Cover Story: Nghệ thuật lưu truyền di sản của Naphaporn Bodiratnangkura

“Nai Lert Park chính là tâm điểm của dự án. Và Aman chính là mảnh ghép hoàn hảo để phát huy vẻ đẹp tiềm ẩn của công trình, một sự tương hỗ đồng điệu về mặt tinh thần”. Sự kết hợp ăn ý này được phản ánh rõ ngay từ cái tên Aman Nai Lert Bangkok. Thông thường, tên khách sạn thuộc chuỗi Aman tại các đô thị lớn sẽ bắt đầu bằng “Aman” và kết thúc với tên thành phố, như là Aman Tokyo hay Aman New York. Riêng với Aman Nai Lert Bangkok, khách sạn trong thành phố (city hotel) thứ ba của Aman trên thế giới, thương hiệu đã nhận thức rõ tầm quan trọng của huyền thoại và lịch sử lâu đời gắn liền với ngôi nhà của gia tộc Nai Lert, nên đã tôn vinh di sản bằng việc đưa “Nai Lert” vào trong tên khách sạn để tạo thành Aman Nai Lert Bangkok. Thành công của dự án không xảy đến trong tích tắc. Lek Naphaporn chia sẻ rằng với bà, hospitality đã ăn sâu vào huyết quản từ khi gia đình bà còn sở hữu khách sạn Hilton International Bangkok. Việc phải nhượng lại khách sạn này đã tạo nên khoảng trống trong hệ sinh thái kinh doanh của gia đình. “Bà ngoại luôn nói với tôi rằng mọi thứ phải bổ trợ cho nhau, từ thức ăn, chốn ở cho đến phong cách sống của con người”, bà chia sẻ. “Khi chúng tôi bán đi mảng đó, yếu tố ‘nghỉ ngơi’ cũng phai biến, điều đó khiến tôi cảm thấy đau đáu mỗi khi nhớ lại lời bà dặn. Vậy nên tôi đã quyết tâm đưa ‘khách sạn’ trở lại, để hoàn thiện tâm nguyện của bà”. Quá trình tìm kiếm đối tác đã bắt đầu từ đó. “Thương hiệu Aman luôn giữ một vị trí đặc biệt trong lòng tôi, cũng như sở hữu nhiều giá trị tương đồng với Nai Lert Park, nên tôi đã liên hệ với họ”. Phải mất 6 năm để khách sạn chính thức khai trương sau khi vượt qua nhiều giai đoạn thử thách, trong đó có đại dịch COVID-19.

Lễ động thổ hoành tráng diễn ra vào ngày 5/12/2020, và Aman Nai Lert Bangkok đã mở cửa chào đón du khách vào ngày 2/4/2025. “Có chăng cụ cố đã phù hộ cho chúng tôi”, bà mỉm cười. “Đó là một thời điểm hoàn hảo, không quá dài mà cũng không quá ngắn, và đối tác của dự án thì vô cùng lý tưởng”.

Thời hiện đại, “di sản” thường được hiểu là những gì cổ xưa, lỗi thời hay cũ kỹ. Nhưng với nữ CEO của tập đoàn Nai Lert, di sản chính là “ADN sống”. Bà cho biết: “Di sản với tôi không chỉ là những đồ vật hay nơi chốn, mà còn là lối sống, là nếp sống của con người. Việc người Thái chúng ta vẫn vái chào nhau chính là hiện thân của di sản, nhưng đó phải là cách chào đúng mực, phải phép”.

Đọc thêm: ICONSIAM của Siam Piwat: Thiết lập chuẩn mực toàn cầu mới cho Bangkok

Bà tin rằng trong một thế giới bị quá tải thông tin và nội dung, nơi mọi người bị cuốn vào vòng xoáy xây dựng hình ảnh lung linh trên mạng xã hội, việc sở hữu một bản nguyên vững chãi, có gốc rễ từ hơn một trăm năm trước chính là ưu thế. “Khách sạn này làm sống dậy những giá trị mà gia đình tôi đã tạo dựng, đã trưởng thành từ đó, đã sống cùng và nay truyền đạt lại thông qua một lăng kính mới”. Di sản ấy hòa quyện tinh tế vào phong cách hiện đại của Aman Nai Lert Bangkok, trong nội thất, bầu không khí, đồng phục, cho đến các tác phẩm nghệ thuật. Thiết kế khu vực sảnh ở tầng chín lấy cảm hứng từ thiên nhiên, vỏ cây và khuôn viên Nai Lert Park. “Vì ‘Nai Lert’ là một phần trong tên khách sạn, nên chúng tôi muốn truyền tải câu chuyện di sản đến với khách hàng. Nai Lert chính là điểm khởi đầu của dự án. Linh hồn và bản sắc của ngôi nhà cổ 111 năm tuổi này thấm nhuần trong từng chi tiết của khách sạn. Khi khách đến tham quan nhà cổ, vốn là một phần trong chương trình trải nghiệm văn hóa mà chúng tôi mang lại, họ sẽ hiểu rõ hơn về nguồn gốc và cảm hứng đằng sau Aman Nai Lert Bangkok”.

