merupakan cara Range Rover mendekati konsep kemewahan moden: bukan sekadar terletak pada apa yang dimiliki oleh kereta, tetapi pada cara ia menjaga dan mencipta ruang untuk pengguna?

Tepat sekali. Ini juga merupakan bahagian penting dalam cara kami bercakap tentang kemewahan moden. Range Rover adalah jenama yang tahu cara untuk “menjadi tuan rumah” — dalam erti kata menjaga dan memenuhi keperluan anda. Ia memberikan anda masa, ruang dan tempat perlindungan yang cukup tenang untuk anda benar-benar berehat di dalam kenderaan Rover anda.

Saya rasa itu adalah bentuk kemewahan tertinggi yang dicari oleh semua orang: masa, ruang dan ketenangan. Dan semuanya tercipta melalui bahasa reka bentuk yang indah, halus dan disiapkan pada tahap tertinggi.

Kerja anda meluas merentasi hampir setiap titik sentuhan yang boleh dilihat dan disentuh oleh pelanggan — daripada antara muka pada aplikasi telefon hingga seni bina ruang istirahat peribadi (private lounge). Bagaimana semangat Range Rover tetap konsisten apabila melalui ruang yang sangat berbeza, tanpa menjadikannya kelihatan sama sahaja?

Inilah masanya falsafah reka bentuk menjadi penting. Terlebih dahulu, kami perlu memahami jenama, prinsip dan motivasi teras di sebaliknya. Terdapat nilai yang sentiasa diwakili dan dituju oleh Range Rover, contohnya keselesaan, perasaan dijaga dan disambut dengan mesra.

Di samping itu, Range Rover juga merupakan objek yang direka dengan sempurna, indah tetapi pada masa yang sama dilahirkan untuk hadir dalam alam semula jadi — kenderaan Rover yang mempunyai keupayaan operasi yang sangat tinggi. Oleh itu, sentiasa wujud dialog menarik antara satu pihak yang mempunyai reka bentuk ringkas, minimalis, halus dan mempunyai ciri bentuk; dengan pihak yang satu lagi iaitu bentuk kasar tanah, batu dan alam semula jadi. Range Rover sentiasa wujud di garisan itu: sangat halus tetapi pada masa yang sama penuh keupayaan dan bersedia menghadapi cabaran getir.

Dialog seumpama itu menjadi prinsip untuk kami terus meneroka. Walau bagaimanapun, jika hanya diulang secara mesin, pengalaman itu mudah menjadi membosankan. Oleh itu, kami sentiasa bermula dengan melihat setiap konteks khusus: apakah lokasi tersebut, apakah tugasnya dan dengan pelanggan atau kumpulan audiens Range Rover yang manakah ia berhubung.

Sebelum melukis reka bentuk, kami perlu memahami pengalaman yang dicari oleh orang ramai. Mengapa mereka datang ke sana? Bagaimana Range Rover mahu membina hubungan dengan mereka? Bagaimana kami mahu menjaga mereka, apakah yang kami mahu mereka lakukan di ruang tersebut dan paling penting, bagaimana kami mahu mereka rasa? Dari situ, kami baharu kembali kepada prinsip reka bentuk Range Rover dan mencari cara untuk menterjemahkannya bagi setiap lokasi.

Jika melihat Milan tahun lepas dan Milan tahun ini, terdapat elemen yang tetap konsisten, contohnya cara kami mengeksploitasi ciri pantulan atau kualiti sinematik. Kehalusan dan ciri kasar juga sentiasa menjadi dialog yang kami cuba cipta.

Contohnya, tahun ini kenderaan diletakkan di atas lantai batu kelikir, sama seperti cara kami lakukan tahun sebelumnya. Sekali lagi, itu adalah cara kami meletakkan kehalusan tertinggi di sebelah sedikit kekasaran dan ketajaman — untuk mencipta keseimbangan yang sangat tipikal bagi Range Rover.

Dalam beberapa dekad kebelakangan ini, konsep kemewahan telah beralih dengan ketara — daripada memiliki barang berharga kepada cara kita hidup dan pengalaman yang dibawanya. Pada pendapat anda, apakah yang akan diharapkan oleh generasi pelanggan mewah seterusnya daripada JLR dan Range Rover?

Saya rasa kita sudah mula melihat peralihan tersebut. Bagi saya, itu adalah pemperibadian dan kemampuan untuk mengekspresikan diri sendiri.

Kita pernah hidup dalam dunia di mana jenama mewah mencipta barangan indah, dan pelanggan mencari mereka kerana jarang ditemui, edisi unik dan nilai istimewa. Selepas itu, kemewahan beralih kepada pengalaman — perasaan didengari, dijaga dan benar-benar dipedulikan oleh jenama.

Dengan JLR dan Range Rover, langkah seterusnya bagi hubungan tersebut terletak pada dialog. Itu adalah keupayaan untuk memahami pelanggan dan memperibadikan produk mengikut cita rasa mereka, supaya setiap orang mempunyai peluang untuk mengekspresikan diri sendiri mengikut cara tersendiri dengan kenderaan Rover.

Itulah juga yang dituju oleh program Bespoke Range Rover. Pelanggan boleh berdialog secara terus dengan pasukan kreatif dan pereka Range Rover untuk bersama-sama mencipta kenderaan Rover yang khusus untuk diri mereka sendiri. Pereka kami mempunyai latar belakang kepakaran mendalam, warisan reka bentuk turun-temurun dan kemahiran tinggi untuk mengubah idea pelanggan yang kadangkala belum jelas bentuknya menjadi perjalanan kreatif yang sebenar.

Akhir sekali, itu adalah gabungan antara kepakaran kami dan keinginan serta idea pelanggan. Dialog itulah yang membolehkan kenderaan Range Rover menjadi satu bentuk ekspresi personaliti pemiliknya, menggantikan peranannya sebagai sekadar barangan mewah. Kereta Rover kini melambangkan identiti unik pemiliknya.

Terima kasih atas perkongsian yang sangat menarik ini!

BACA SEKARANG

Kereta Sukan Yang Mewakili Semangat Kebebasan Dalam Setiap Perjalanan

5 Model Kereta Terbaik Untuk Pemilik Berpersonaliti Unik

Range Rover Generasi Ke-5: Dibina Untuk Memimpin, Direka Untuk Bertahan