Historia de portada: El arte de preservar el legado por Naphaporn Bodiratnangkura

“Nai Lert Park es verdaderamente el corazón de este proyecto. Y Aman es la pieza perfecta para realzar la belleza oculta de la propiedad, creando una resonancia espiritual en perfecta sintonía”. Esta impecable unión se refleja desde el nombre mismo: Aman Nai Lert Bangkok. Por lo general, los hoteles urbanos de la marca Aman inician con “Aman” seguido del nombre de la ciudad, como Aman Tokyo o Aman New York. Sin embargo, para Aman Nai Lert Bangkok, su tercer hotel urbano en el mundo, la marca reconoció la profunda importancia histórica y mítica de la residencia de la familia Nai Lert, por lo que rindieron homenaje a su legado integrando “Nai Lert” en el nombre del establecimiento. El éxito de este gran proyecto no ocurrió de la noche a la mañana. Lek Naphaporn comparte que la hospitalidad ha corrido por sus venas desde la época en que su familia poseía el Hilton International Bangkok. La venta de aquel hotel dejó un gran vacío en el ecosistema empresarial familiar. “Mi abuela siempre me decía que todo debe complementarse entre sí, desde la gastronomía hasta el alojamiento y el estilo de vida”, confiesa. “Cuando vendimos esa división, el elemento de ‘descanso’ se desvaneció, y eso me causaba una profunda tristeza cada vez que recordaba sus palabras. Por lo tanto, me propuse firmemente traer de vuelta un gran hotel para cumplir su sueño”. Así comenzó la búsqueda del socio ideal. “La marca Aman siempre ha ocupado un lugar muy especial en mi corazón y comparte numerosos valores con Nai Lert Park, de modo que me puse en contacto con ellos”. Transcurrieron seis años antes de la inauguración oficial del hotel, superando múltiples desafíos, entre ellos la pandemia de la COVID-19.

La ceremonia de inauguración se celebró el 5 de diciembre de 2020 y Aman Nai Lert Bangkok abrió sus puertas a los huéspedes el 2 de abril de 2025. “Quizás nuestro bisabuelo nos bendijo desde el cielo”, sonríe. “El momento fue absolutamente perfecto, ni demasiado largo ni demasiado breve, y nuestro socio en el proyecto es verdaderamente ideal”.

En la época contemporánea, la palabra patrimonio a menudo se asocia con algo antiguo, obsoleto o arcaico. No obstante, para la directora ejecutiva de Nai Lert Group, el legado representa un “ADN vivo”. Ella explica: “Para mí, no se trata simplemente de objetos inanimados o lugares históricos, sino del estilo de vida y las costumbres de las personas. El hecho de que nosotros los tailandeses todavía nos saludemos con una reverencia es una manifestación viva de nuestra herencia, siempre y cuando sea un saludo respetuoso y apropiado”.

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En un mundo sobresaturado de información y contenido, donde gran parte de la sociedad se deja llevar por la necesidad de proyectar una imagen deslumbrante en las redes sociales, ella considera que poseer unos cimientos sólidos con raíces centenarias constituye una ventaja incalculable. “Este hotel revitaliza los valores fundamentales que mi familia ha cultivado, a través de los cuales hemos crecido, hemos vivido y que ahora transmitimos mediante una perspectiva totalmente nueva”. Esa herencia se integra de manera sublime en la estética moderna de Aman Nai Lert Bangkok, abarcando desde el diseño interior y la atmósfera, hasta los uniformes del personal y las obras de arte expuestas. El vestíbulo de la novena planta se inspira directamente en la naturaleza, las cortezas de los árboles y los exuberantes jardines de Nai Lert Park. “Puesto que ‘Nai Lert’ es parte fundamental del nombre del hotel, anhelamos compartir esta cautivadora historia con nuestros huéspedes. Nai Lert es el punto de partida de todo este proyecto. El alma y la identidad de esta residencia histórica de 111 años impregnan cada rincón del hotel. Cuando los visitantes exploran la casa antigua, como parte del enriquecedor programa cultural que ofrecemos, logran comprender a la perfección el origen y la inspiración detrás de Aman Nai Lert Bangkok”.

