कवर स्टोरी: नफापोर्न बोदीरत्नांगकुरा की विरासत को संजोने की कला

“नाई लर्ट पार्क इस परियोजना का केंद्र है. और अमान इस इमारत की छिपी हुई सुंदरता को उभारने के लिए एक आदर्श साथी है, जो आध्यात्मिक स्तर पर एक समान विचारधारा का प्रतिनिधित्व करता है.” यह सामंजस्य अमान नाई लर्ट बैंकॉक नाम में भी स्पष्ट रूप से झलकता है. आमतौर पर, बड़े शहरों में अमान होटलों का नाम “Aman” से शुरू होता है और शहर के नाम पर समाप्त होता है, जैसे अमान टोक्यो या अमान न्यूयॉर्क. लेकिन दुनिया के इस तीसरे अमान सिटी होटल (city hotel) के लिए, ब्रांड ने नाई लर्ट परिवार के घर से जुड़े इतिहास और किंवदंती के महत्व को पहचाना. इसलिए उन्होंने विरासत का सम्मान करते हुए इसके नाम में “Nai Lert” शामिल किया. इस परियोजना की सफलता रातोंरात नहीं मिली. लेक नफापोर्न बताती हैं कि हॉस्पिटैलिटी उनके खून में तब से है जब उनका परिवार हिल्टन इंटरनेशनल बैंकॉक (Hilton International Bangkok) का मालिक हुआ करता था. इस होटल को बेचने से परिवार के व्यावसायिक इकोसिस्टम में एक खालीपन आ गया था. “मेरी दादी हमेशा मुझसे कहती थीं कि भोजन, आश्रय और जीवनशैली, ये सब एक-दूसरे के पूरक होने चाहिए,” उन्होंने साझा किया. “जब हमने वह हिस्सा बेचा, तो ‘आराम’ का तत्व भी गायब हो गया, जो मुझे उनकी बातों को याद करने पर हमेशा कचोटता था. इसलिए मैंने उनकी इच्छा को पूरा करने के लिए एक ‘होटल’ वापस लाने का संकल्प लिया.” साझेदार की खोज वहीं से शुरू हुई. “अमान ब्रांड मेरे दिल के बहुत करीब है और यह नाई लर्ट पार्क के साथ कई मूल्य साझा करता है, इसलिए मैंने उनसे संपर्क किया.” कोविड-19 महामारी सहित कई चुनौतियों को पार करने के बाद होटल को आधिकारिक रूप से खोलने में 6 साल लग गए.

भव्य शिलान्यास समारोह 5 दिसंबर 2020 को हुआ, और अमान नाई लर्ट बैंकॉक ने 2 अप्रैल 2025 को मेहमानों के लिए अपने दरवाजे खोले. “शायद हमारे परदादा ने हमें आशीर्वाद दिया है,” वह मुस्कुराईं. “यह एक सही समय था, न बहुत लंबा और न बहुत छोटा, और परियोजना के भागीदार बेहद आदर्श हैं.”

आधुनिक समय में, “विरासत” को अक्सर कुछ प्राचीन, पुराना या अप्रचलित माना जाता है. लेकिन नाई लर्ट ग्रुप की महिला सीईओ के लिए, विरासत एक “जीवित डीएनए” है. वह कहती हैं: “मेरे लिए विरासत का मतलब केवल वस्तुओं या स्थानों से नहीं है, बल्कि यह जीवनशैली और लोगों की आदतों से जुड़ा है. जिस तरह से हम थाई लोग एक-दूसरे का अभिवादन करते हैं, वह विरासत का ही एक रूप है, लेकिन यह अभिवादन उचित और सम्मानजनक तरीके से होना चाहिए.”