Khi bàn đến yếu tố cốt lõi làm nên chất lượng dịch vụ xuất sắc, Lek Naphaporn nhấn mạnh rằng “hospitality” là một phần ADN của gia đình bà. Nhưng điều mà bà hướng đến là sự tiếp đón nồng hậu đến từ trái tim, chứ không phải nụ cười máy móc. “Ai cũng có thể đón khách, nhưng tôi muốn nhân viên thấy rằng nơi đây không khác gì ngôi nhà của chính họ. Từ đó, khách hàng sẽ cảm nhận được thái độ tin tưởng, lòng tự hào và ấn tượng tốt đẹp xuất phát từ đáy lòng đội ngũ”. Bà luôn đề cao sự tinh ý và chăm chút trong phong cách phục vụ. “Tinh ý chứ không phải tọc mạch chuyện riêng của khách nhé (cười). Tức là cần chú ý đến những chi tiết nhỏ, nhớ khách thích gì, không thích gì”. Và quan trọng hơn, bà nghiêm cấm nhân viên xem khách là “khách hàng”, mà phải gọi là “khách” như thể họ là khách quý trong gia đình. Chính thái độ ấy đã tạo nên bầu không khí đặc biệt mà bạn có thể cảm nhận được ngay khi đặt bước vào khách sạn. “Không gian ở đây rất yên bình. Đó là nguồn năng lượng định hình mọi thứ. Khách có thể đang căng thẳng hoặc tức giận từ trước, nhưng khi đến đây, họ sẽ cảm thấy nhẹ nhõm như vừa trở về nhà”.

Nữ CEO Lek Naphaporn toát lên phong thái hoàn hảo của một người theo chủ nghĩa cầu toàn với những tiêu chuẩn cao đặt ra cho bản thân, đó là giá trị mà bà thừa hưởng từ bà ngoại, mẹ và bác của mình: “Mọi người ai cũng chỉn chu, và tôi cũng chỉn chu theo cách của mình”. Điều thú vị là trong vai trò lãnh đạo, bà kết hợp bản tính quyết đoán với triết lý “Tứ vô lượng tâm”.

“Logo của Nai Lert đại diện cho mettā (tâm từ), karunā (tâm bi), muditā (tâm hỷ) và upekkhā (tâm xả). Tôi sống theo bốn nguyên tắc này, và nó đã ăn sâu vào trong máu tôi”. Bà giải thích rằng phong cách quản lý của bà luôn rất rõ ràng, nhưng nó phải đi đôi với lòng từ bi. “Nếu chỉ rạch ròi mà thiếu mettā [tâm từ], bạn sẽ trở nên thô lỗ. Sao ta có thể hành xử như vậy được! Nếu ai đó mắc lỗi, đầu tiên tôi sẽ hỏi họ: ‘Bạn đang gặp phải vấn đề gì? Chuyện gì đã xảy ra? Bạn có nắm rõ công việc hay chưa?”. Nếu câu trả lời là có, nhưng hôm nay người đó vừa mới cãi nhau với bạn trai chẳng hạn, tôi sẽ nói thẳng với họ là: “Vậy thì bạn hãy về nhà để giải quyết vấn đề, rồi ngày mai quay lại làm việc với một tâm thế mới”.

Bà thừa nhận nhân viên có sợ bà, nhưng đó không phải là nỗi khiếp sợ, mà vì họ nể trọng và không muốn làm bà thất vọng. Việc kinh doanh thường vấp phải nhiều trở ngại, như khi dự án không theo đúng tiến độ hoặc nảy sinh các tình huống bất ngờ. Bí quyết của Lek Naphaporn là tách biệt rõ đâu là vấn đề có thể giải quyết, và đâu là vấn đề không thể giải quyết: “Trước hết, ta cần bình tâm, giữ cho mình cái đầu tỉnh táo. Đừng than phiền, đừng sa lầy vào vấn đề. Sau đó, hãy tìm phương án gỡ rối tốt nhất”. Bà cũng chỉ ra sai lầm thường gặp trong công việc kinh doanh của một gia đình, rằng nhiều người thất bại vì họ đưa ra quyết định theo cảm tính: “Tôi cố gắng không để cảm xúc chi phối. Nếu không thể quyết định ngay, tôi sẽ để đó, ra ngoài chạy bộ, chơi thể thao, rồi quay lại văn phòng. Vấn đề nào cũng có phương pháp giải quyết, nhưng bạn phải khôn ngoan, dùng lý trí thay vì cảm xúc nhất thời.”