Al reflexionar sobre la esencia de un servicio excepcional, Lek Naphaporn subraya que la hospitalidad está profundamente arraigada en el ADN de su familia. Su objetivo primordial es brindar una cálida y genuina bienvenida desde el corazón, alejándose de las sonrisas mecanizadas. “Cualquiera puede recibir a un huésped, pero yo deseo que nuestro equipo sienta que este lugar es verdaderamente su propio hogar. Así, el huésped percibirá la confianza, el orgullo y la excelente impresión que emanan de nuestro equipo”. Además, valora enormemente la atención a los pequeños detalles. “Me refiero a ser atentos sin resultar indiscretos (risas). Consiste en observar minuciosamente, recordando qué prefieren nuestros huéspedes y qué no”. Aún más importante, prohíbe terminantemente a su personal utilizar el término “clientes”; deben referirse a ellos como “huéspedes”, tratándolos con la misma deferencia que a un invitado de honor en su propia casa. Es precisamente esta filosofía la que genera esa atmósfera tan especial que envuelve al visitante nada más cruzar el umbral. “El ambiente aquí es sumamente apacible. Esa es la energía que lo define todo. Es posible que un huésped llegue estresado o irritado, pero al entrar, sentirá una profunda sensación de alivio, como si acabara de llegar a casa”.

La directora ejecutiva irradia el aura impecable de una perfeccionista, estableciendo estándares sumamente rigurosos para sí misma, un valor que ha heredado de su abuela, su madre y sus tíos. “En mi familia todos son meticulosos, y yo lo soy a mi propia manera”. Resulta fascinante observar cómo, en su rol como líder, logra conjugar su carácter resuelto y asertivo con la profunda filosofía budista de los “Cuatro Inconmensurables”.

“El emblema de Nai Lert representa mettā (bondad amorosa), karunā (compasión), muditā (alegría empática) y upekkhā (ecuanimidad). Vivo de acuerdo a estos cuatro principios, que se han arraigado en lo más profundo de mi ser”. Explica que su estilo de gestión es siempre sumamente claro y directo, pero debe ir inexorablemente acompañado de compasión. “Si exiges disciplina sin mettā, te vuelves sencillamente cruel. ¡Es impensable comportarse así! Si alguien comete un error, mi primera reacción es preguntarle: ‘¿A qué dificultad te enfrentas? ¿Qué ha sucedido exactamente? ¿Comprendiste bien tus tareas?’”. Si la respuesta es afirmativa, pero ese día el empleado tuvo una discusión personal, ella le dice abiertamente: “Entonces, vuelve a casa para resolver tu situación y regresa mañana a trabajar con una perspectiva renovada”.

Admite que sus empleados le tienen un profundo respeto que a veces roza el temor, pero no se trata de un miedo opresivo, sino que la admiran y temen decepcionarla. El mundo de los negocios suele estar plagado de obstáculos, como cuando un proyecto no avanza según lo previsto o surgen contratiempos inesperados. El secreto de Lek Naphaporn radica en distinguir claramente entre aquello que puede resolverse y lo que escapa a su control: “En primer lugar, necesitamos mantener la calma y conservar la mente despejada. No debemos quejarnos ni estancarnos en el problema. Luego, encontraremos la mejor solución posible”. Asimismo, señala un error recurrente en las empresas familiares, observando que muchos fracasan porque toman decisiones impulsadas por la emoción. “Me esfuerzo por no permitir que las emociones me dominen. Si no puedo tomar una decisión de inmediato, la dejo a un lado, salgo a correr, practico algún deporte y luego regreso a la oficina. Todo problema tiene una solución, pero se requiere sabiduría y racionalidad, dejando a un lado los impulsos emocionales efímeros”.