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उनका मानना ​​है कि जानकारी और सामग्री से भरी इस दुनिया में, जहां हर कोई सोशल मीडिया पर अपनी एक आदर्श छवि बनाने में व्यस्त है, एक सौ से अधिक वर्षों की जड़ों वाला एक मजबूत मूल होना एक बड़ा फायदा है. “यह होटल उन मूल्यों को पुनर्जीवित करता है जिन्हें मेरे परिवार ने बनाया है, जिनके साथ हम बड़े हुए हैं, और अब इसे एक नए दृष्टिकोण के माध्यम से आगे बढ़ा रहे हैं.” वह विरासत अमान नाई लर्ट बैंकॉक की आधुनिक शैली, इसके इंटीरियर, माहौल, वर्दी और कलाकृतियों में सूक्ष्म रूप से मिश्रित है. नौवीं मंजिल की लॉबी का डिज़ाइन प्रकृति, पेड़ों की छाल और नाई लर्ट पार्क के परिसर से प्रेरित है. “चूंकि ‘नाई लर्ट’ होटल के नाम का हिस्सा है, इसलिए हम ग्राहकों तक अपनी ऐतिहासिक विरासत की कहानी पहुंचाना चाहते हैं. नाई लर्ट ही इस परियोजना का प्रारंभिक बिंदु है. इस 111 साल पुराने ऐतिहासिक घर की आत्मा और पहचान होटल के हर विवरण में समाई हुई है. जब मेहमान इस ऐतिहासिक घर का दौरा करते हैं, जो हमारे सांस्कृतिक अनुभव कार्यक्रम का हिस्सा है, तो वे अमान नाई लर्ट बैंकॉक की उत्पत्ति और इसके पीछे की प्रेरणा को बेहतर ढंग से समझ पाते हैं.”

उत्कृष्ट सेवा की गुणवत्ता के बारे में बात करते हुए, लेक नफापोर्न इस बात पर जोर देती हैं कि “हॉस्पिटैलिटी” उनके परिवार के डीएनए का हिस्सा है. लेकिन उनका लक्ष्य दिल से किया जाने वाला गर्मजोशी भरा स्वागत है, न कि कोई बनावटी मुस्कान. “मेहमानों का स्वागत तो कोई भी कर सकता है, लेकिन मैं चाहती हूं कि मेरे कर्मचारी महसूस करें कि यह जगह उनके अपने घर से कम नहीं है. तभी ग्राहक कर्मचारियों के दिल से निकलने वाले भरोसे, गर्व और अच्छे प्रभाव को महसूस कर पाएंगे.” वह हमेशा सेवा शैली में बारीकियों पर ध्यान देने की सराहना करती हैं. “ध्यान दें, लेकिन ग्राहकों के निजी मामलों में दखलंदाजी न करें (हंसते हुए). इसका मतलब है कि आपको छोटी-छोटी बातों पर ध्यान देना चाहिए, याद रखना चाहिए कि मेहमान को क्या पसंद है और क्या नहीं.” और सबसे महत्वपूर्ण बात, वह कर्मचारियों को ग्राहकों को “कस्टमर” के रूप में देखने से मना करती हैं, बल्कि उन्हें “अतिथि” (Guest) कहना चाहिए, जैसे कि वे परिवार के विशेष मेहमान हों. यही दृष्टिकोण एक विशेष माहौल बनाता है जिसे आप होटल में कदम रखते ही महसूस कर सकते हैं. “यहां का वातावरण बहुत शांतिपूर्ण है. यह वही ऊर्जा है जो हर चीज को आकार देती है. मेहमान शायद पहले से तनाव में या गुस्से में हों, लेकिन जब वे यहां आते हैं, तो उन्हें घर लौटने जैसी राहत महसूस होती है.”

महिला सीईओ लेक नफापोर्न एक परफेक्शनिस्ट के रूप में अपने लिए उच्च मानक निर्धारित करती हैं, यह एक ऐसा मूल्य है जो उन्हें अपनी दादी, मां और चाची से विरासत में मिला है: “हर कोई अपने काम में निपुण है, और मैं भी अपने तरीके से निपुण हूं.” दिलचस्प बात यह है कि एक नेतृत्वकर्ता के रूप में, वह अपने दृढ़ स्वभाव को “चार असीम विचारों” (Four Immeasurables) के दर्शन के साथ जोड़ती हैं.

“नाई लर्ट का लोगो मेट्टा (Mettā - प्रेमपूर्ण दया), करुणा (Karunā), मुदिता (Muditā - सहानुभूतिपूर्ण आनंद) और उपेक्खा (Upekkhā - समभाव) का प्रतिनिधित्व करता है. मैं इन चार सिद्धांतों के अनुसार जीती हूं, और यह मेरे खून में गहराई तक समाया हुआ है.” वह बताती हैं कि उनकी प्रबंधन शैली हमेशा बहुत स्पष्ट होती है, लेकिन यह करुणा के साथ आनी चाहिए. “यदि आप बिना मेट्टा (Mettā) के केवल स्पष्टवादी हैं, तो आप रूखे बन जाएंगे. हम ऐसा व्यवहार कैसे कर सकते हैं! यदि कोई गलती करता है, तो सबसे पहले मैं उनसे पूछती हूं: ‘आपको क्या समस्या आ रही है? क्या हुआ? क्या आप अपना काम स्पष्ट रूप से समझते हैं?” यदि उत्तर हां है, लेकिन मान लीजिए कि आज उस व्यक्ति का अपने प्रेमी के साथ झगड़ा हुआ है, तो मैं उन्हें स्पष्ट रूप से कहूंगी: “तो आप घर जाकर अपनी समस्या सुलझाएं, और कल एक नई मानसिकता के साथ काम पर लौटें.”