Tuy công nghệ và AI đang tác động đến mọi lĩnh vực, Lek Naphaporn vẫn tin tưởng mạnh mẽ rằng với ngành dịch vụ, mà bà còn gọi là “ngành của con người” (people business), yếu tố con người sẽ không thể bị thay thế. “AI có thể giỏi và hỗ trợ ta trong công việc, nhưng nó không thể phục vụ đồ ăn, thức uống, hoặc tiếp đón khách một cách duyên dáng và chân tình”, bà nhận định. “Liệu ta sẽ để mọi thứ rơi vào tay robot hay sao? Tôi vẫn trân trọng những giá trị làm nên bản chất nhân văn của loài người. Dịch vụ phải có chiều sâu tâm hồn, và tinh thần đó phải được lan tỏa trực tiếp giữa người với người”. Với kinh nghiệm dày dặn trong ngành, bà cho rằng ngành du lịch Thái Lan vẫn sở hữu sức hút và tiềm năng to lớn, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của giới kinh doanh trong việc giữ vững thái độ trung thực và xem trọng chất lượng dịch vụ mà mình đem lại. “Dù là 10 baht, 100 baht hay một triệu baht, đó vẫn là tiền khách đã trao đến tay chúng ta. Ta không nên đi đường tắt và cung cấp cho họ dịch vụ kém chuẩn”. Bà cũng tin rằng các doanh nghiệp Thái nên hợp tác hơn là cạnh tranh với nhau, cũng như nắm rõ thế mạnh và điểm yếu của chính mình.  “Ví dụ, Aman Nai Lert Bangkok tọa lạc giữa lòng thủ đô, và khách hỏi chúng tôi có phòng hướng ra sông hay không (cười). Tất nhiên là không, nhưng bù lại, chúng tôi có một khu vườn đẹp. Vì vậy, ta nên tập trung vào những ưu thế sẵn có. Ta cần phải có bản lĩnh, phải sẵn sàng thừa nhận điểm yếu của mình. Ta không cần phải cố làm vừa lòng tất cả mọi người, mà hãy tận dụng triệt để những lợi thế mà mình có trong tay”.

Khi được hỏi làm cách nào để bà cân bằng sự nghiệp và đời sống cá nhân, Lek Naphaporn tự tin đáp rằng: “Trong tôi không tồn tại khái niệm công việc và đời tư. Với tôi, tất cả đều là cuộc sống”. Nai Lert Park không đơn thuần là nơi làm việc của bà, mà là cuộc sống, là hơi thở cuộc đời. “Tôi có nhiều vai trò: người con, người cháu, người chị, nhà quản lý, CEO, chủ sở hữu. Tôi luôn làm tròn mỗi vai trò với tất cả tình yêu và niềm hứng thú. Tôi là người cực đoan; mỗi khi nhúng tay vào việc gì, tôi sẽ dồn hết sức mình cho nó”. Lúc nào cảm thấy năng lượng trong mình bị vơi giảm, bà thường hồi phục tinh thần bằng cách chạy  bộ ở công viên Lumpini vào buổi sáng. Nếu có thời gian, bà sẽ chọn chu du nước ngoài. “Du lịch với tôi không phải là để trốn chạy, mà là mở mang tầm mắt, thu thập cảm hứng, thưởng thức đồ ăn ngon, rồi trở về với một sinh khí mới, như thể tôi đã tái ‘khởi động’ chính mình”. Ở tuổi 45, bà vẫn tràn đầy năng lượng và hoài bão. Bên cạnh khách sạn Aman Nai Lert Bangkok, bà còn có kế hoạch nâng cấp nhà hàng Lady L tại Nai Lert Park để đáp ứng thị hiếu của thế hệ trẻ. Song song đó là dự định phát triển mảnh đất di sản của bà ngoại tại Hua Hin, hiện vẫn đang trong giai đoạn lên ý tưởng.

Cuộc trò chuyện kết thúc với nụ cười và ánh mắt quyết tâm của một người phụ nữ tài ba mang trên vai di sản trăm năm. Bà không xem đó là gánh nặng, mà là niềm tự hào và hạnh phúc khi có cơ hội biến báu vật vô giá này thành di sản trường tồn dành cho thế hệ mai sau. Lek Naphaporn là hình mẫu hoàn hảo của một nhà lãnh đạo cấp tiến – người có thể đưa di sản của gia đình vào thời đại mới mà không làm phai mờ bản sắc truyền thống, luôn dẫn đắt mọi người bằng trái tim thấu cảm, sự chăm chút đến từng chi tiết nhỏ, và niềm tin vào giá trị nhân văn giữa người với người.

Bài viết đăng tải từ bài gốc trên ấn phẩm Tatler Vietnam số tháng 04/2026

CREDITS

Photographer: Termsit Siripanich

Producer: Pornprathan Chaikongosol

M.U.A: Rattanachot Pokum

Hair stylist: Alexandul

Assistant Photographer: Nol Kerbsup, Nattapon Chawbangkrang

Video: Worapon Teerawatvijit

Location: Aman Nai Lert Bangkok

By: Natthawut Saengchuwong

ĐỌC NGAY

Bvlgari B.zero1: Di sản chuyển động theo nhịp sống hiện đại

Watches and Wonders 2026: Van Cleef & Arpels đo thời gian bằng nhịp đập của vũ trụ

Những ảo ảnh xa xỉ: Dior Maison và cuộc tái sinh nghệ thuật Trompe-l’oeil