Aunque la tecnología y la inteligencia artificial están revolucionando todos los sectores, Lek Naphaporn mantiene la firme convicción de que en la industria de servicios, a la cual ella denomina “el negocio de las personas”, el factor humano es absolutamente irreemplazable. “La inteligencia artificial puede ser extraordinaria y de gran ayuda en nuestro trabajo, pero jamás podrá servir un plato, preparar una bebida o recibir a un huésped con la misma gracia y calidez genuina”, afirma con rotundidad. “¿Acaso vamos a dejarlo todo en manos de los robots? Yo sigo valorando profundamente aquello que define la esencia humanista de nuestra especie. El servicio debe poseer una profunda riqueza espiritual, y esa energía debe transmitirse directamente de persona a persona”. Con su dilatada experiencia en el sector, considera que el turismo en Tailandia sigue gozando de un atractivo y un potencial formidables. Al mismo tiempo, subraya la imperiosa necesidad de que los empresarios mantengan una integridad inquebrantable y prioricen la excelencia del servicio que ofrecen. “Ya sean 10 bahts, 100 bahts o un millón de bahts, es el dinero que el huésped ha confiado en nuestras manos. No debemos tomar atajos ni brindarles un servicio por debajo de los más altos estándares”. También cree firmemente que las empresas tailandesas deberían fomentar la colaboración en lugar de la rivalidad, además de reconocer sus propias fortalezas y debilidades. “Por ejemplo, Aman Nai Lert Bangkok se encuentra en pleno corazón de la capital, y a veces los huéspedes nos preguntan si tenemos habitaciones con vistas al río (risas). Evidentemente no, pero a cambio, ofrecemos unos jardines magníficos. Por consiguiente, debemos enfocarnos en las ventajas que ya poseemos. Hay que tener la valentía necesaria para aceptar nuestros propios límites. No hace falta intentar complacer a todo el mundo, sino aprovechar al máximo los recursos que tenemos a nuestra disposición”.

Al preguntarle cómo logra conciliar su vida profesional y personal, Lek Naphaporn responde con seguridad: “Para mí, no existe una frontera entre el trabajo y la vida privada. Todo es, en esencia, la vida misma”. Nai Lert Park no es simplemente su lugar de trabajo, es su vida, su aliento vital. “Desempeño múltiples roles: hija, nieta, hermana, gerente, directora ejecutiva, propietaria. Siempre cumplo cada papel con una profunda entrega y entusiasmo. Soy una persona apasionada; cuando me involucro en algo, dedico todo mi esfuerzo y mi ser en ello”. Cada vez que siente que sus niveles de energía disminuyen, suele revitalizarse corriendo por el parque Lumpini al amanecer. Si dispone de tiempo, elige viajar al extranjero. “Para mí, viajar no consiste en escapar, sino en ampliar mis horizontes, recopilar inspiración, deleitarme con una gastronomía exquisita y luego regresar con una vitalidad renovada, como si me hubiera ‘reiniciado’ por completo”. A sus 45 años, sigue rebosando de energía y grandes aspiraciones. Además del hotel Aman Nai Lert Bangkok, tiene previsto renovar el restaurante Lady L en Nai Lert Park para satisfacer los gustos refinados de la nueva generación. Simultáneamente, contempla el desarrollo de los terrenos históricos de su abuela en Hua Hin, un proyecto que actualmente se encuentra en su fase de concepción.

La entrevista concluye con la sonrisa y la mirada resuelta de una mujer brillante que lleva sobre sus hombros un legado centenario. Ella no lo percibe como una carga, sino como un profundo motivo de orgullo y alegría al tener la oportunidad de transformar este tesoro invaluable en una herencia perdurable para las futuras generaciones. Lek Naphaporn encarna a la perfección la figura de una líder visionaria: alguien capaz de guiar el patrimonio de su familia hacia una nueva era sin desvirtuar su identidad tradicional, liderando siempre con empatía, prestando una atención meticulosa a cada detalle y depositando una fe inquebrantable en el valor humano.

Artículo adaptado de la publicación original en la edición de abril de 2026 de Tatler Vietnam

CRÉDITOS

Fotografía: Termsit Siripanich

Producción: Pornprathan Chaikongosol

Maquillaje: Rattanachot Pokum

Peluquería: Alexandul

Asistentes de fotografía: Nol Kerbsup, Nattapon Chawbangkrang

Vídeo: Worapon Teerawatvijit

Ubicación: Aman Nai Lert Bangkok

Texto original: Natthawut Saengchuwong

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