वह मानती हैं कि कर्मचारी उनसे डरते हैं, लेकिन यह कोई भय नहीं है, बल्कि वे उनका सम्मान करते हैं और उन्हें निराश नहीं करना चाहते. व्यवसाय में अक्सर कई बाधाएं आती हैं, जैसे कि जब परियोजनाएं निर्धारित समय से पीछे चल रही हों या अप्रत्याशित स्थितियां उत्पन्न हो जाएं. लेक नफापोर्न का रहस्य यह स्पष्ट करना है कि कौन सी समस्या हल की जा सकती है और कौन सी नहीं: “सबसे पहले, हमें शांत होने और स्पष्ट दिमाग रखने की आवश्यकता है. शिकायत न करें, समस्या में न उलझें. उसके बाद, इसे सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका खोजें.” वह पारिवारिक व्यवसायों में एक आम गलती भी बताती हैं, कि कई लोग इसलिए विफल हो जाते हैं क्योंकि वे भावनाओं के आधार पर निर्णय लेते हैं: “मैं भावनाओं को हावी नहीं होने देती. यदि मैं तुरंत निर्णय नहीं ले सकती, तो मैं इसे छोड़ देती हूं, दौड़ने जाती हूं, खेल खेलती हूं, और फिर कार्यालय लौट आती हूं. हर समस्या का समाधान होता है, लेकिन आपको समझदारी दिखानी चाहिए और क्षणिक भावनाओं के बजाय तर्क का उपयोग करना चाहिए.”

हालांकि तकनीक और एआई (AI) हर क्षेत्र को प्रभावित कर रहे हैं, लेक नफापोर्न का दृढ़ विश्वास है कि सेवा उद्योग में, जिसे वह “लोगों का व्यवसाय” (people business) कहती हैं, मानवीय तत्व को प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता. “एआई शानदार हो सकता है और हमारे काम में हमारी मदद कर सकता है, लेकिन यह भोजन या पेय नहीं परोस सकता, या मेहमानों का अनुग्रह और ईमानदारी के साथ स्वागत नहीं कर सकता,” वह कहती हैं. “क्या हम सब कुछ रोबोट के हाथों में छोड़ देंगे? मैं आज भी उन मूल्यों को संजोती हूं जो हमारी मानवीय प्रकृति का निर्माण करते हैं. सेवा में आत्मा की गहराई होनी चाहिए, और उस भावना को लोगों के बीच सीधे फैलना चाहिए.” उद्योग में अपने व्यापक अनुभव के साथ, उनका मानना ​​है कि थाईलैंड के पर्यटन उद्योग में अभी भी बहुत आकर्षण और क्षमता है. साथ ही वह व्यावसायिक जगत में ईमानदारी बनाए रखने और अपनी सेवा की गुणवत्ता को महत्व देने पर जोर देती हैं. “चाहे वह 10 बहत हो, 100 बहत हो या दस लाख बहत, यह वह पैसा है जो ग्राहक ने हमें दिया है. हमें शॉर्टकट नहीं अपनाना चाहिए और उन्हें घटिया सेवा नहीं देनी चाहिए.” उनका यह भी मानना ​​है कि थाई व्यवसायों को एक-दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करने के बजाय सहयोग करना चाहिए, और अपनी ताकत और कमजोरियों को समझना चाहिए. “उदाहरण के लिए, अमान नाई लर्ट बैंकॉक राजधानी के मध्य में स्थित है, और मेहमान हमसे पूछते हैं कि क्या हमारे पास नदी के दृश्य वाले कमरे हैं (हंसते हुए). निश्चित रूप से नहीं, लेकिन इसके बदले में हमारे पास एक सुंदर बगीचा है. इसलिए, हमें अपने मौजूदा लाभों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए. हमें अपनी कमजोरियों को स्वीकार करने का साहस और तत्परता दिखानी चाहिए. हमें हर किसी को खुश करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए, बल्कि हमारे पास जो फायदे हैं उनका पूरा उपयोग करना चाहिए.”

जब उनसे पूछा गया कि वह अपने करियर और निजी जीवन के बीच संतुलन कैसे बनाती हैं, तो लेक नफापोर्न ने आत्मविश्वास से उत्तर दिया: “मेरे लिए काम और निजी जीवन जैसी कोई अलग अवधारणा नहीं है. मेरे लिए सब कुछ जीवन ही है.” नाई लर्ट पार्क सिर्फ उनके काम करने की जगह नहीं है, बल्कि यह उनका जीवन है, उनके जीवन की सांस है. “मेरी कई भूमिकाएं हैं: एक बेटी, एक पोती, एक बहन, एक प्रबंधक, सीईओ (CEO), मालिक. मैं हमेशा हर भूमिका को पूरे प्यार और उत्साह के साथ निभाती हूं. मैं एक जुनूनी इंसान हूं; जब भी मैं किसी काम में हाथ डालती हूं, तो अपना सब कुछ उसमें झोंक देती हूं.” जब भी उन्हें लगता है कि उनकी ऊर्जा कम हो रही है, तो वह अक्सर सुबह लुम्पिनी (Lumpini) पार्क में जॉगिंग करके तरोताजा महसूस करती हैं. यदि उनके पास समय होता है, तो वह विदेश यात्रा करना पसंद करती हैं. “मेरे लिए यात्रा भागने का जरिया नहीं है, बल्कि यह अपना नजरिया विस्तृत करने, प्रेरणा जुटाने, अच्छे भोजन का आनंद लेने और फिर एक नई ऊर्जा के साथ वापस लौटने का माध्यम है, जैसे कि मैंने खुद को ‘रीबूट’ कर लिया हो.” 45 वर्ष की आयु में भी वह ऊर्जा और महत्वाकांक्षा से भरी हैं. अमान नाई लर्ट बैंकॉक होटल के अलावा, वह युवा पीढ़ी के स्वाद को पूरा करने के लिए नाई लर्ट पार्क में लेडी एल (Lady L) रेस्तरां को अपग्रेड करने की योजना बना रही हैं. इसके साथ ही हुआ हिन (Hua Hin) में अपनी दादी की विरासत की जमीन को विकसित करने की उनकी योजना भी है, जो वर्तमान में विचार के चरण में है.

यह बातचीत इस प्रतिभाशाली महिला की मुस्कान और दृढ़निश्चयी आंखों के साथ समाप्त हुई, जिनके कंधों पर एक सदी पुरानी ऐतिहासिक विरासत का भार है. वह इसे एक बोझ के रूप में नहीं देखती हैं, बल्कि उन्हें गर्व और खुशी होती है कि उन्हें इस अमूल्य खजाने को आने वाली पीढ़ियों के लिए एक स्थायी विरासत में बदलने का अवसर मिला है. लेक नफापोर्न एक प्रगतिशील नेता का आदर्श उदाहरण हैं — जो परिवार की विरासत को पारंपरिक पहचान खोए बिना नए युग में ला सकती हैं, जो हमेशा एक सहानुभूतिपूर्ण हृदय, छोटी से छोटी बारीकियों पर ध्यान देकर और लोगों के बीच मानवीय मूल्यों में विश्वास के साथ सबका मार्गदर्शन करती हैं.

यह लेख मूल रूप से अप्रैल 2026 के टैटलर वियतनाम (Tatler Vietnam) अंक से प्रकाशित किया गया है

क्रेडिट्स (CREDITS)

फोटोग्राफर (Photographer): टर्मसिट सिरीपैनिच (Termsit Siripanich)

निर्माता (Producer): पोरनप्रथान चायकोंगोसोल (Pornprathan Chaikongosol)

मेकअप आर्टिस्ट (M.U.A): रतनचोट पोकुम (Rattanachot Pokum)

हेयर स्टाइलिस्ट (Hair stylist): एलेक्जेंडुल (Alexandul)

सहायक फोटोग्राफर (Assistant Photographer): नोल कर्बसुप (Nol Kerbsup), नट्टापोन चावबंकरांग (Nattapon Chawbangkrang)

वीडियो (Video): वोरापोन तीरावतविजित (Worapon Teerawatvijit)

स्थान (Location): अमान नाई लर्ट बैंकॉक (Aman Nai Lert Bangkok)

द्वारा (By): नत्थावुट सेंगचुवोंग (Natthawut Saengchuwong)

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